За несколько месяцев до описываемых событий в "Дело о потерянном оборудовании. Первопричина всех последующих событий", случились еще некоторые происшествия, о которых обязательно следует упомянуть, поскольку именно они повлияли на принятие определенных решений и последующее развитие конфликта, а также подкосило доверие к отдельным коллегам.
Дела под руководством Кирюшкина в Зоопарке шли, мягко говоря, не очень. С него требовалось зарабатывать деньги, а он не умел этого делать. Всё чем он занимался до того, как его назначили на должность директора, это распиливать деньги, выделенные под проекты и премии, которые сам же и распределял. В общем, под его мудрым руководством организация дышала на ладан и из последних сил проваливалась в долговую яму. И только одна надежда была на то, что Гаражный Кооператив Рос-м не захочет позориться на всю страну и прикроет разрастающуюся финансовую дыру.
При этом заработать деньги было бы не сложно: еще с советских времен на территории остались цеха со станками для металлообработки и выдува пластиковых бочек. И еще куча разных экспериментальных установок. Но решили пойти по пути наименьшего сопротивления - брать деньги там, где они точно есть. То есть там, куда сами их должны внести. Еще это можно было бы описать - сэкономил, значит заработал.
А решили они ни много ни мало забрать деньги у подрядчика, который предоставлял услуги клинга. План надежный как швейцарские часы: надо попросить, чтобы он вернул часть денег и быть убедительнее =) Согласно договора, плата была ежемесячная и фиксированная. Что-то около 1 млн рублей. Для таких больших объемов, сколько реально приходилось убирать, цена не высокая. Можно даже сказать, по нижнему предложению рынка.
В свое время в погоне за мифическим повышением производительности труда во всех подразделениях сократили уборщиц и решили нанять службу клининга. Экономически это было не выгодно, но кто-то в ГК поправил свой KPI и получил за это премию. Мне, как контролеру за выполнением условий контракта, было даже легче, от того, что поставка расходников и разборки с персоналом лежали на менеджере от клининговой компании.
Поскольку Зоопарк это место загадочное, то и работа клининга имела свои особенности: колоссальные площади помещений советской постройки и с ремонтом в соответствующем стиле, с щербатыми паркетными полами, стенами, покрашенными известью и масляной краской, огромными цехами, забитыми станками и электроустановками, протекающими крышами и тп.. В таких условиях требовать от уборщиц идеального порядка было проблематично. Но все же главный офис в 6 этажей и часть помещений в других зданиях были отремонтированы и там требования к чистоте выполнялись по полной.
Работа уборщиц была нелегкой, низкооплачиваемой и большинство старались устроиться на подработку еще где-нибудь. При этом ни о каком особом старании говорить не приходится: помыть одной тряпкой кабинеты и туалет для них было нормой. После получения жесткого внушения, заряда бодрости им хватало ненадолго и потом они опять начинали работать спустя рукава. При этом некоторые работники их жалели и разрешали не убираться каждый день, как указано в договоре. В дальнейшем это уже превращалось в правило и вызывало у уборщиц неподдельное удивление, когда требовали от него отходить. Поэтому очень много зависело от менеджера объекта - если она не ленилась и пробегала все участки, то и работа была качественной. Стоило расслабиться - уборщицы тут же садились на шею.
Другая особенность дешевого клининга заключалась в том, что очередь из желающих в нем работать не стояла, а искусственно уменьшенный штат позволял делить площади вакантов между теми, кто жаждал подработать. Жадность хорошее чувство, но некоторых оно подводило: женщины либо физически не успевали убирать нахапанное, либо специально "на дурочку" держались за эти территории пока на них не начинали сыпаться жалобы за отсутствие уборки. Дальше уже вопрос решал менеджер кому передавать возможность подзаработать. Внутри клининга такое положение внутренней конкуренции всех устраивало, нас же не очень - периодически проседало качество. Меня это не сильно волновало - главное результат. А как его достигнут - проблема подрядчика.
По хорошему надо было избавляться от такого "клининга" и приглашать новую компанию. Но вывеска менялась, а уборщицы оставались те же. Просто для более качественной уборки требовались квалифицированные кадры, практически с образованием в области клининга и хорошие фирмы своих сотрудников специально натаскивали в применении различных способов и материалов для поддержания чистоты. Но наше руководство предпочитало выполнять требования трудового кодекса для своих сотрудников на минимально возможном уровне. На головной офис и кабинет директора всё равно поставят пару нормальных добросовестных уборщиц, а остальным как повезет.
Со стороны руководства клининговой фирмы обеспечение расходными материалами для уборки было по минимуму, прописанному в договоре. И то периодически пытались двухсхойную туалетную бумагу заменить на однослойную. Ни о каких тряпочках из микрофибры, специальных жидкостей для пластика, искусственной кожи, ковролина и других признаков профессиональной уборки речи не шло и привозились только по специальному уговору.
Поскольку уборка должна была проводиться только в помещениях, указанных в договоре, а Зоопарк хотел экономить, список площадей подавали руководители подразделений. Те в свою очередь регулярно забывали включить в список помещения под новые проекты, которые на момент заключения контракта еще не эксплуатировались, а убираться в них надо. Поэтому постоянно приходилось договариваться с клининговой фирмой на взаимовыгодных условиях. Обычно выглядело это так: мы не штрафуем их за обнаруженные не убранные какой-нибудь уборщицей кабинеты, они же убирали их и еще дополнительно те, которые не были предусмотрены в договоре или же готовили помещения к приезду больших делегаций. Они шли на встречу нам, а мы им.
При этом торги на подряд клининга проходили каждый год. И даже если фирма менялась, уборщицы все равно оставались те же самые. Поэтому борьба за качество шла вечно.
Еще одной особенностью было ежегодное понижение стоимости контракта со стороны подрядчиков. Деньги разыгрывались откровенно не большие. При мне начали с 14 млн рублей. И вот каждый год, несмотря на инфляцию, цена падала и стремилась к 13 млн рублей. Разрыв между конкурентами был минимальный и составлял от 100 до 50 тыс рублей. Разумеется ни о каких поблажках с нашей стороны речь не шла. Но фирмам льстило то, что на своем сайте они могли повесить логотип Гаражного Кооператива Рос-м и с гордостью хвастаться, что им доверяют такие крутые организации.
И вот собрались наши верстальщики бюджета в лице главного юриста, безопасника Пятачкова и начальника производства Педро и давай думать как бы им прогнуться перед генеральным директором Кирюшкиным. И вот выдвинули "гениальную" идею как подоить клининг. Для этого придумали замысловатую схему с "разводом лоха", как в святые 90-е. Для начала Педро запросил у нас договор на оказание услуг клининга. Судя по всему что-то там нарыл и написал жалобу на генерального директора, а тот отписал службе безопасности провести разборку. Суть заключалась в том, что в его кабинете с "евроремонтом" ему не протирали радиаторы отопления и потолок ежедневно.
Претензия бредовая, потому что батареи находились в декоративных коробах и не на виду, а в договоре было прописано, что протираются только находящиеся в свободном доступе. А подвесной потолок, так называемый Армстронг, вообще мокрой тряпкой трогать нельзя, он от влаги набухает и портится.
При этом на момент проверки паутины обнаружено не было. Душный Педро утрясти проблему на месте, путем дополнительной эксплуатации уборщицы, не захотел. Было видно, что будет пытаться раздувать этот пузырь. В своем доносе он написал, что я вступил в преступный сговор с представителями клининговой фирмы и не контролирую выполнения ими своих обязательствами.
На удивление служба безопасности за это дело взялась активно. Пятачков поручил это своему подручному Велосипедову. Учитывая наши с Педро взаимоотношения, стало ясно что копать будут под меня. Самый простой повод оказать давление на руководителя это заход через его подчиненных. Вот и мне ответственный за клининг сотрудник доложил, что ее приглашают на допрос беседу в службу безопасности. При этом ее коллеги сообщили мне, что девушку буквально трясет в ожидании встречи, поскольку ничего хорошего не ожидала. То, что в СБ не стеснялись оказывать моральное давление на сотрудников было известно. Работали там бывшие полицаи и далеко не сильно профессиональные, интеллект подменяют силой. На некоторых, неокрепших, это действует.
Я должен был показать своему сотруднику, что полностью на ее стороне и сливать не собираюсь, поэтому до встречи с СБшниками, пригласил ее на беседу, где пояснил, что считаю, что она хорошо справляется со своими обязанностями и у меня к ней претензий нет, и я поддержу ее в этой ситуации. Совместно обсудили возможные последствия и какие могут быть аргументы у наших противников. При этом, я пояснил, что она должна учесть, что если в СБ ее будут склонять оговорить кого-нибудь из коллег или меня, в итоге это может обернуться против нее, поскольку работа с клинингом это ее непосредственная обязанность. По сути подготовил морально к допросу и пресек варианты перехода на сторону противника. После нашей беседы она успокоилась и пошла в крысиное логово.
Оттуда вернулась, спокойная и уверенная в себе. Рассказала, что крутили ее так и сяк, намекая на необходимость подтвердить, что нарушение имеет место быть. Из этого потом сделали бы вывод, что я не контролировал подрядчика. Она же стояла на своем, что фактически на потолке загрязнения не было обнаружено, а доступ уборщицам к радиаторам охлаждения для протирания от пыли обязаны предоставлять мы и это прописано в договоре.
СБшников это не устроило и они вместе с Педро начали настаивать на том, что фактически сама процедура не проводится, но за нее платят деньги, поэтому нужно уменьшить стоимость договора. Для этого необходимо высчитать стоимость неоказанных услуг. Однако, в договоре был просто перечень процедур уборки, выполняемом в помещении, а стоимость уборки зависела от площади всех помещений и цены уборки 1 кв.метра. Для того, чтобы посчитать во сколько обойдется отказ от протирки какого-либо элемента помещения, например, батарей, нужно чтобы в договоре было прописано количество этих батарей и цена данной услуги. Но никто в здравом уме не стал бы производить пересчет количества окон, дверей, подоконников, их длины, хотя бы потому, что они в десятках зданий были разными по материалу, качеству и размеру. Будь учет уборки по количеству элементов, а не по площади, пришлось бы каждый день проходить и проверять все эти элементы. А наш ответственный имел и другие направления работы и обойти все помещения в течении дня физически не смог бы. Иначе только этим бы и занимался. А еще некоторые помещения в течении года могли закрываться под ремонт и тогда их пришлось бы убирать из оплаты путем вычитания окон, подоконников, радиаторов дверей и тп, из общего количества, корректируя расчеты на момент оплаты.
При том, что такой метод имеет право на существование согласиться можно, но не в нашем случае, когда мы просто физически не могли бы контролировать процесс уборки.
Над идеей вычленить из стоимости отдельные элементы я только посмеялся и сказал, что есть договор и его надо соблюдать.
Мои оппоненты не согласились и начали вести переговоры с руководством клининговой компании. Причем меня к ним не привлекали. То есть, я ответственный за клининг, но договариваться решили они напрямую. Точнее не договариваться, а выдвигать условия. О них я узнавал от менеджера по клинингу, то есть с той стороны. А выглядело это так - им поставили условие, что надо снизить стоимость контракта на пол миллиона рублей из их 13 на год. Как уже упоминал ранее, клининговая компания и так демпинговала по максимуму, балансируя на попытках сэкономить на зарплате и расходниках. Того гляди и люди у них побегут. Поэтому основная их тактика была в затягивании времени и переносе встреч. Пытались общаться через кучу посредников и потом делали вид, что не поняли изначально, что будут такие условия. В общем включали режим "дурочка".
В конце концов СБшники их прижали и встреча состоялась. На встрече договорились сделать дополнительное соглашение по которому снизить стоимость контракта на 500 000 рублей с разбивкой по месяцам. Для это предлагалось исключить услуги, которые клининг, якобы, не оказывает. Ради денег пошли на такое, что решили их действительно не оказывать.
Меж тем снизить стоимость можно было просто и законно, согласно контракта мы могли его уменьшить на сумму площади неубираемых территорий. Здесь была проблема в том, что на самом деле таких территорий почти не было. В контракт и так вписывали по необходимому миниму. Другой вариант, который предлагал я это штрафы. За несвоевременную уборку помещений, а это могло считаться не выполнением требований, например, протирания подоконников от пыли, налагался вычет в виде площади помещения помноженной на стоимость одного квадратного метра уборки и на количество дней, в течении которых помещение не убиралось. Суммы там набегали смехотворные, но при некотором старании тысяч 50 в месяц можно было собирать безболезненно. Самое забавное, что и клининговая компания считала эту сумму предельно допустимой потерей. То есть, если бы послушали меня, я бы организовал работу так, чтобы экономия была бы существенной и бесконфликтной. Оппоненты же полгода торговались и в последние три месяца все же "дожали" клининг.
Лично мне было не понятно почему клининговая компания спасовала перед нашими СБшниками. Точнее я понял, что для них иметь значок "ГК" на сайте было целью поддержать престиж в глазах перспективных клиентов, но принять слив собственных интересов я не мог.
Честно говоря 500000 рублей в масштабах Зоопарка, а тем более ГК Рос-м сущие копейки, но весь этот цирк был проведен только для того, чтобы один из замов генерального директора отчитался как он смог сэкономить кучу денег для организации. Более того, такая процедура не предусмотрена договором, но клининг предпочел уступить напору СБшников. Почему ее пропустил аудит, тоже вопрос интересный.
Есть еще подозрение, что делалось это для получения каких-либо дополнительных преференций, подарков непосредственно участников данного развода, но утверждать не берусь - не имею фактуры...
Таким образом, я имел еще одну возможность встать костью в горле родного руководства Зоопарка =)
Если хотите узнать немного больше о персонажах ознакомьтесь: Список участников описываемых событий
Всё изложенное в данном тексте является личным оценочным суждением автора, основанном на имеющихся в его распоряжении документах .
Канал в телеграме https://t.me/zoogkros_m