Юрист Денис Варфоломеев рассказал, можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, который не оправдал ожидания.
Эксперт уточнил, что рынок онлайн-образования растет не только по количеству программ и студентов, но и по среднему чеку за образовательные услуги. Увы, даже дорогие курсы не гарантируют качественного обучения.
Если жители оказались недовольны оказанной услугой, то Варфоломеев посоветовал поступать так:
«Необходимо ознакомиться с договором оферты, размещенном на сайте учебного заведения. Чаще всего документы на онлайн обучение заключаются именно в виде акцепта и оферты.
Далее необходимо отправить претензию с изложением всех фактов того, что вы получили или в данный момент получаете некачественное образование за уже оплаченные курсы. Отметьте в тексте письма о своем намерении расторгнуть договор и потребуйте возврат денежных средств», - разъяснил эксперт.
Денис напомнил, что претензию необходимо отправить заказным письмом.
«Это позволит вам иметь подтверждение того, что ваше обращение было получено другой стороной и они не скажут, что никаких писем не получали. Опираясь на статью 23 закона «О защите прав потребителей», ответ вам должен быть предоставлен в течение 10 дней.
Если получили отрицательный ответ на обращение о возврате денег или ответа вовсе не поступило, необходимо решать проблему уже в судебном порядке. Для этого вам нужно будет подготовить исковое заявление о защите прав потребителя, расторжении договора, неустойки и морального вреда, а юрист поможет его правильно составить», - сказал юрист.
Варфаламеев добавил, что суды зачастую встают на сторону потребителя образовательных услуг, предоставляемых онлайн.
«В сфере оказания образовательных услуг ежедневно возникают конфликтные ситуации между исполнителем и заказчиком по поводу качества оказываемых услуг. Казалось бы, и банальный совет, но многие им пренебрегают. Почитайте отзывы на разных площадках, форумы и, может, среди ваших знакомых найдутся люди, которые уже прошли онлайн курсы, которые вы только собираетесь купить. Перед подписанием контракта внимательно изучите информацию об условиях денежных средств, не стесняйтесь запрашивать и лицензию на осуществление образовательной деятельности, найти и скачать договор оферты.
Отказаться от договора можно и в процессе обучения, если, например, вы нашли подобные курсы в свободном доступе, несмотря на условия договора оферты, которые, кстати, зачастую и противоречат законодательству РФ», - рассказл Денис.