Часто скрипты продаж воспринимаются как инструмент только для менеджеров. Однако они необходимы и для руководителей, владельцев и собственников бизнеса. Правильное использование скриптов помогает достигать четкости в общении, избегать ошибок и повышать эффективность работы команды
Проблема:
Многие руководители ведут диалог не профессионально, а эмоционально — через обвинения и давление на подчиненных. Такое общение разрушает атмосферу доверия и снижает продуктивность команды. Важно помнить, что качественное общение — это не только четкость формулировок, но и умение выстраивать диалог из состояния доброжелательности. Это другой уровень общения и вектор взаимодействия
Риски эмоционального общения:
- Потеря доверия: когда руководитель подчеркивает свою точку зрения через обвинения или давление, команда теряет уверенность и готовность к открытому взаимодействию. Пример: Руководитель часто делает акцент на ошибках без предоставления поддержки, что вызывает негативное восприятие и снижение мотивации
- Снижение эффективности: эмоциональное общение приводит к конфликтам и снижению продуктивности, так как сотрудники не уверены в принятии решений. Пример: Менеджеры стремятся угодить руководству, боясь критики, вместо того, чтобы предлагать новые идеи
- Разрушение климата в коллективе: постоянное давление на сотрудников через эмоции ведет к высоким уровням стресса и повышенной текучести кадров. Пример: Директора часто поднимают вопросы через критику, что создает напряжение внутри команды
Разрушитель в работе: незаслуженное обесценивание
Главный фактор, который может снизить продуктивность и вовлеченность в работе, — это незаслуженное обесценивание результатов. Когда руководитель не замечает или игнорирует успешные достижения команды, это может создать ощущение недооцененности, что препятствует вовлечености и вдохновению сотрудников. Важная задача — обращать внимание на вклад каждого и учитывать усилия, направленные на достижение общих целей
Таким образом, правильное использование скриптов помогает создать более конструктивный подход к общению и выстраивать взаимное уважение
Внутренняя коммуникация и влияние на покупателей
Важно понимать, что внутреннее общение в компании всегда транслируется вовне. То, как общаются сотрудники и руководство, отображается на восприятии бренда клиентами. Выстраивая качественную коммуникацию внутри команды, вы создаете основы для успешного взаимодействия с покупателями. Налаженная внутренняя коммуникация открывает двери для новых покупателей, потому что вовлеченность и дружелюбие передаются в общении на всех уровнях
Важно: разработать скрипты или приходите на программу «Профессиональный руководитель»
Когда вы хотите научиться профессионально управлять своими коммуникациями, создавая четкие и эффективные скрипты, которые помогут достичь результатов, разработка скриптов станет вашим шагом вперед
Программа "Профессиональный руководитель" помогает выстраивать профессиональные коммуникации и развивать навыки для управления командой на новом уровне
Подробнее о программе можно узнать здесь https://pro24n7.ru/
Оставляйте комментарии, ставте лайки и делитесь публикацией
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Рекомендую программу на выбор: http://pro-p24n7.online/
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova
