Каждый сезон мы сталкиваемся с клиентами, которых обманули на рынке. Взяли денег, цветы не поставили, заказ отменили. Хорошо если был договор и деньги можно вернуть, но ситуации работы без договора также не редкость на нашем рынке. Такие клиенты приходят к нам уже ближе к концу сезона, чтобы успеть купить цветок.
Поэтому, с теми, кто еще не слишком опытен во флористике, хотим поделиться подборкой рекомендаций, которые помогут вам избежать таких ситуаций.
Как выбрать поставщика цветов
Выбирая поставщиков, наметьте нескольких «кандидатов», которые привлекли ваше внимание чем-то ценным. Близкое расположение, удобная логистика, солидный объем производства, высокий рейтинг, разнообразная продукция, приятные расценки — вот лишь немногое, что может вас заинтересовать. На что обратить внимание:
Репутация и отзывы
Узнайте, что другие предприниматели говорят о выбранном вами поставщике. Поищите отзывы в сети, посмотрите рейтинги на специализированных платформах. При наличии негативных отзывов - обращайте внимание на то, работает ли поставщик с ними и как. Хорошая репутация — признак того, что поставщик заботится о своих клиентах и оказывает качественные услуги.
Финансовая стабильность
Убедитесь, что ваш будущий партнер финансово обеспечен и способен справиться с обязательствами. Нужная информация есть на сайте ФНС и других официальных ресурсах.
Качество продукции
Закажите пробную партию цветов и оцените качество: свежесть, разнообразие сортов, соответствие стандартам, способ доставки, целостность упаковки — выглядят ли они привлекательно и достойно.
Условия доставки
Выясните, какие условия доставки предлагаются, как цветы хранятся во время транспортировки, как решаются проблемы с задержками, или случайным повреждением товара.
Цена и гибкость
Сравните цены у разных поставщиков, оцените возможность скидок при долгосрочных контрактах, старайтесь найти баланс между ценой и качеством: как известно, дешевое не всегда лучшее.
Сертификаты, лицензии, договор.
Поинтересуйтесь, есть ли у предпринимателя необходимые сертификаты и лицензии, как он соблюдает законодательство, подтвержден ли документально его профессионализм.
Еще несколько полезных рекомендаций от опытных коллег
Их мы нашли в блоге цветочного сервиса posiflora.com
Денежные расчеты без задержек
В случае прибытия поврежденных цветов, их можно вернуть поставщику, и получить возмещение. Но составление сложной претензии занимает много времени и оттягивает возврат средств — хорошо, если поставщик согласен отработать по фотографии бракованных цветов в чате, и на ее основании сделать выплату.
Условия хранения
Постарайтесь с согласия поставщика попасть к нему на склад — там вы многое увидите сами.
- Очком в пользу дальнейшего сотрудничества станет гигиена, чистота, кварцевание холодильника, моющие средства для тары, чистые емкости для цветов, смена воды по графику.
- Вас должна насторожить противоположная история: несвежая вода, налет на емкостях, поникшие цветы, которые стоят вместе со здоровыми.
Бонусы в сотрудничестве
Используйте все доступные возможности, которые помогут вам сэкономить: системы скидок (накопительные или фиксированные), программу лояльности при длительном сотрудничестве. Обязательно интересуйтесь у поставщика, какие бонусы у него предусмотрены для клиентов.