Сегодня пациенты сталкиваются с огромным выбором клиник и медицинских услуг. И хотя с одной стороны, это хорошо, то с другой стороны, многие люди просто теряются: куда идти, к кому обратиться, и как быстро получить качественную помощь? Вот почему маршрутизация — это мощный инструмент, который мы используем, чтобы помочь пациентам найти нужного врача, а клиникам — привлечь нужных пациентов.
Что такое маршрутизация?
Простыми словами, это помощь пациенту на всех этапах его пути: от первого обращения до лечения и, при необходимости, реабилитации.
Как это работает?
1) Понять, что нужно пациенту.
Каждый случай индивидуален. Одним нужно срочно попасть к врачу, другим — разобраться с диагнозом, а третьим — помочь с выбором клиники для проведения операции. Когда у человека есть четкий план действий, уровень тревожности снижается, процесс лечения становится понятным.
2) Упростить путь пациента.
Маршрутизация должна быть максимально простой и прозрачной. Запись на консультацию без очередей. Быстрый подбор врача. Организация диагностики и лечения.
3) Использовать современные методы лечения.
Медицина развивается очень быстрыми темпами, постоянно появляются все новые и новые методы лечения. Изучение этих методов, глубокая включенность в медицинскую среду, участие в узкоспециализированных мероприятиях, дает нам возможность максимально информировать пациента о современных методах лечения.
4) Забота.
Высокая степень эмпатии, понимание, что за каждым пациентом стоит Человек со своей жизнью, планами, желаниями. Пациенты хотят, чтобы их услышали, а не просто дали номер телефона врача.
5) Объяснять сложное простыми словами.
Часто люди не понимают, куда идти и что делать. Помогать разобраться в этих вопросах через статьи, видео или консультации, разговаривать с пациентом на одном понятном языке. Развивая социальные сети, помимо всего прочего, мы знакомим людей с нашими ценностями и философией.
Все это делает жизнь пациента проще. Чёткий план действий, понятные шаги и забота на каждом этапе помогают человеку чувствовать себя увереннее. А человек, обладающий этой уверенностью, всегда будет на шаг впереди.