Получение претензии от контрагента – ситуация, требующая внимательного и профессионального подхода. Правильная реакция поможет сохранить деловые отношения и избежать судебных разбирательств. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для предпринимателей.
Важные рекомендации
1. Ответ на претензию или его отсутствие не умаляют права вашего контрагента подавать к вам иск. Однако обоснованный ответ может дать понять оппоненту, что судебные разбирательства будут для него ошибкой.
2. Помните, ваш контрагент может подать к вам иск в арбитражный суд только по истечении 30 дней с момента отправки претензии, если договором не предусмотрено иное (п.5 ст. 4 АПК РФ). Если подать иск раньше, суд не примет его к производству, например, оставит без движения.
3. Претензия не требуется:
- при предъявлении встречного иска;
- при взыскании неустойки и процентов, если ранее была направлена претензия по основному долгу;
- при изменении иска;
- если претензию направлял правопредшественник истца;
- когда в суд обращается прокурор или государственные органы в защиту публичных интересов.
4. Если в споре несколько истцов или ответчиков:
- каждый истец, требования которого можно рассмотреть отдельно от остальных, должен направить претензию;
- также претензию нужно направить каждому ответчику.
5. Учитывайте разъяснения Верховного суда, что претензию не обязательно отправлять ценным письмом с описью вложения, если этого не требует закон или договор.
6. Претензию можно отправить по электронной почте, через соцсети или мессенджер, если выполнено хотя бы одно условие:
- у сторон уже есть опыт подобного обмена информацией, для них это обычная практика;
- такой порядок предусмотрен нормативно либо недвусмысленно закреплен в договоре.
Для доказательства отправки претензии указанными способами в суде можно предоставить скриншот, на котором есть точное время его получения и адрес интернет-страницы. Притом заверяет скриншот сам участник процесса.
Алгоритм ответа на претензию:
- Посмотрите, на какие нормы права и пункты договора ссылается ваш контрагент, а также их буквальное соответствие закону и подписанному договору. Обязательно проверьте срок действия всех норм во времени.
- Если формально все соответствует, проанализируйте возможность применения специальных норм права (применимы для отдельных видов договоров) в опровержение заявленных.
- Проанализируйте обстоятельства спора: например, в неисполнении вами условий договора была вина стороны, которая заявляет требования.
- Обязательно проверяем все цифры: расчеты, оплаты, даты. Не забывайте, если неустойка несоразмерна последствиям нарушения обязательства, она в дальнейшем может быть уменьшена судом. Кроме того, не забывайте учесть действия различных мораториев на начисление неустойки, если они действовали в рассматриваемый период.
- Предоставлять доказательства в ответе на претензию необязательно. Однако, ваш контрагент может не знать о каких-то документах (либо считать, что у вас они отсутствуют). В этом случае целесообразно отправить их копии вместе с ответом на претензию, чтобы предотвратить судебные разбирательства.