Выпускная квалификационная работа посвящена исследованию особенностей и проблем PR-продвижения предприятий малого бизнеса на примере ООО "ТехСервис". В работе анализируется роль PR в повышении узнаваемости бренда, формировании положительной репутации и укреплении позиций малого предприятия на рынке. Рассматриваются специфика PR-стратегий и инструментов, применяемых в малом бизнесе, а также методологические основы исследования PR-деятельности. Проведен SWOT-анализ деятельности ООО "ТехСервис", выявлены основные проблемы и особенности его PR-продвижения. На основе проведенного анализа разработаны практические рекомендации по совершенствованию PR-стратегии для повышения эффективности деятельности ООО "ТехСервис". В работе использованы такие методы исследования, как абстрактно-логический, обобщение, системный анализ, анализ и синтез, маркетинговые исследования, SWOT-анализ, табличный и графический методы.
Фрагмент дипломной работы предоставлен для ознакомления. Дипломная работа 2024 года. Оригинальность 70%. Консультационные услуги для студентов. Перейти на сайт. Связаться с нами, ответим на все ваши: Telegram / WhatsApp / ВКонтакте / 7-988-027-88-34.
Введение
Глава 1. Теоретические основы исследования особенностей PR-продвижения предприятий малого бизнеса
1.1. Роль PR-продвижения для предприятий малого бизнеса
1.2. Специфика PR-стратегий и инструментов для малого бизнеса
1.3. Методологические основы исследования PR-деятельности предприятий
Глава 2. Анализ PR-продвижения на примере ООО "ТехСервис"
2.1. Анализ деятельности ООО "ТехСервис"
2.2. Идентификация основных особенностей и проблем PR-продвижения в ООО "ТехСервис"
2.3. Разработка рекомендаций по улучшению PR-продвижения для ООО "ТехСервис"
Заключение
Список литературы
Введение
Актуальность темы исследования обусловлена важностью разработки эффективных стратегий PR-продвижения для малых предприятий в условиях конкурентного рынка и ограниченных ресурсов. Исследование данной темы позволит выявить особенности и проблемы, с которыми сталкиваются предприятия малого бизнеса при проведении PR-активностей, а также проанализировать специфику использования различных инструментов PR, учитывая особенности малого бизнеса.
PR-продвижение играет важную роль для предприятий малого бизнеса по ряду причин:
- во-первых, PR-активности помогают повысить осведомленность потенциальных клиентов о компании и ее продуктах или услугах, что способствует увеличению узнаваемости бренда;
- во-вторых, эффективное PR-продвижение позволяет предприятиям малого бизнеса установить доверие среди своей целевой аудитории, создать положительную репутацию и образ бренда;
- в-третьих, хорошо спланированные PR-мероприятия позволяют предприятиям малого бизнеса привлекать новых клиентов и увеличить объемы продаж;
- в-четвертых, в условиях сильной конкуренции PR-продвижение позволяет выделиться на рынке, привлечь внимание к своим продуктам или услугам и удержать позиции на рынке;
- в-пятых, PR-активности позволяют установить эффективное взаимодействие с общественностью, клиентами, партнерами и другими заинтересованными сторонами, что способствует укреплению позиций предприятия.
В целом, PR-продвижение – это важный инструмент для малого бизнеса, помогающий повысить узнаваемость предприятия, установить доверие, привлечь новых клиентов и укрепить позиции на рынке.
Полученные результаты и выводы выпускной квалификационной работы могут послужить основой для предложения практических рекомендаций малым предприятиям, стремящимся повысить эффективность своей PR-деятельности.
Степень разработанности темы ВКР можно охарактеризовать как относительно высокую, поскольку данная тема привлекает внимание исследователей и практиков в области маркетинга и PR. Свои исследования и публикации посвятили анализу специфики продвижения малых предприятий, включая использование PR-стратегий многие авторы, в частности: С. Блэк, О. А. Вольф, Г. И. Герасимова, М. Г. Гогуадзе, Е. С. Другова, А. В. Железнякова, А. Д. Кривоносов, И. А. Мальцева, С. С. Марочкина, А. Н. Наурзбаева, И. В. Роздольская, Н. Г. Чаган, Ф. И. Шарков и др. Однако, с учетом динамичного характера современной бизнес-среды и постоянно меняющихся трендов в маркетинге, тема все еще представляет интерес для дальнейших исследований и может быть дополнительно изучена с учетом современных вызовов и возможностей в области PR-продвижения для малого бизнеса.
Объект исследования – стратегия PR-продвижения ООО "ТехСервис.
Предмет исследования – теоретические, методические и практические вопросы усовершенствования PR-продвижения предприятия малого бизнеса.
Цель ВКР – исследовать особенности и проблемы PR-продвижения предприятий малого бизнеса (на примере ООО "ТехСервис").
Задачи исследования:
- раскрыть роль PR-продвижения для предприятий малого бизнеса;
- выявить специфику PR-стратегий и инструментов для малого бизнеса;
- определить методологические основы исследования pr-деятельности предприятий;
- дать характеристику и провести SWOT-анализ деятельности ООО "ТехСервис";
- идентифицировать основные особенности и проблемы PR-продвижения в ООО "ТехСервис";
- разработать рекомендации по улучшению PR-продвижения для ООО "ТехСервис".
Методы исследования: абстрактно-логический метод для обеспечения логической последовательности и обоснованности выводов и рекомендаций;
метод обобщения, позволяющий сделать выводы на основе большого объема информации, выделить ключевые аспекты и создать систематизированное представление о PR-продвижении в малом бизнесе; метод системного анализа, позволяющий рассматривать PR-продвижение как взаимосвязанную и взаимозависимую систему; методы анализа и синтеза для разбора, анализа и систематизации информации, а также для выработки комплексных рекомендаций и выводов на основе результатов исследования; методы маркетинговых исследований для более глубокого понимания особенностей и проблем PR-продвижения ООО "ТехСервис", а также выявления ключевых моментов разработки эффективной стратегии PR-продвижения; метод SWOT-анализа, после проведения которого можно использовать полученные данные для разработки PR-стратегии ООО "ТехСервис", направленной на максимизацию сильных сторон, устранение слабостей, использование возможностей и смягчение угроз; табличный и графический методы, позволяющие не только систематизировать данные, но и визуализировать информацию, делая её более понятной, доступной и информативной для анализа.
Структура работы. ВКР состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. В первой главе ВКР раскрываются теоретические основы исследования особенностей PR-продвижения предприятий малого бизнеса. Вторая глава ВКР посвящена анализу PR-продвижения на примере ООО "ТехСервис".
Глава 1. Теоретические основы исследования особенностей PR-продвижения предприятий малого бизнеса
1.1. Роль PR-продвижения для предприятий малого бизнеса
PR-продвижение, или паблик рилейшнз (Public Relations), представляет собой процесс управления общением между организацией и ее стейкхолдерами.
В контексте PR, стейкхолдеры – это любые группы или индивиды, которые могут влиять на или быть затронутыми решениями, действиями или целями организации[1]. От качества построения взаимодействия с ними напрямую зависит вся эффективность PR-деятельности и ее последствия.
Источник: составлено автором на основе: Марочкина, С. С. Планирование и реализация коммуникационных кампаний и мероприятий : учебное пособие для студентов направления подготовки 42.03.01 и 42.04.01 "Реклама и связи с общественностью" / С. С. Марочкина, И. Б. Шуванов, Е. В. Щетинина. – Москва : ФЛИНТА, 2022. – 65, [1] с.
В широком смысле, общественность, в контексте паблик рилейшнз, включают в себя все группы и отдельных лиц, на которых влияет деятельность организации, или которые, в свою очередь, могут оказывать влияние на организацию[1]. В более узком смысле, общественность может включать группы лиц, представленные на рис. 1.1.
PR-продвижение включает в себя множество подходов и техник, которые используются для формирования позитивного восприятия организации у ее стейкхолдеров (табл. 1.1).
Таблица 1.1
Научные подходы к пониманию сущности PR-продвижения
1.2. Специфика PR-стратегий и инструментов для малого бизнеса
Практическая значимость и важность разработки PR-стратегии основным отличием PR от рекламы. В ситуации, когда рынки перенасыщены рекламой, а потребители устали от постоянных рекламных сообщений, инструменты и методы PR являются наиболее действенным инструментом для компаний. Отличие PR от рекламы заключается в том, что реклама – это односторонняя коммуникация с потребителями, а PR – двусторонняя коммуникация. Рекламные сообщения не позволяют потребителям реагировать на них или взаимодействовать с ними, тогда как инструменты и методы PR позволяют общаться[1].
Основная цель PR – формирование имиджа и репутации компании, продвижение бренда, информационная поддержка и работа с ЦА.
Таблица 1.3
Виды PR-стратегий организации
Основные элементы специфики PR-стратегий для предприятий малого бизнеса приведены на рис. 1.2.
Использование социальных сетей является важным инструментом PR-продвижения для малых предприятий. Такие платформы, как Телеграм, ВКонтакте, Ютубe, Дзен можно использовать для создания контента, вовлечения ЦА, установления диалога с клиентами и укрепления бренда.
Установление отношений с местными и отраслевыми медийными изданиями, журналистами, блоггерами и влиятельными лицами позволяет малым предприятиям получить покрытие в СМИ, способствующее увеличению видимости и созданию авторитетности бренда.
Глава 2. Анализ PR-продвижения на примере ООО "ТехСервис"
2.1. Анализ деятельности ООО "ТехСервис"
ООО "ТехСервис" зарегистрировано в ЕГРЮЛ 13.01.2014:
- ИНН: 3443926413;
- КПП: 344301001;
- ОГРН: 1143443000326.
Место нахождения: 400081, обл. Волгоградская, г. Волгоград, ул. Жирновская, влд. 13, кв. 11.
Статус организации: коммерческая, действующая.
Организационно-правовая форма: Общества с ограниченной ответственностью (код 12300 по ОКОПФ).
ООО "ТехСервис" состоит на налоговом учете в ИФНС по Дзержинскому району г.Волгограда (код инспекции – 3443). Регистрационный номер в ПФР: 044041049883 от 15 января 2014 г. Регистрационный номер в ФСС: 340205606034021 от 14 января 2014 г.
Основной вид деятельности компании: Строительство жилых и нежилых зданий (код по ОКВЭД 41.20).
Дополнительно организация заявила следующие виды деятельности:
- Производство прочих машин и оборудования специального назначения, не включенных в другие группировки (код по ОКВЭД 28.99);
- Строительство автомобильных дорог и автомагистралей (код по ОКВЭД 42.11);
- Строительство прочих инженерных сооружений, не включенных в другие группировки (код по ОКВЭД 42.99);
- Производство электромонтажных работ (код по ОКВЭД 43.21);
- Производство санитарно-технических работ, монтаж отопительных систем и систем кондиционирования воздуха (код по ОКВЭД 43.22).
- и ещё 53 вида деятельности.
Учредителем ООО "ТехСервис" является Васильев В. А. – доля в уставном капитале компании 100% (10 тыс. руб.).
Руководителем организации (лицом, имеющим право без доверенности действовать от имени юридического лица) с 13 января 2014 г. является директор Чередниченко М. А. (ИНН: 344603202216).
Таблица 2.1
Сведения об уплаченных организацией суммах налогов и сборов за 2022 год, тыс. руб.
На рис. 2.1 приведена организационная структура компании.
Возглавляет ООО "ТехСервис" директор, который непосредственно руководит всей деятельностью предприятия, принимает стратегические решения и определяет основные цели и задачи компании, а также осуществляет контроль за финансовой и операционной деятельностью предприятия.
Ему подчиняются главный инженер, менеджер по работе с клиентами, бригадир и менеджер по закупкам и логистике.
Главный инженер ООО "ТехСервис" отвечает за техническую сторону строительных проектов и обеспечивает правильное выполнение строительных работ в соответствии с техническими требованиями и нормами.
2.2. Идентификация основных особенностей и проблем PR-продвижения в ООО "ТехСервис"
Главной особенностью PR-продвижения в ООО "ТехСервис" является использование одного единственного канала – "сарафанного радио".
"Сарафанное радио" – это традиционный метод межличностной коммуникации, при котором информация передается от одного человека к другому в устной форме. В случае ООО "ТехСервис" использование "сарафанного радио" в PR-продвижении заключается в устных рекомендациях:
- сотрудники ООО "ТехСервис" бессистемно и по настроению передают информацию о выполненных проектах, качестве СМР, их уникальных особенностях и преимуществах потенциальным клиентам, партнерам и контрагентам через устную коммуникацию.
- клиенты, которые остались довольны работой компании, делятся положительным опытом и рекомендуют ООО "ТехСервис" своим знакомым, коллегам, друзьям и партнерам.
- партнеры и поставщики упоминают о своем сотрудничестве с компанией, подчеркивая ее профессионализм, надежность и качество услуг.
Однако следует отметить, что использование только "сарафанного радио" в PR-продвижении имеет свои ограничения, так как оно не обеспечивает масштабности и контролируемости передаваемой информации. Для более эффективного продвижения ООО "ТехСервис" рекомендуется также использовать современные методы маркетинга и коммуникации, включая цифровой маркетинг, контент-маркетинг, социальные сети, PR-активности и другие инструменты.
Таблица 2.4
Возможности использования современных маркетинговых инструментов для продвижения ООО "ТехСервис"
Рисунок 2.2. Процесс разработки интегрированного плана средств PR-продвижения, предлагаемый к внедрению в ООО "ТехСервис"
Источник: разработано автором.
Список литературы:
1. Арбатская, Е. А. PR-технологии как инструмент повышения конкурентоспособности организации // Baikal Research Journal. 2021. Т. 12. № 3.
2. Аргылов, Н. А., Лаврищева, М. С. Контент-маркетинговые стратегии российских бренд-медиа в социальных сетях (по материалам телеграм-каналов) // Знак: проблемное поле медиаобразования. 2023. № 2 (48). С. 58-74.
3. Белоусова, А. В., Котельникова, Р. А. PR-технологии и методы PR-деятельности в учреждениях культуры // Наука в жизни человека. 2022. № 2. С. 81-91.
4. Блэк, С. Паблик рилейшнс. Что это такое? / С. Блэк. – URL: http://shevchenkoda.ru/wp-content/uploads/2018/БЛЭК-СЭМ-СВЯЗИ-С-ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ-ЧТО-ЭТО-ТАКОЕ-3.pdf (дата обращения: 06.02.2024).
5. Вольф, О. А. PR-технологии: традиции и инновации : учебно-методический комплекс по дисциплине : конспект лекций / О. А. Вольф. – Абакан : Хакасский государственный университет им. Н. Ф. Катанова, 2021. – 130 с.
6. Вольф, О. А. PR-технологии: традиции и инновации: учебно-методический комплекс по дисциплине: конспект лекций / О. А. Вольф. – Абакан: Хакасский государственный университет им. Н.Ф. Катанова, 2021. – 130 с.
7. Герасимова, Г. И. Связи с общественностью в системе научных знаний : монография / Г. И. Герасимова, М. Л. Белоножко, О. В. Швецова. – Тюмень : ТИУ, 2021. – 166 с.
8. Гогуадзе, М. Г. Основы PR-технологий : учебное пособие / М.Г. Гогуадзе, Е. В. Сорокина, Е. А. Черкасова. – Санкт-Петербург : БГТУ, 2021. – 218, [3] с.
9. Дмитриева, С. И. PR и рекламная деятельность: учебное пособие / С. И. Дмитриева. – Российский технологический университет" (РТУ МИРЭА). – Москва : РТУ МИРЭА, 2019. -119 с.
10. Дорошенко, А. Г. PR-технологии эффективного управления // Научное знание современности. 2021. № 12 (60). С. 17-18.
11. Другова, Е. С. Технологии рекламы и связей с общественностью : учебное пособие для бакалавров по направлению подготовки 42.03.01 "Реклама и связи с общественностью" / Е. С. Другова, Ю. В. Вайрах, А. В. Казорина. – Иркутск : Аспринт, 2021. – 117 с.
12. Дружинина, В. Р., Карев, Е. И. Особенности применения PR-технологии в формировании имиджа компании // Вестник науки. 2023. Т. 4. № 5 (62). С. 72-77.
13. Зимин, А. С. Маркетинг услуг : учебное пособие для студентов направления (специальности) 42.03.01 "Реклама и связи с общественностью" всех форм обучения / А. С. Зимин. – Хабаровск : ХГУЭП, 2023. – 103 с.
14. Зобов, А. М. Маркетинг : учебное пособие / А. М. Зобов, Е. А. Дегтерева, А. М. Чернышева. – Москва : Российский ун-т дружбы народов, 2021. – 357, [1] с. Щегорцов, М. В. Глобальная цифровая трансформация. Реклама и PR в Интернете: учебник для студентов, обучающихся по программам бакалавриата и магистратуры / М. В. Щегорцов, В. А. Таран. – Москва : T8 Издательские технологии, 2022. – 797 с.
15. Иванов, Н. И. Маркетинг : учебник : направление подготовки 38.03.02 "Менеджмент", профиль подготовки – "Менеджмент недвижимости", квалификация (степень) – бакалавр, формы обучения – очная, очно-заочная, заочная / Н. И. Иванов, И. В. Таранова, Т. В. Шевченко. – Курск : Университетская книга, 2023. – 217 с.
16. Иванова, И. Г. Маркетинг : учебник / И. Г. Иванова. – Краснодар : КубГАУ, 2021. – 189 с.
17. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент : 16+ : [перевод] / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – 15-е изд. – Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2021. – 844 с.
18. Кривоносов, А. Д. Разработка и реализация коммуникационной стратегии компании : учебное пособие / А. Д. Кривоносов, А. Н. Сыркина. – Санкт-Петербург : Изд-во Санкт-Петербургского гос, экономического ун-та, 2022. – 75 с.
19. Кузнецова М.О. Анализ влияния компонентов стратегического менеджмента на эффективность и результативность деятельности малого и среднего бизнеса // Экономические науки. 2021. № 204. С. 106-112.
20. Кузнецова, Е. А. Процесс продвижения организации с использованием рекламных и PR-технологий // Научный потенциал молодежных исследований. Сборник статей V Международной научно-практической конференции. Петрозаводск, 2021. С. 62-67.
21. Леонов, В. А. Манипуляция общественным сознанием при помощи PR-технологий // Символ науки: международный научный журнал. 2021. № 3. С. 73-74.