Я сталкиваюсь с разными людьми. Одни хотят продать жилье за явно неадекватную сумму. Другие рассчитывают купить квартиру вдвое дешевле рыночной стоимости. Бывает, что клиент скрывает важные сведения или так нервничает, что парализует всю работу. Была у меня недавно клиентка, которая так и называла себя — «гриб-волнушка». Волновалась постоянно.
Одних людей я успокаиваю, других возвращаю с небес на землю — предоставляю оценку квартиры, объясняю реальную ситуацию на рынке недвижимости. Налаживаю контакт с клиентом, а когда доверие устанавливается, мы начинаем решать проблемы. Вся моя работа строится на доверии.
Но есть клиенты, с которыми каши не сваришь. Они не слушают, не слышат и не хотят слышать то, что я им говорю. С такими клиентами я без сожаления расстаюсь. Вот как с той дамой, про которую я недавно рассказывал.
Эта история про несостоявшуюся клиентку получила неожиданное продолжение. Несколько моих коллег прочитали пост, где я пересказал нашу короткую беседу, и написали мне, что они с такими бесноватыми клиентами тоже периодически сталкиваются.
А один из моих бывших учеников, которого я обучал риелторской премудрости, похоже, столкнулся с этой же самой женщиной. Во всяком случае, диалог бы один в один. Она, похоже, проводила эти пятиминутки ненависти не только со мной. И даже отзыв оставила про моего коллегу примерно такого же содержания. Передаю ему слово.
Рассказ коллеги
Разговор она начала примерно в том же ключе, что и с тобой. Только уже без экивоков.
— Хочу через час приехать, посмотреть вашу квартиру.
— Какую квартиру, по какому адресу?
— А что, у вас их несколько?
— Ну да, несколько.
Она назвала адрес и продолжила свой нажим.
— Я через час-полтора подъеду, мне нужно квартиру посмотреть.
— Вы знаете, я сейчас на другом конце города. За пару часов хотя бы позвонили. Не успеваю.
— А, риелтор, понятно. 500 тыщ нахаляву хочешь. Почему я должна под тебя подстраиваться?
— Да зачем подстраиваться, давайте просто договоримся, когда вы сможете.
— Я сказала, через час.
Хотел было с ней обговорить это, на другой день, может, перенести — бесполезно, гнет свое. Я было попытался мосты навести.
— А какая у вас форма оплаты?
— Да какая тебе разница, это тебя совершенно не касается.
— У вас ипотека, наличные? Или свое жилье еще нужно продать?
— Я не должна тебе отвечать на эти вопросы, какое тебе дело? Да ты риелтор вообще или кто?
В общем, ощущение, что это та же самая женщина была. Вот народ! Уже получила от ворот поворот и, вместо того чтобы как-то остепениться, продолжила хамить дальше. А потом даже оставила отзыв на мою работу в интернете. Цитирую с сохранением орфографии и пунктуации автора: «Агент хамит по телефону Задает не тактичные, не относящиеся к сделке вопросы. Не может назвать дату просмотра, заявляя что кататься не собирается..Резко разговарвиает. Хамит»
На этом рассказ коллеги закончился. В заключение добавлю пару слов.
Такое явное хамство и грубость не так часто встречаются, это, скорее, исключение из правил. Большинство клиентов все же вполне адекватные люди. Со своими проблемами, опасениями и расшатанными нервами, но адекватные. Я могу объяснить им свою точку зрения, переубедить в чем-то, подсказать, как правильно действовать.
Но если сразу начинают сыпать оскорблениями, то какое уж тут сотрудничество. Вот уж воистину, лучше с умным потерять, чем с дураком найти.
Ваш Алексей Калашников, решэлторъ на красном «Мустанге».
Связь: +7 981 721 4012 (Санкт-Петербург).