Зачем надо следить за отзывами? Пока клиенты пишут — конкуренты не спят.
В 2025 году интернет-продвижение активно развивается на следующих платформах:
- Поиск Яндекс
- Яндекс карты
- Телеграм
- ВКонтакте
- Отраслевые сайты (агрегаторы для провайдеров, вакансии для строителей, недвижимость — Циан, HeadHunter и др.)
- Сайты-отзовики по отраслям (мебель, провайдеры, вакансии и др)
Проблемы управления отзывами
Многие платформы имеют развитую систему отзывов, и предпринимателям становится всё сложнее управлять ими самостоятельно.
Пример из практики:
На начальном этапе в нашем отделе маркетинга мы сами отвечали на отзывы и решали вопросы клиентов. Однако с ростом обратной связи, особенно в связи с увеличением активности пенсионеров на таких платформах, как Дзен и Телеграм, поток запросов стал непосильным. Что говорить о молодых и активных, которые в моменте оставят отзыв о холодном кофе или неработающем интернете.
Почему так произошло?
Люди начали активнее пользоваться смартфонами, осваивать технологии и оставлять больше отзывов.
Решение:
Мы передали эту задачу на аутсорсинг. Воспользовались биржей специалистов (Work-zilla, FL.ru) и обратились в репутационное агентство для полного управления отзывами. Пробовали всё: самостоятельно, через биржу. Но, эффективнее оказалась коллаборация нашего отдела + агентства.
Что делает агентство?
Агентства специализируются на улучшении рейтинга и ранжирования в геосервисах (например, 2ГИС, Яндекс).
Услуги включают:
- Оформление и ведение профилей вашей компании на 2ГИС и Яндекс: Добавление корректной информации. Оптимизация контента для привлечения клиентов.
- Получение «синей галочки» в Яндексе — это признак того, что компания следит за своей справочной информацией.
- Преимущество: карточка компании выделяется на фоне конкурентов, повышая просмотры и охват.
- Обратная связь: Ответы на отзывы (позитивные и негативные).
- Обновление справочной информации: Ссылки на сайт, соцсети.
Актуальные адреса и номера телефонов. - Добавление раздела с прайс-листом: Товары с фото и ценами для удобства клиентов.
- Ведение разделов «Истории» и «Новости»: Это аналоги сторис в любимых мессенджерах, но сохраняются на месяц. В них можно размещать информацию о новых акциях, товарах и событиях.
Пример:
Благодаря ведению разделов «Отзывы» и «Новости» в Яндекс.картах — провайдер РЕАЛ увеличил просмотры карточки на 30% за месяц.
Результаты работы агентства
По своему опыту могу сказать, что передача работы профессионалам значительно разгрузила нашу команду. Теперь на платформах с отзывами и геосервисами работают специалисты, что позволяет нам сосредоточиться на основных бизнес-процессах.
А непосредственно маркетологу — агентство в помощь. Совместная работа представителя компании и SERM-специалиста повышает продуктивность.
Рекомендуемые агентства:
В 2024 году, после года работы с агентством - репутация выросла с 3,8 до 4,3 в Яндекс.картах.
РЕАЛ занял 1 место среди провайдеров в Астраханском регионе. Читайте статью
А вы?
Как ваша компания справляется с управлением отзывами? Вы решаете эти задачи самостоятельно или привлекаете на аутсорс? Поделитесь опытом в комментариях!