История оператора горячей линии. 2

Никому не секрет что если в работе замешан человек, то существует человеческий фактор, а именно невнимательность, безграмотность, случайность и т.д. В данном случае я бы включила сюда корыстный умысел, зачастую даже не самого работника, а его начальства.

Кто работал в салонах связи знают что есть определённая норма продаж, поэтому сотрудникам приходилось навязывать дополнительные услуги, чаще всего даже без ведома покупателя. Телефон стоил 10000, а по факту человек оплачивал 15000, потому что "необходима" страховка. Или же товаров настолько много что покупатель, оплатив, проверяет чек, а там непонятная сумма - навязали услугу без его ведома. Сколько было исков в суд, сколько было скандалов даже сказать сложно. А все это происходило из-за внутреннего регламента.

В компании где я работаю такого регламента, как мне известно, нет. Все достаточно прозрачно и понятно, но есть определённые склады и пункты выдачи, которые целенаправленно накручивают цену, меняют габариты и вес, лишь бы клиент заплатил больше.

Мне позвонил мужчина. Изначально на пункте приема у него измерили и взвесили посылку, сообщили цену и эта цена вполне его устроила. Он отправлял посылку в соседний город жене, хотел сделать сюрприз.

Когда коробочка прибыла в пункт, с мужчиной связались и сказали что заказ не оплачен, хотя он все оплатил еще при сдаче на доставку.

Пока разбирались, жена из города вернулась домой и сюрприза не получилось, в итоге пришлось делать возврат, за который оплачивал опять же клиент.

А история произошла следующая: на одном из сортировочных центров сотрудник положил коробку в обычный пакет и измерив габариты пакета поменял значения в заказе, в итоге стоимость увеличилась почти в 2 раза.

Почему так произошло даже я сказать не могу. Обычно есть хоть какой-то комментарий, типа неправильная упаковка, но тут ничего. Словно какой-то сотрудник решил что габариты не подходят и указал новые, при этом вес не изменился.

Возврат же тоже дело не быстрое. Пока согласуют, пока оформят документы, пока он доедет обратно... Нередко длится это не пара дней, а редко и пара недель.

Можно было бы решить вопрос на месте, но даже обратившись на горячую линию мы пишем запросы, но прямой связи с руководством не имеем, из-за такого способа связи все происходит долго и не всегда качественно.

Как правильно оформить заказ и п что следует обратить внимание, я расскажу в последующих историях.