«СберТройка» объяснила сбой в работе транспортных карт в Новосибирске

В IT-компании сослались на технические проблемы при наладке новой платежной системы.

10 января в Новосибирске произошел глобальный сбой в работе платежной системы «СберТройка». Региональный оператор объяснил это техническими проблемами, которые возникли при переходе на новый билетный сервис.

Прежде всего с трудностями при оплате проезда столкнулись пользователи социальных карт. У людей они попросту не срабатывали при попытке приложить «пластик» к терминалу. В результате новосибирцы устремились в сервисные центры, которые расположены в четырех отделениях «Сбера», чтобы решить проблему. Там образовались внушительные очереди.

Подписчики нашего telegram-канала рассказали, что в пункте обслуживания населения на Лазурной пожилые женщины даже падали в обморок во время многочасового ожидания.

Тем временем в IT-компании заверили, что проблема решается.

— Инженеры компании прилагают все усилия для устранения проблемы. Мы официально опубликуем информацию, как только технические работы будут завершены, — указано в сообщении в telegram-канале «СберТройки».

По состоянию на данный момент, информация об устранении проблем не опубликована.

Между тем в «СберТройке» пообещали компенсировать все затраты пользователям социальных карт. Для этого льготникам необходимо подать заявление в свободной форме на почту help@sbertroika.ru с указанием номера соцкарты и приложенной справкой об оплате проезда с банковской карты.

Трудности перехода при введении новой платежной системы — явление вполне объяснимое. Но стоит напомнить, что столичная компания выиграла конкурс и получила статус регионального оператора еще осенью 2023 года, поэтому время для того, чтобы наладить систему, у нее было. Теперь многие новосибирцы задаются вопросом: «А какие преимущества у московской «СберТройки» перед новосибирской ЕТК-онлайн, которая исправно работала с 2006 года и особых нареканий не вызывала?»

Иван ЛУДНОВ