В психологии утвердилось понимание характера как индивидуальное сочетание устойчивых психологических особенностей человека, которые обусловливающий типичный для данной личности способ поведения в определенных жизненных условиях и обстоятельствах (Психологический словарь).
Черты характера человека отражают то, как он действует.
Существует понятие «трудный характер» или трудная личность (ТЛ). Это такая личность, в общении с которой неизбежно возникают конфликты.
Каким же образом следует общаться с трудными людьми? Можно выделить несколько основных шагов, необходимых для того, чтобы справиться с трудным поведением другого человека.
- Оцените ситуацию, то есть определите, действительно ли вы имеете дело с ТЛ, или это ситуационная реакция человека. Для этого ответьте на следующие вопросы.
1) Действует ли этот человек по-разному в 3-х одинаковых ситуациях?
2) Реагирую ли я непропорционально требованиям ситуации?
3) Был ли конкретный инцидент, который «запустил» проблемное поведение?
4) Разрядит ли ситуацию прямое, открытое обсуждение?
Если ответ на любой их этих вопросов – ДА, то возможно, что вы имеете дело не с ТЛ; если все ответы НЕТ, то – с ТЛ.
- Перестаньте желать, чтобы трудная личность стала другой.
Мы все имеем склонность думать, что другие в своей основе такие же, как мы. И если они ведут себя не так, как мы ожидаем и хотим, то это из-за того, что они враждебны, плохи или проблемны. Мы делаем вывод, что они должны измениться. Чтобы избавиться от желания изменения других - осознайте его и научитесь сами справляться с трудным поведением других
- Установите некоторую дистанцию между собой и трудной личностью.
ТЛ трудны потому, что они вызывают в нас серию реакций, которые являются частью их игры. Отстранившись от их действий, определив паттерны их поведения и источники этих паттернов, можно построить эффективную стратегию взаимодействия с ними. Дистанция позволяет обрести чувство отдельности от них, но не означает быть холодным, бесчувственным или непонимающим.
- Сформулируйте план действий.
Поведение трудной личности носит защитный и непродуктивный характер. То, что помогает справиться с ним – это наличие в репертуаре их поведения позитивных реакций. Задача – структурировать взаимодействие так, чтобы вызвать позитивные реакции. Вы способны изменить характер взаимодействия со своей стороны, не ожидая, что другие должны измениться.
- Реализуйте свой план.
Для этого необходимо правильно выбрать время и условия взаимодействия с трудной личностью. Это означает, что, во-первых, собеседник с трудным характером не должен быть загружен другими проблемами, поскольку в состоянии стресса, он не будет реагировать на ваши действия продуктивно. Во-вторых, у вас должно быть достаточно времени для воплощения своего плана.
Если ваши попытки не работают, дистанцируйтесь от трудной личности насколько возможно.
- Управляйте вашей стратегией, изменяя ее, если это необходимо.
В продолжении проанализируем типологию личностей с трудным характером.
Буду благодарна за отклики. Елена Рудницкая
Автор: Рудницкая Елена Евгеньевна
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru