Генеральный директор Sonos Патрик Спенс покинул пост спустя восемь лет после широкого недовольства пользователей из-за неудачного обновления приложения.
Компания назначила временного исполнительного директора — члена правления и бывшего руководителя Snap и Pandora Тома Конрада, который немедленно приступил к исполнению обязанностей до поиска постоянного преемника. Причиной перестановки в руководстве стал запуск в мае 2024 года обновлённого приложения Sonos, целью которого была модернизация программного обеспечения и добавление поддержки первых наушников компании — Sonos Ace, предназначенных для конкуренции с Apple AirPods Max.
Обновление оказалось омрачено многочисленными техническими проблемами и отсутствием ряда функций, таких как таймер сна, будильник и важные опции универсального доступа. Пользователи столкнулись с проблемами подключения, запутанным интерфейсом и лагами, а некоторые старые системы Sonos фактически стали непригодны для использования.
Выручка компании упала на 16% в четвёртом квартале финансового 2024 года, при этом аналитики прогнозируют дополнительное падение на 15% в период праздников. Стоимость акций Sonos снизилась примерно на 13% после выхода обновлённого приложения.
Sonos предприняла шаги для устранения проблем, восстановив часть утраченных функций и пообещав исправить оставшиеся баги. Спенс публично извинился перед клиентами, признав недостатки компании и представив план обновлений, однако восстановить репутацию оказалось непросто.
Кроме того, компания столкнулась с внутренними трудностями, включая перенос сроков выпуска новых продуктов, отмену проектов, таких как приставка в стиле Apple TV, и увольнение около 100 сотрудников в августе 2024 года.
Том Конрад входит в совет директоров Sonos с 2017 года и теперь занимает должность временного генерального директора. Он был одним из создателей музыкального сервиса Pandora и вице-президентом Snap.
В письме сотрудникам он написал:
«Когда что-то не работает, наши клиенты лишаются момента и вправе чувствовать, что мы их подвели. Думаю, мы все согласимся, что в этом году мы подвели слишком много людей... Возвращение к основам необходимо, но явно недостаточно для того, чтобы реализовать то будущее, которое мы все представляем для Sonos», – заявил Конрад, намекая на то, что хочет вывести компанию далеко за пределы производства домашних колонок.
Ещё по теме: