В пункты выдачи заказов постоянно требуются сотрудники, хотя вроде и зарплату они обещают вполне адекватную, и условия кажутся приемлемыми. Увы, только кажутся! Сейчас расскажу, почему.
Пункты выдачи заказов появились почти на каждом углу, будь то Озон, Боксберри, Яндекс Маркет, Вайлдбериз или Авито. Сотрудники в них меняются довольно часто, но не потому, что как некоторые думают, их увольняют. На самом деле они увольняются сами, не выдерживая условий работы.
Что такого невыносимого в этой работе? Вы будете удивлены, узнав, в чем дело...
Первое, это штрафы. Например, штраф за нарушение графика работы пункта, то есть опоздание, в озоне составляет 5 тысяч рублей. За бардак в помещении и наставленные коробки, которые просто некуда ставить, неприветливое обращение с клиентом - тоже штраф. Но даже не это становится последней каплей в работе, а клиенты... Невероятное количество жутких историй о них вам расскажет любой сотрудник выдачи пункта заказов!
Самое распространенное явление - это хамство. Чего только не услышишь от клиентов, у которых не задался день. Больше всего раздражают те, кто:
- никак не может найти код для получения товара и обвиняют в этом сотрудника;
- приходят не по тому адресу;
- приходят вообще не в тот пункт, например, в Озон вместо Яндекса;
- долго смотрят свой товар и предъявляют претензии по нему сотруднику ПВЗ;
- рвутся в пункт выдачи во время приема курьера или 15-минутного перерыва на обед;
- устраивают истерики потому, что их не принимают в нерабочее время (до начала смены или после закрытия).
Скандалы в ПВЗ случаются практически каждый день. Представьте себе, сотрудник в пункте работает один в смену 12 часов. За весь рабочий день он может сделать два перерыва на обед по 15 минут. В это время клиенты начинают звонить, стучать в двери, писать жалобы, проявлять агрессию. Если вы относитесь к этой категории клиентов, вы сами стали бы работать по 12 часов без единого перерыва с учетом того, что поток клиентов не прекращается?
При этом сотрудники ПВЗ в зависимости от региона и города получают от полутора до 4 тысяч в день при режиме работы 2 через 2. Максимальный размер выплат можно получать в крупных городах при условии, что точка имеет большие обороты, а это значит, что за весь день не получится присесть отдохнуть - нужно будет разгружать тару, принимать товар, отпускать клиентов, собирать возвраты. Я уже даже не говорю, что это не женская работа, потому что приходится таскать тяжелые ящики.
Мне иногда кажется, что клиенты, приходящие получать заказы, сотрудников этих самых пунктов просто не считают за людей. Ведут себя по хамски, могут нагрубить, обозвать, схватить за волосы, ударить. Так, в Санкт-Петербурге женщина избила девушку, выдающую заказы, до сотрясения мозга только за то, что та закрылась на 15-минутный перерыв. А в одном из пунктов Питера мужчина вообще позволил себе снять штаны и воспроизводить возмутительные действия перед 19-летней девушкой, сидящей за стойкой выдачи. Так что, устраиваясь работать в пункт выдачи заказов, сто раз подумайте: а оно вам надо?
Отдельная тема - это "мерильщики" Авито, которые требуют примерку купленных вещей, а она запрещена (об этом читайте здесь). С ними нередко доходит не только до словесных скандалов, но и до драк с вырыванием из рук одежды. Кто победит в этой схватке - под большим вопросом, но после таких клиентов хоть сразу увольняйся. Такие разборки часто становятся последней каплей, чтобы искать новое место работы.