Приветствую вас на канале ibuildit.ru, и сегодня мы затронем больную и животрепещущую тему о том, как косячат мебельщики и кто за это платит. Идея для статьи у меня родилась после просмотра видео на канале «Интерьерно», в котором как раз и был разговор об этом. Ну что ж, и я решил высказать свое мнение. Сразу скажу, что статья даёт представление о проблеме только в общих чертах, иначе, чтобы описать все нюансы, придется посвятить этому не один десяток статей. И так, поехали!
Когда вы заказываете мебель, скорее всего, редко задумываетесь о том, насколько сложен этот процесс. Вы видите красивые картинки в каталогах, обсуждаете материалы, цвета, формы, а дальше — дело за профессионалами. Но стоит ли считать, что после передачи проекта всё пойдёт гладко? К сожалению, нет. Даже в очень дорогом сегменте, где работают опытные мастера, ошибки неизбежны. Но давайте копнем тему чуть-чуть глубже.
Почему ошибки неизбежны?
В производстве мебели задействовано множество людей и процессов. От замеров и чертежей до сборки на объекте — каждый этап таит в себе потенциальный провал. Даже если работа идёт по знакомому сценарию, чисто механическая ошибка может случиться в любой момент. А если проект уникальный, с нестандартными решениями, вероятность косяков возрастает в разы.
Вот пример: заказали клиенту круглый стол с выдвижными ящиками, покрытый шпоном с идеально совпадающим рисунком. Изделие красивое, но его изготовление требует ювелирной точности. Первый прототип не получился — детали застревали, рисунок съехал. Приходится делать заново. Потом ещё раз. И ещё. На четвёртый раз получилось идеально. Но сколько времени, материала и усилий на это ушло? Уверен, говорить не надо.
Но как появляются косяки
- Ошибки в замерах. Казалось бы, что сложного в том, чтобы рулеткой, а тем более электронной, сделать точный замер? Но стоит перепутать одну цифру, и шкаф, который идеально смотрелся на чертеже, просто не влезет в нишу. Бывает и обратное: всё измерили правильно, но перепутали маркировку деталей. Результат — панель, которая должна быть покрашена с двух сторон, оказывается обработана только с одной. Заметили это уже на объекте? Переделывайте.
- Недопонимание между участниками процесса. Часто дизайнеры и технологи видят проект по-разному. Дизайнер рисует красивую картинку, не всегда понимая, что действительно можно сделать, а что нет. Технолог, интерпретируя замысел, принимает решения, которые могут оказаться неверными или не такими, как себе это представил дизайнер. Например, выбрали материал с глубокой текстурой, а потом выяснилось, что его поставили «лицевой» стороной внутрь. Исправлять дорого и долго.
- Сложности на производстве. Даже идеально подготовленные чертежи не гарантируют успеха. Один мастер шлифовал поверхность вручную, чтобы добиться идеальной гладкости, но в итоге перешлифовал деталь. Другой перепутал направление текстуры шпона, и рисунок не сошёлся. Такие ошибки иногда исправляются на месте, а иногда требуют полной переделки.
- Монтаж на объекте. Здесь вообще начинается беда. В многоэтажках с узкими лифтами и лестницами мебель порой приходится тащить вручную на 17-й этаж. Представьте: внесли панель, установили, а заказчик заявляет: «Рисунок не совпадает». И всё по новой: снимаем, выносим, переделываем.
Кто платит за ошибки?
Это главный вопрос, ради которого вы и открыли эту статью. В идеале компания берёт ответственность на себя. У нас, например, принято переделывать всё за свой счёт, чтобы клиент получил идеальный результат. Да, это затраты — и по времени, и по деньгам. Но это часть репутации. Если мы косячим, мы исправляем.
Однако не все работают так. Некоторые стараются скрыть ошибки или минимизировать их последствия. Пример: фасад с неправильным рисунком. Вместо переделки его могут подкрасить, подшлифовать, а заказчику сказать, что так и должно быть. Это дешевле, но вредит доверию.
Ещё сложнее, когда косяк возникает из-за недопонимания с заказчиком. Например, он хочет, чтобы рисунок шпона переходил с панели на панель, но не проговаривает это. А на финальном этапе обнаруживает, что этого нет. Виноваты вроде все, но по факту переделка ложится на производителя.
Как минимизировать косяки
- Обсуждайте детали на этапе проекта. Если для вас принципиально важно, чтобы шпон идеально совпадал или чтобы все элементы были покрашены с двух сторон, говорите об этом заранее. Чем больше нюансов проработано, тем меньше сюрпризов на финальной стадии.
- Выбирайте проверенных подрядчиков. Компании с опытом и хорошей репутацией чаще исправляют свои ошибки за свой счёт. Они дорожат клиентами и понимают, что один недовольный заказчик может испортить всё.
- Будьте готовы к задержкам и корректировкам. Реальность редко соответствует идеальной картинке. Уникальная мебель — это всегда процесс проб и ошибок. Лучше сразу закладывать дополнительные сроки и бюджет на переделки.
Итог
Косяки в мебельном производстве — это нормально. Люди не роботы, а проекты зачастую требуют нестандартных решений. Главное — не избегать ответственности и уметь исправлять ошибки. Да, это может быть дорого, долго и нервно. Но в итоге вы получите то, что хотели. А если нет, то, возможно, стоило выбрать других мебельщиков.
Ведь в этой работе, как и в жизни, важно одно: конечный результат. Всё остальное — рабочие моменты, которые остаются «за кулисами». Но без них никуда.