Накрывает и накрывает последнее время! Вселенная определённо хочет мне что-то сказать. Со всех сторон окружают разборки (свои и чужие), в которых не обойтись без ковыряний в голове (своей и чужой). Но зато я сегодня опять "самый лучший водитель, вот Вам пять звёзд и мороженка"!
Моя пассажирка (молодая девушка) едет домой, в отдалённый район города
Она устала. Мало того, что работала допоздна, так ещё и пришлось сначала зайти в магазин, набрать полный пакет продуктов. У подъезда её должен встретить парень, чтобы дотащить этот пакет до квартиры.
Парень у подъезда и правда стоял (в футболке, спортивных штанах и тапочках), но как-то странно он руками махал и слишком уж торопился к машине.
Оказалось, что забыл взять ключи от квартиры и просто захлопнул дверь. У девушки ключей тоже нет. Значит, теперь придётся ехать на другой конец города, брать у мамы запасные ключи, потом возвращаться обратно. И всё это на такси. Я уже успела завершить этот заказ, но на линию ещё не выходила.
Парень спросил меня о цене. Я сильно наглеть не стала, посчитала нормально: ну вот этот заказ был 275р по Яндексу - значит, ещё 270р до адреса мамы и ещё 270р обратно.
Больше ко мне вопросов не было, но пассажиры всю дорогу не замолкали - ругались друг с другом
Девушка упрекала парня в безответственности и невнимании: она так устала, хотела полежать в ванне, расслабиться, а приходится из-за него куда-то двигаться. Да и денег лишних и так нет после праздников, а тут ещё за покатушки платить пришлось!
Парень огрызался: он вообще-то тоже работал, а сейчас хотел сделать приятное, помочь с тяжёлым пакетом, и вообще можно было утром свои ключи взять, а не оставлять их в другой сумочке, и не закатывать истерику из-за ерунды!
Я невольно всё это слушаю и удивляюсь: из-за каких-то ключей разругаться чуть ли не до развода! А всё потому, что пассажиры не слушают друг друга, не пытаются понять. Каждый только сыпет обвинениями в адрес второй половины, не дослушав ответ, и не пытается донести свою позицию, а обвиняет, обвиняет. Сами себе вечер испортили! Девушка уже шмыгает носом, парень отвернулся и хмуро смотрит в окно. Сидят, недовольные друг другом.
Наконец, я не выдерживаю и задаю пассажирам вопрос:
- Скажите, чего вам сейчас действительно жалко больше всего: деньги за такси или отношения? Если деньги, то я могу вернуть часть суммы. Оставлю себе только на бензин. Если отношения, то мы вместе попытаемся исправить ситуацию. Выбирайте!
Девушка молчит, она всё ещё на эмоциях. Парень посмотрел на неё неуверенно и потом ответил мне:
- Отношения, наверное... Да, Марина? - Марина кивнула, не поворачиваясь.
Пассажиры мои совсем молодые. Ну не старше 20-23 лет. У обоих грамотная речь, интонации культурных людей. Они обязательно должны понять!
- Вы же не слушаете друг друга и не даёте высказаться! Спокойно, без эмоций и обвинений рассказать о своих чувствах. И не в ключах дело, а в непонимании. Если не уходить в обвинения и оборону, то можно увидеть две проблемы. Марина устала на работе, хотела отдохнуть дома и теперь расстроена, что пришлось куда-то ехать. Никита хотел помочь и сейчас расстроен тем, что у него это не получилось. Правильно?
- Ну да...
- Вы оба расстроены. Оба устали. И оба раздражены на ситуацию. Но не друг на друга! Вы же продолжаете любить друг друга? А обвинениями только глубже закапываетесь, раздуваете конфликт. Попробуйте сейчас спокойно донести свои чувства и обязательно вслушайтесь в собеседника... Давайте, Марина!
Пассажирка помолчала, подбирая слова.
- На последний сеанс (я ресницы и брови делаю) клиентка опоздала на полчаса! И я с ней очень долго провозилась, а она ещё и с ценой была не согласна. Потом я в магазин пошла, там очередь, мне было жарко и душно. Я хотела прийти домой и отдохнуть. И у меня совсем не было в планах куда-то ехать и вообще что-то делать.
Никита кивнул и подключился:
- Ты позвонила из магазина и спросила, что купить. Я перечислил, что закончилось дома и понял, что у тебя будет тяжёлый пакет. И по голосу услышал, что ты расстроена. Поэтому и написал, что встречу, чтобы сделать тебе приятное. Я хотел, чтобы ты это оценила. У меня тоже в планах не было куда-то ехать. Я случайно забыл ключи.
Я даже сама заулыбалась - настолько всё было спокойно и грамотно выстроено с обеих сторон. Никаких резких эмоций. Просто рассказ о своих ожиданиях и чувствах. Далее совсем хорошо покатились:
- Последняя клиентка та самая? Надежда? Из посёлка? Которая прошлый раз попросила переделать, потому что ей цвет не понравился? - спрашивает Никита подругу.
- Да-да, именно она! Я вообще не понимаю, почему она записывается именно ко мне, раз ей так не нравится. Не буду больше её брать, пусть к другому мастеру ходит.
- Ну и правильно. Нервы дороже. Чтоб у ней завтра все ресницы отклеились и на подушке остались!
- Ага, ты что? - Марина уже хохочет. - Она мне за это такой разнос устроит!
Я тихонько посмеиваюсь, пассажиры это замечают:
- Дальше урок будет? - спрашивает Никита.
- Обязательно! Теперь покажите, что Вы услышали Марину, понимаете её чувства и жалеете её.
- Мне очень жаль, что у тебя был плохой день. Я понимаю, что ты расстроена. Глупо получилось с этими ключами, я правда не хотел. Но когда мы приедем, наконец, домой, и ты уйдёшь в ванну, я могу сварить глинтвейн и включить тот сериальчик! - очень тепло и нежно сказал парень.
- Мне жаль, что я сорвалась на тебе. Я очень ценю твою заботу и понимаю, что ты хотел как лучше. Глинтвейн - это классная идея. Я согласна! Спасибо тебе большое.
Как всё просто! Два взрослых человека услышали и поняли друг друга, потому что ЗАХОТЕЛИ услышать и понять. Надеюсь, этот принцип решения семейных конфликтов так и останется с ними.
- Там же мороженки тают в пакете! - спохватилась Марина.
- Мою можешь водителю отдать, - улыбнулся Никита.
Я вообще-то не разрешаю пассажирам есть (и пить) в машине
Но тут я и сама соблазнилась пломбиром, и рада была, что меня тоже услышали. Могли ведь сказать, что это не моё дело - рули себе и не лезь в чужую жизнь. Нет, услышали. И согласились поработать над отношениями. И не деньги выбрали, не несчастные 300р, а взаимопонимание. Поэтому мы с Мариной ели вафельные стаканчики, а Никита рассказывал что-то про свою работу.
Благодарностей в свой адрес я, конечно, тоже наслушалась. И от нравоучений не удержалась: с умным видом проповедовала, как важно уметь СЛЫШАТЬ собеседника. И как важно уметь ГОВОРИТЬ о своих чувствах без резких эмоций, не уходя в обвинения. Это же основной принцип любых взаимоотношений!
Нельзя же поссориться, потом немного остыть, помириться и никак не разобрать ситуацию! Она обязательно останется осадком на самом дне. Потом прибавится осадок от другой ситуации. Потом ещё и ещё. Пока, наконец, чаша терпения с обеих сторон не переполнится и выплеснется поток негатива, оскорблений и припоминаний всех несправедливостей с каждой стороны.
🔔 А Вы умеете ГОВОРИТЬ? Не ждать, что конфликт решится сам по себе, когда каждый остынет. А именно - ГОВОРИТЬ, обсуждать. А СЛУШАТЬ умеете?