В начале января 2025 г. многие мои клиенты - селлеры столкнулись с задержками в получении денег с баланса личного кабинета.
С одной стороны, в начале года это может быть объяснено длительными каникулами, накопившимися платежами и необходимостью для маркетплейса "войти в ритм".
С другой стороны, именно сейчас перед Китайским Новым годом многие продавцы стремятся успеть сделать заказы товаров в Китае, а для заказов, как известно, нужны деньги, которые маркетплейс не выплачивает. Конечно, и тем, кто не закупается в Поднебесной, деньги тоже нужны как можно скорее.
Чаты селлеров переполнены сообщениями о том, кто, в какой банк и когда получил деньги, которые стали доступны к выводу в ту или иную дату, и получил ли вообще.
Кстати, не похоже, что банк продавца играет здесь роль. Скорее речь идет о том, когда отправляет платеж ВБ.
Тема выплат отодвинула на второй план всё то, о чем раньше писали в этих чатах: штрафы, потерянные товары, возвраты обезличенных товаров и т.п.
Некоторые продавцы пишут в поддержку требования о выплатах.
Моя точка зрения по поводу вообще любых обращений в поддержку ВБ: лишними они не бывают.
Обращения привлекают внимание к проблеме и в некоторых случаях (далеко не во всех) позволяют что-то решить. Особенно, если среди этих обращений будет претензия, которая, как известно, согласно оферте Вайлдберриз, направляется также через диалоги в личном кабинете.
Как долго Вайлдберриз может законно перечислять деньги продавцу?
Одна из актуальных жалоб продавцов - деньги стали доступны к выводу, продавец запустил вывод, но до расчетного счета продавца деньги так и не дошли.
Статусы платежей, при этом, могут быть разными:
- "оплата обрабатывается",
- "оплата отправлена в платежный шлюз" и др.
Основное негодование продавцов, по опыту обсуждения с ними этой темы, вызывает то, что раньше деньги приходили на расчетный счет продавца в день вывода или на следующий день, а в январе после вывода их нужно ждать дольше.
И здесь, конечно, возникает вопрос, а что написано по этому поводу в оферте? В какой срок Вайлдберриз должен перечислить продавцу выручку от продажи товаров?
Отмечу, что не буду рассматривать здесь ситуации, когда выплаты приостановлены ВБ или, наоборот, у продавца подключены какие-то специальные опции по ускоренному выводу денег с баланса.
Разберемся со сроками вывода денег с баланса для обычного продавца, у которого ничего не приостановлено и не подключено никаких дополнительных опций.
Ключевые пункты оферты, которые регулируют срок выплаты денег с баланса, - это п. 5.5, 5.6 и 5.7 оферты.
Порядок выплаты денег с баланса продавца на его расчетный счет согласно оферте:
- Вайлдберриз размещает в кабинете еженедельный финансовый отчет (обычно это делается в понедельник, следующий за отчетной неделей);
- Далее этот отчет утверждается Продавцом (автоматически, если не направлены замечания к нему) в течение 7 дней, следующих за днем появления отчета.
- После того, как отчет считается утвержденным, ВБ должен сделать выплату денег по отчету доступной к востребованию.
- После того, как селлер нажимает кнопку "вывести", Вайлдберриз имеет право перечислять ему деньги еще 5 рабочих дней.
Как работают сроки вывода денег с баланса кабинета на Wildberries? - разберем на примере.
Скажем, продавец хочет вывести деньги от продаж товаров за период с 06.01.2025 по 12.01.2025.
Отчет за этот период появился в кабинете 13.01.2025.
Следующие 7 дней отчет утверждается, последний день этого периода утверждения отчета - понедельник 20.01.2025.
Согласно оферте ВБ должен сделать деньги за этот период доступными к выводу с 21.01.2025.
Допустим, 21.01.2025 продавец нажимает на кнопку "вывести".
Прибавляем 5 рабочих дней, начиная с 22.01.2025 = последний день срока оплаты для Вайлдберриз - 28 января 2025 г.!
Это предельный срок, когда ВБ может заплатить, ничего не нарушив.
Просрочка оплаты пойдет для Вайлдберриз с 29.01.2025.
Из этого примера видно, что Вайлдберриз обычно перечисляет деньги продавцам даже быстрее, чем мог бы согласно оферте.
Это означает, что в большинстве случаев январских задержек выплат продавцам ВБ ничего не нарушает. Хотя, конечно, нужно разбираться в каждой конкретной ситуации.
Вайлдберриз на практике приучил продавцов к достаточно быстрым (относительно условий оферты) выплатам.
И сейчас, когда в январе практика быстрых выплат дала сбой, это вызывает недовольство у продавцов.
Интересным является вопрос: сохранится ли практика долгих выплат и после января 2025 г. или эти задержки вызваны накопившимися за праздники платежами? - ответ на этот вопрос мы узнаем уже совсем скоро.
UPD (май 2025 г.):
На практике в 2025 году Вайлдберриз, похоже, решил в части сроков выплат четко соблюдать свою оферту. Тем более, это выгодно маркетплейсу, поскольку позволяет законно использовать деньги продавцов примерно 12 дополнительных дней.
То есть, деньги по еженедельному отчету ВБ, как правило, дает вывести в понедельник через неделю после отчета. Сама выплата занимает до 5 рабочих дней. Отсюда и получаются эти примерно 12 или немного больше дней пользования деньгами продавца.
В связи с майскими праздниками 2025 г. у многих продавцов возникают вопрос, до какого дня ВБ может законно выплатить деньги селлеру?
Приведу примеры. Если продавец нажал на кнопку вывода денег 28 апреля 2025 г., то законно ВБ может их перечислить продавцу 7 мая 2025 г. (5 рабочих дней: 29, 30.04 и 05, 06, 07.05.2025).
Если продавец нажал на кнопку вывода денег 05 мая 2025 г., то ВБ может правомерно оттягивать свой платеж до 14 мая 2025 г.
Дело здесь именно в том, что срок перечисления денег определен офертой в рабочих днях. Праздники не учитываются.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только!
Мой сайт: https://tsymbalov-pravo.ru/