Эта будет даже не история, а скорее руководство. Есть небольшая доля звонков по вопросу повреждений груза при получении. Пришел разбитый груз и что делать? Разделю по пунктам с пояснением: 1. Составления акта повреждений. Это обязательный документ, который подтверждает что груз приехал уже с дефектом, а не вы его сломали для получения компенсации. Даже если груз привез курьер - проверяйте и при повреждении составляйте акт с курьером. Бесплатное ожидание у курьера - 15 минут. За 15 минут реально проверить целостность посылки. 2. После заполнения акта сделайте фото повреждения. 3. Звоните на горячую линию или пишите в чат. Подробно опишите ситуацию. И в том и другом случае с вами должен связаться менеджер и прислать заявление, которое нужно заполнить и отправить на почту. 4. Срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней, иногда дольше. Смотрят камеры, проводят расследование как, кто и когда повредил груз. Что будет если акта нет, курьер уехал, а груз поврежден? Самый лучший вариант