"Женщина, у вас в билете ошибка! Не могу вас посадить," — эти слова проводницы заставили врасплох пожилую учительницу, которая собиралась войти в вагон поезда "Москва — Кострома". В билете её фамилия "Петрова" была напечатана как "Петрва", а в номере паспорта одна цифра отличалась от настоящей. Вроде бы мелочь и ясно, что это просто опечатки. Но женщина чуть не расплакалась.
"Разрешите?" — я протянула руку к билету. За годы путешествий по России я не раз сталкивалась с подобными ситуациями. "По правилам РЖД допускается две опечатки в билете: одна в буквах и одна в цифрах. Это прописано в официальных документах. Такой билет действителен," — объяснила я проводнице. После короткой паузы та сверилась с инструкцией и, извинившись, пропустила счастливую пассажирку в вагон.
И подобных ситуаций в пути может быть великое множество. И тут важно просто знать свои права и ссылаться на документы.
Поэтому собрала для вас важные вещи, на которые вы можете рассчитывать при поездке на поезде. Ведь очень часто пассажиры об этом и не догадываются.
Помочь при посадке
При посадке проводник должен встречать пассажиров у вагона и по просьбе пассажира (и наличии возможности) помочь транспортировать багаж в тамбур. Грубо говоря, закинуть ваш чемодан в вагон. И помочь выгрузить тоже. Вот тут мне даже как-то стало жалко женщин-проводников. Ведь она одна, а пассажиров с сумками много. Поэтому если вы в состоянии сами справиться со своими вещами, лучше не нагружать работников.
Не вызывать раздражения
Кроме этого, проводник обязан выглядеть опрятно и не совершать действия "также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров (жевание, курение, громкий смех и т.д.). Поза проводника открытая (руки опущены вниз), проводник не держит руки в карманах, на талии, скрещенными на груди".
Любой (почти) каприз
Проводник обязан (по возможности) выполнять пожелания пассажиров. То есть если у проводника в купе есть холодильник или микроволновка, то вы вполне можете попросить разрешения ими воспользоваться. Кроме этого, отдельно в инструкции прописано, что проводник обязан пассажиру предоставить возможность для зарядки мобильного телефона.
Шахматы и домино
А ещё в стандарте обслуживания РЖД указано: "По просьбе пассажира предоставляются: щетки для одежды и обуви, настольные игры (шашки, шахматы, домино)". Так что если вдруг вам стало скучно ехать, то вполне можно организовать партию в шахматы с соседями по вагону.
Кипяток бесплатно
Если вы попросили чай, то проводник обязан вам его принести в течение 15 минут. А ещё, несмотря на то что проводник продает чай, в вагоне обязательно должна быть бесплатная холодная и горячая вода. А вот столовые приборы и чашки бесплатно проводник предоставлять не обязан. Конечно, если вы не покупаете еду. Но можно попросить, и может быть вам пойдут навстречу.
Ошибаться не страшно
Если в вашем билете две или меньше опечатки, то вас обязаны по нему посадить в поезд. Только важно помнить, что допустима одна ошибка в буквах, одна в цифрах. Например, можно ошибиться в номере паспорта и написать фамилию с опечаткой. Ничего страшного: по такому билету можно ехать и даже ничего исправлять и менять не нужно.
Экономия на постели
Постельные принадлежности вы можете не оплачивать при покупке билета. Но тогда и матрас с подушкой вам не положены. Но никто не запретит на полке использовать свой спальник и туристический коврик.
Мало кто знает, но вы вполне можете попросить сменную постель в середине пути. Правда, в этом случае придётся доплатить.
Вызвать официанта
Если вы едете в купе, можно попросить проводника вызвать из вагона-ресторана официанта, чтобы тот принял ваш заказ. Но можно сходить и самому: там бывают удобные кресла, свободные розетки и вай-фай.
Остановки в пути
Путешественник имеет право сойти с поезда на любой станции на срок до 10 дней, например, чтобы изучить один из городов по ходу следования. Только представьте, что можно ехать из Москвы во Владивосток и на несколько дней останавливаться в каждом их крупных городов. Главное, чтобы билеты были. Ну и не забудьте в течение трёх часов после прибытия поезда на станцию зайти в кассу и сделать специальную отметку в билете. Без неё такой "стоповер" не сработает.
Кстати, уехать на поезде, который отправляется раньше вашего, вы тоже можете. Как и догнать свой, если вдруг опоздали.
Детская игровая и библиотека
В некоторых поездах есть даже специальные игровые комнаты для детей и библиотеки. Так, игровую вы можете найти в 5-м вагоне поездов № 737/738 "Воронеж – Москва – Воронеж", № 740/739 "Москва – Воронеж – Москва" и № 737/738/739/740/741/742 "Москва – Брянск – Москва".
Детские библиотеки есть в двухэтажных поездах 26/25 "Москва – Ижевск", 52/51 «Сура» "Москва – Пенза", 66/65 "Москва – Тольятти", 50/49 "Самара – Москва", "Брянск-Москва" и некоторых других. Полный список можно уточнить на сайте РЖД.
Зная свои права и умея ими пользоваться, вы можете превратить даже самую долгую поездку в комфортное путешествие. За годы странствий по России я убедилась: поезд — это не только транспорт, это возможность увидеть страну во всём её многообразии, познакомиться с интересными людьми и создать собственные истории путешествий.
P. S. Не стесняйтесь обращаться к проводникам с вопросами: большинство из них искренне хотят сделать вашу поездку максимально комфортной. А все перечисленные услуги и правила закреплены в официальных документах РЖД.