Звонок из банка сейчас вызывает больше недоверия, чем когда-либо раньше. Значительный вклад в это внесли телефонные мошенники, от которых теперь нет спасения ни днём, ни ночью.
Как определить, кто именно пытается установить с вами контакт по телефону — реальный сотрудник банка или злоумышленник? В этой статье поделимся признаками, по которым можно достоверно понять истинную цель звонящего.
Как понять, что звонит реальный сотрудник банка
Официальный номер
В банках хорошо понимают обеспокоенность людей телефонным мошенничеством, поэтому чаще всего клиентам звонят с официальных номеров. Они не представляют тайны и легко пробиваются на официальном сайте финансового учреждения. Кроме того, контактный телефон указывается на банковской карте.
Совет. Добавьте официальные номера банка в свои контакты, чтобы не сомневаться в подлинном статусе звонящего.
Официальное приветствие и формат обращения
Если вам позвонит реальный сотрудник банка, то он без ошибок назовёт ваши фамилию, имя и отчество. Свою беседу представитель банка начнёт с короткого представления: назовёт свои имя и должность, а также упомянет название банка.
Нормально, если сотрудник финансового учреждения попросит вас назвать дату рождения и последние четыре цифры номера паспорта. Это стандартные вопросы для подтверждения личности. В конце концов, ответить на звонок вместо вас может кто-то другой — любой банк стремится исключить такую вероятность.
Важно! Есть вещи, которые не будут интересовать реального сотрудника банка: пин-коды и CVV-коды от ваших карт, пароль от личного кабинета или коды из СМС.
Понятные формулировки без попыток запутать
Если банк решит вам позвонить, то у него будет для этого вполне конкретная цель:
● прояснить операцию — например, если вы сделали нетипично крупный перевод на сторонний счёт,
● пригласить на встречу в офис,
● предложить услуги.
Хороший способ проверить намерения абонента — уточнить, почему он звонит именно вам. Настоящий представитель банка без раздражения и спешки объяснит цель звонка и не станет уклоняться от уточняющих вопросов.
Что выдаёт мошенника
Телефонные аферисты умеют хорошо шифроваться, иначе бы в их сети не попадали тысячи россиян ежегодно. Впрочем, есть несколько характерных признаков, которые выдают злой умысел звонящего.
Суетливость, агрессия, давление
Если в манере общения звонящего вы явственно видите один из этих признаков, есть повод насторожиться. Часто аферисты обращаются к жертве под видом экстренной ситуации — например, говорят, что с её счётом что-то не так и нужно незамедлительно принять меры.
Чтобы усыпить бдительность и вселить чувство страха, телефонные мошенники могут нагнетать атмосферу, торопить, принуждать. Им это нужно для того, чтобы человек не успел проверить информацию или обратиться за помощью.
Один из распространённых сценариев: жертве заявляют, что её счёт заблокирован, по нему происходит подозрительная операция или деньги уже списаны.
Запрос личных и конфиденциальных данных
Мы уже выяснили, что реальные сотрудники банка не станут требовать пин-коды и CVV-коды от карт, пароли или СМС-коды. А вот аферисты нацелены на получение именно этой информации. Ещё их могут интересовать реквизиты паспорта или номера карт — якобы для «подтверждения личности». Но вы-то уже знаете, что у реального сотрудника банка нет интереса к вашим личным и конфиденциальным данным.
Поэтому, когда просят предоставить что-то из перечисленного, это очевидный сигнал о том, что вас пытается обработать мошенник. Будьте бдительны!
Отказ завершить разговор
Это ещё один достоверный признак, который отличает злоумышленника от реального представителя банка. Аферист всеми силами пытается подсадить жертву на крючок и удержать её на линии.
Если вы предложите перезвонить по официальному номеру банка, чтобы удостовериться в подлинности звонка, преступник начнёт вас отговаривать. По легенде, это якобы усложнит процесс или приведёт к блокировке счёта.
«Безопасный счёт»
Аферисты могут сопровождать свою добычу и по-джентльменски: не торопить, не нагнетать, но ласково и упорно вести туда, куда нужно им. Задача-максимум любого телефонного мошенника — развести человека на деньги. Жертва должна тем или иным образом перевести на счёт аферистов свои или, что хуже, заёмные деньги. Но правда в том, что такой «счёт» всегда находится под контролем мошенников, и перевод на него ведёт к потере средств.
Поэтому если во время милой беседы между строк начинают проскальзывать фразы о «безопасном счёте», то это безошибочно свидетельствует о преступных намерениях звонящего. Не поддавайтесь на провокации о том, что кто-то попытался сменить пин-код на вашей карте, взять кредит на ваше имя или снять наличные в другом городе!
На заметку! В реальности банк никогда не предложит вам перевести деньги на сторонний счёт, чтобы предотвратить несанкционированное списание. Так работают только мошенники.
Специальное мобильное приложение
Другой популярный способ украсть деньги незаконным путём — скопировать платёжные данные или получить доступ к СМС-кодам либо пуш-уведомлениям на телефоне жертвы.
Для этого аферисты могут предлагать установить специальное мобильное приложение или перейти по ссылке. Любое из этих предложений — очередная мошенническая схема.
Звонок из мессенджера
Преступники умело маскируются под представителей банков, когда звонят через мессенджеры и используют номера, похожие на официальные или идентичные им. При вызове через мессенджер может высвечиваться даже название банка.
Никогда не отвечайте на такие звонки — настоящие сотрудники банков никогда не связываются с клиентами через мессенджеры, а звонят только через сотовую сеть.
Звонок от лица полицейских, следователей
Телефонные мошенники умело играют на страхах. Нередко используется следующая схема: оператор говорит о подозрительных транзакциях якобы в пользу террористов или вооружённых сил других стран. Для прояснения деталей разговор переводят на «сотрудников полиции или ФСБ».
Помните, что это очень популярный сценарий развода, который зачастую не имеет ничего общего с работой реальных правоохранительных органов. Если вам нечего скрывать, повесьте трубку и заблокируйте номер.
Как реагировать на подозрительный звонок
- Не сообщайте личные и платёжные данные. У банковских сотрудников они есть, а у телефонных преступников — нет.
- Перезванивайте на официальный номер. Настоящий сотрудник банка не будет возражать против этого, а мошенник, скорее всего, начнёт нервничать и давить.
- Завершите разговор, если чувствуете давление. Если собеседник кажется вам подозрительным или агрессивным, положите трубку и перезвоните в банк самостоятельно.
- Используйте приложения и сервисы для проверки номеров. Это поможет отсеять спам и заблокировать звонки от неизвестных источников.
Если вам позвонят мошенники, не суетитесь, сохраняйте спокойствие и помните, что настоящий сотрудник банка никогда не попросит вас раскрыть личные данные, перевести деньги на сторонний счёт или скачать неизвестное приложение.
Еще больше информации о финансовой грамотности читайте в нашем разделе на сайте банка.