14 фраз, которые менеджеру по продажам следует избегать
Ежегодно мы проводим обучение сотен менеджеров и руководителей по продажам в рамках нашей программы "Управление продажами". Задавая вопрос о методах мотивации команд, мы часто слышим похожие истории о повышении морального духа и стимулировании роста профессиональных навыков. Однако, когда мы спрашиваем, какие фразы они никогда бы не использовали и к чему это могло бы привести, мы получаем действительно интересные ответы. Быстрый опрос выявил несколько фраз, которых опытные менеджеры стараются избегать. Посмотрите, используете ли вы подобные выражения:
Фразы, которые разрушают доверие и мотивацию
- "Это не моя проблема". Отказываясь от ответственности, вы теряете уважение команды и превращаете сотрудника в жертву, что крайне негативно сказывается на моральном духе.
- "Мы всегда так делали". Даже если это было так, ситуация могла измениться. Эта фраза демонстрирует нежелание адаптироваться к новым условиям и воспринимать изменения как необходимый процесс.
- "Вы не правы". Даже если это правда, не стоит унижать сотрудника. Такая фраза подавляет инициативу и снижает самооценку.
- "Вы должны были…". Указывая на прошлые ошибки, вы ничего не меняете. Сконцентрируйтесь на решении текущих задач, а не на рассуждениях о том, что "должно было быть".
- "Я знаю, вы старались, но…". Эта фраза нивелирует все усилия сотрудника и показывает, что достичь успеха практически невозможно. Это подрывает уверенность в собственных силах.
- "У меня не было времени". Это звучит как неуважение к проблемам сотрудника и его задачам. Даже если это правда, используйте другие формулировки.
- "Просто сделай, как я сказал". Отсутствие объяснений и понимания приводит к низкой вовлеченности и нежеланию выполнять задание.
- "Почему вы не завершили это?". Вопрос с использованием "почему" звучит обвиняюще. Замените его на "как" для более конструктивного диалога.
- "Хорошая работа". (Подробное объяснение следует далее)
Бесплатная оценка ваших навыков и компетенций в продажах! Получите персонализированный отчет на 19 страницах с рекомендациями по улучшению.
Achivix: Геймификация и Цифровые баллы в Бизнес-процессах
Achivix - это платформа для интеграции геймификации и систем лояльности в бизнес-процессы, предлагающая решения для повышения мотивации пользователей и клиентов.
Основные направления Achivix:
- Геймификация:Achivix внедряет игровые элементы (баллы, достижения, награды) для повышения мотивации и вовлеченности пользователей, что способствует улучшению пользовательского опыта и повышению лояльности.
- Цифровые инструменты:Achivix предоставляет эффективные инструменты для использования в компании, которые помогают улучшить бизнес-процессы и повышают производительность.
Сильные стороны Achivix:
- Унифицированные программы лояльности:Программы на основе геймификации стимулируют клиентов к повторным действиям.
- Поддержка мультиязычности:Взаимодействие с клиентами через социальные сети, мобильные приложения и веб-сайты обеспечивает широкое охват.
- Обратная связь и мотивация:Системы геймификации позволяют собирать и анализировать отзывы клиентов, улучшая процессы компании.
Преимущества использования Achivix:
Achivix помогает компаниям увеличить вовлеченность и лояльность, оптимизировать процессы и улучшать результаты. Платформа предлагает инструменты для повышения мотивации, что ведет к росту производительности и прибыли.
Achivix - современное решение для бизнеса, стремящегося интегрировать геймификацию и цифровую адаптацию для достижения лучших результатов и лояльности клиентов. Узнайте больше на нашем сайте или ознакомьтесь с проектом на GitHub.