Жесть тогда, когда Клиент просто не берёт трубку…
Не ждите бескрайней благодарности от клиентов, с которыми вчера ездили по показам.
Как правило, её(благодарности) отсутствие сильно возмущает(обламывает крылья) начинающих риелторов. Но уже не меня.
Кто на опыте - привыкли, к такой "обратной связи" после того, как им вчера клиент сказал, что "нам надо переспать с этой мыслью"…
А на утро, просто "не абонент", или гудки, гудки, гудки…
Вы и правда думаете, что клиенты сами не переживают в такой ситуации, когда по сути взрослый человек, как (у меня даже сейчас слов не находится, чтобы как-то идентифицировать его) боится ответить на звонок. Да, именно боится!
Видел я таких немало, когда говорят-клянутся, что работают только с тобой, в любви-верности признаются, а сами еще с половиной Сочи подбирают. И вот когда ты едешь с ними в авто, или на показе у них начинают звонить телефоны, а клиенты начинают делать судорожные движения чтобы не спалиться - вот она, картина маслом… Краснеют, потеют, заикаются, врут…
Детский сад, чесслово.
А теперь, коллеги, давайте разберём ситуэйшн. Во-первых, чтобы стало полегче, чтоб веру в людей окончательно не потерять. И во-втрорых, чтобы понять как с этим бороться.
1. Итак, вы делаете рекламу(авито, чаты, баннер, в соцсетях) и клиент приходит к вам изначально, как к продавцу. Понимаете?
Так получается, что вы с ним в двух противоположных лагерях, продавец - покупатель. Ну о какой любвидружбеверности может идти речь, тем более с первого взгляда? Каждый преследует свои цели. Денежные, если я не ошибаюсь.
Далее вы погружаетесь в запрос, и предлагаете посмотреть другие варианты(ваши или варианты в сработке с коллегами(кстати есть идея написать пост про сработки, и как их правильнее проводить, как лучше взаимодействовать с коллегой незнакомым, чтобы закрыть клиента. И если интересно, то поставьте такой 🤔 смайл)) катаетесь на авто по квартирам день-два-три, а на 4й клиенты включили броню и трубки не берут…
Ну давайте чисто по-человечески: покупателю просто неудобно, что он использовал вас и ваше драгоценное время. Он прекрасно понимает, что вся эта проделанная работа вообще без обязательств каких-либо и не оплачивается, поэтому ему гораздо легче просто перестать трубки брать.
Я ни в коем случае сейчас не на стороне такого клиента, и из моей практики - чем увереннее и успешнее, чем более авторитетнее гражданин-клиент, тем более ответственно он подходит к тому, как о нём подумают на том конце провода(провода??)). Уважают и себя, и труд других людей.
Ну а те, кто привык обесценивать наш труд, те, кто привык обходить, юлить, прятаться, вести себя не честно - Бог им судья. Ну а как еще, на что мы можем повлиять?
2. Я, всегда глядя прямо в глаза, спрашиваю клиента, работает ли он еще с кем-то.
И я смотрю ему в глаза так, что лучше сказать правду, потому что сам всё увижу и пойму, если начнут врать.
Но так же, глядя в глаза, говорю покупателю, что открыт к ЛЮБОЙ обратной связи(проговариваю, что некоторые клиенты ведут себя некрасиво, прячутся и трубки не берут, подсвечиваю, что так делать мы с вами не будем, да?), и мне важно, чтобы каждое пожелание покупателя относительно покупки, было озвучено.
Связь мне нужна по каждому просмотренному объекту. Если им что-то не понравится в одном - будем искать другие варианты и смотреть столько, сколько нужно. У меня нет задачи продать им что угодно, я должен подобрать лучший вариант, который есть на рынке.
Считаю это серьёзными, деловыми, партнёрскими отношениями, в которых ДАЖЕ ОТКАЗ от покупки квартиры, не исключает простого ВЗАИМНОГО человеческого отношения.
Ставьте ЛАЙКИ ❤️👍🔥, кто согласен со мной!
У вас были такие случаи, когда клиент не брал трубку, и что вы чувствовали, думали, делали в такие моменты? - пишите комментарии.
РИЕЛТОРУС недвижимость / подписаться на мой Телеграм можно скопировав и перейдя по ссылке https://t.me/realtorus_club
Но всё равно, иногда тебе начинает казаться, что ничего не добился. Ты думаешь, что ты самый главный неудачник в мире. ⠀
У тебя ничего не получилось к твоим годам. Есть люди богаче, красивее, умнее чем ты.
Вот у мужчины, сидящего в Мерседесе(рядом в пробке), скорее всего было потрясающее детство и состоятельная семья. А у девушки в BMW, дома ждёт красивый и любящий муж и милые воспитанные дети. У них всё хорошо и нет НИКАКИХ проблем…
это ты так думаешь
⠀В те моменты, когда ты, вдруг захочешь, в очередной раз расстроиться, захочешь, чтобы тебя пожалели, что у тебя чего-то там нет, то вспомни об одном непримечательном факте. ⠀
⠀Сегодняшним утром ты руками, с легкостью откинул одеяло и с радостью проследовал в душ. 15 минут наслаждался прохладной водой и затем последовал на завтрак. Включив классный Chill на ютубе, намазывая круассан маслом, ты пил чашку ароматного кофе.⠀
Ок, давай не так…
Сегодняшним утром ты с трудом, как будто и не спал вовсе, открыл глаза, сполз с кровати и почесав голову, побрёл в санузел. Включил душ - ледяная вода помогла проснуться. Ты чистил зубы, брился, нанёс бальзам после бритья, который тебе подарила любимая девушка…
Пританцовывая, жарил яичницу с беконом и помидорами. Попивая зелёный чай, ты слушал и смотрел свои любимые клипы.
⠀Друзья мои, коллеги, миллионы человек на планете в эту секунду не способны сделать ни то, ни другое, ни третье. Почему? Просто потому, что нечем. ⠀
⠀Сегодня, я хочу напомнить тебе и себе, что две руки и две ноги, работающий мозг, наличие желудка, зрения и слуха - уже повод выбежать на улицу с радостным криком «Спасибо!»⠀
⠀Вы не там ищете, когда думаете, что у других сейчас лучше, чем у вас. И да, расстраиваться - это нормально.
А вот гневить Бога - нехорошо.
Подпишись на мой канал здесь и в Телеграм - вот ссылка https://t.me/realtorus_club и ты точно не пожалеешь об этом!