У покупателя море времени, чтобы передумать покупать товар. Но все ниже написанное касается только товара не бывшего в употреблении. Читаем закон.
Ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара ч.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. (Закон о защите прав потребителей)
Только площадки делают уверенный вид, что такой возможности у покупателя нет. И они просто не предоставляют для этого функционал. Если соблюдать закон, то возле каждого заказа должна быть кнопка «отказаться от товара» и доступна эта кнопка должна быть постоянно до прибытия товара и еще 7 суток с даты его получения покупателем.
На WB вам позволяют передумать в течение 10 минут от заказа, остальные дни, предоставленные законом, просто крадут. Правило площадки об отказе от любого товара только в момент получения - незаконно. После получения товара вы можете заявить о своем желании вернуть товар, написав обращение. Только вот кнопка чтобы вернуть товар по иным причинам, кроме брака, всегда неактивна.
И заявить о возврате можно только по причине брака. К тому же все ПВЗ заставлены табличками со списками невозвратных товаров и кучи ограничений по возврату. Большая кампания по занесению потока лжи в умы потребителей.
На Озоне чуть получше, но в целом аналогичная ситуация. У них около товара всегда активна кнопка «оказаться от товара», только нажав ее получаешь вот такую нежданку: товар в пути, передумать нельзя. А закон говорит, что можно!
И если хочешь вернуть после получения и нажимаешь три точки возле выкупленного товара, то предлагают возврат только по браку, т.е. просто передумать покупать товар ты не можешь!
Почему такое происходит? Потому что сейчас для людей и 500 рублей - не деньги, никто не пойдет в суд защищать свои права или с жалобой в Роспотребнадзор на ограничение прав потребителей. Намного легче просто забыть о потраченных деньгах и оставить у себя ненужный товар и осадочек на год вперед.
Я всегда возвращаю ненужный мне товар без выбора причин, предложенные площадками. Моя причина-я так захотела и имею право. Возврат идет по двум вариантам.
- Заказала товар, но потом либо нашла дешевле, либо в нем резко отпала необходимость, либо ошибочно заказала товар не в тот ПВЗ. Это обычно происходит на другой день от заказа, т.е. все функционалы для отказа площадки уже закрыли. Я тут же пишу в обращениях, что отказываюсь от товара и даю ссылку на закон. Площадка пишет мне отказ в моей просьбе не привозить товар и как вариант предлагает просто не приходить за товаром или отказаться от его получения в ПВЗ. На том все и кончается. Спросите - зачем же тогда писать обращение? Потому что год назад ко мне обратилась женщина, которая заказала дорогущий товар с платным отказом и случайно выбрала ПВЗ на Камчатке. Т.е. прийти и отказаться нереально. И отказ ей обошелся бы в три тысячи рублей. Я срочно рекомендовала ей написать отказ от доставки через обращения, чтобы были доказательства, что нужды вести товар на Камчатку не было, соответственно ее вины в расходах на доставку не было. Наличие такого обращения от покупателя полностью освободил бы ее от возмещения расходов на доставку на случай суда, т.к. площадка изначально нарушила ее права, не предоставив возможность отказа на сайте. Развитие ситуации меня удивило: когда я дала ей расклад по суду и как ей надо подстраховаться - она решила, что слишком много возни и предпочла потерять эти три тысячи.
Трындец, нет других слов…И тогда на свои товары я стала писать отдельно обращения об отказе заранее, занимает это 5 минут и я подстрахована на те случаи, когда площадка заявит, что товар невозвратный (спойлер - таких нет). - Я получила товар, в нем нет брака, но это не то, что я представляла. Или есть неочевидный брак, но доказывать его долго и сложно. Например, последний случай - купила отпугиватель собак, но он их не отпугивает. Собаки просто приподнимают уши, но поведения не меняют. Доказать не функциональность такого товара можно только через экспертизу. Или просто вернуть его в течение 7 дней от получения, без объяснения причин, потому что закон позволяет мне это сделать. И вот такие ситуации развиваются по следующему сценарию. Пишу обращение на площадку через кнопку «возврат по браку», прошу забрать товар по закону о 7-ми днях. Площадка отвечает, что я не заявила брак и отказывает мне. Пишу, что иной заявки я не могу написать, так как площадка нарушает закон. Площадка дает повторный отказ, но предлагает обратиться к продавцу, чтобы он сам одобрил возврат. Я выхожу в чат с продавцом, описываю всю ситуацию и предупреждаю о суде. В 100 % случаев продавец одобряет возврат и все заканчивается.
Но вот произошел первый случай за 4 года, когда продавец встал в позу и не одобрил возврат. Наконец-то я получила возможность проверить как суд разрешит эту ситуацию и права ли я в своем понимании закона о защите прав потребителей. Подаю в суд на следующей неделе.