Заранее заложить бюджет на B2B-порталы, CRM и ERP-системы — хорошая идея. Растущая конкуренция и глобальный тренд на автоматизацию процессов к этому неизбежно приведут. Но куда вложиться прямо сейчас и как успеть за рынком?
Елена Гончарова, руководитель юнита Разработка Комплето, рассказала о развитии B2B онлайн-рынка и важности B2B-порталов в процессе цифровизации.
О важности цифровизации бизнеса
Сейчас мировой B2B-рынок переживает три этапа развития: цифровизация процессов, комплексная цифровая трансформация и гиперавтоматизация.
Цифровизация включает в себя множество технологий и программ, которые помогают бизнесу работать эффективнее. Их можно разделить на две большие группы: внутренние бизнес-процессы и взаимодействие с клиентами.
Внутренние бизнес-процессы — это:
- ERP-системы, которые помогают управлять ресурсами предприятия;
- CRM-системы, что позволяют лучше взаимодействовать с клиентами;
- HRM-системы,облегчающие управление человеческими ресурсами;
- LMS-системы, оцифровывающие и систематизирующие процессы, связанные с корпоративным обучением;
- MES-системы, позволяющие выстроить эффективное управление производственными процессами.
Внешние бизнес-процессы охватывают аспект удобства покупок и взаимодействия с клиентами и партнерами.
К ним относится:
- электронная коммерция: интернет-магазины, B2B-порталы и мобильные приложения, маркетплейсы, системы маркировки и подобные.
- цифровой маркетинг, который помогает привлекать и удерживать клиентов.
- обслуживание и поддержка клиентов, что влияет на улучшение клиентского опыта.
- омниканальные платформы, обеспечивающие единое взаимодействие с клиентами через разные каналы.
Согласно исследованию от Hawking Bros, проведенному в партнерстве с «Опорой России», процесс цифровизации бизнеса в России только начинается: многие компании в B2B-сегменте пока ограничиваются наличием корпоративного сайта, а внутренние мобильные приложения используют лишь малая доля опрошенных.
Инвестирование в цифровизацию бизнеса открывает перед компаниями возможность не только повысить эффективность операционных процессов, но и создать новые конкурентные преимущества.
Поэтому стоит не просто внедрять цифровые технологии, а настраивать их под уникальные потребности вашей компании и клиентов.
В таком случае, вы будете задавать тренды, а не следовать им или догонять более предприимчивых конкурентов.
B2B-порталы в бизнесе и стратегии цифровизации
B2B-порталы помогают бизнесу работать эффективнее и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Все благодаря следующим возможностям:
- автоматизация процессов: заказов, платежей, управления запасами и логистики. Это снижает затраты и ускоряет работу компаний;
- улучшение взаимодействия: портал становится центральной платформой для обмена информацией и документами. Как и в B2C, в B2B клиенты хотят получать информацию быстро;
- прозрачность и контроль: портал помогает отслеживать выполнение задач и делает более прозрачными все операции, что упрощает принятие как текущих, так и стратегически важных решений;
- уменьшение количества ошибок: автоматизация и централизованное управление данными позволяют сократить число ошибок, вызванных ручным вводом информации;
- масштабируемость: порталы легко адаптируются к росту бизнеса, позволяя добавлять новые функции и интегрировать технологии без непосильных затрат. А также предоставлять клиентам лучший сервис без потери качества при резком росте компании.
B2B-порталы — важная часть стратегии цифровизации бизнеса, создающая конкурентные преимущества за счет:
- интеграции с другими сервисами. С помощью портала можно синхронизировать работу с другими сервисами, например, включение B2B-портала в IT-архитектуру компании, интеграция с CRM-, ERP- и иными аналитическими системами. Это помогает создать единую экосистему;
- анализа данных. Информацию можно использовать для оптимизации поставок, прогнозирования спроса и трендов. Это помогает принимать обоснованные и взвешенные решения, понимать, стоит ли и когда внедрять новый функционал и актуализировать использующиеся технологии;
- цифровизации и улучшения клиентского опыта. Как правило, на портале есть удобные и полезные для пользователей сервисы: самообслуживание, поддержка в реальном времени, а также персонализированные предложения;
- обеспечения безопасности данных в силу использования современных технологий шифрования и управления доступом. Что, кстати, еще является и соблюдением требования законодательства РФ в области защиты персональных данных;
- гибкости и адаптивности. Порталы могут быстро обновляться и адаптироваться к изменениям на рынке. Это помогает компаниям оставаться на плаву и опережать конкурентов.
Все это превращает B2B-портал в инструмент, который не просто поддерживает, но и активно направляет развитие бизнеса, предоставляя значительное конкурентное преимущество.
Как понять, что бизнесу нужен B2B-портал
Пора задуматься о создании B2B-портала, если одна или несколько проблем и потребностей из списка ниже совпадают с теми, что есть у вас:
- большие объемы продаж и быстрый рост: вы планируете выход на новые рынки или расширить географию продаж;
- проблемы с управлением процессами: частые задержки в обработке заказов, менеджеры перегружены, регулярно повторяющиеся ошибки в заказах и счетах, сложности в коммуникации с клиентами и управлении процессами;
- запросы от клиентов на получение возможности самообслуживания и круглосуточного доступа;
- потребность в автоматизации: нужно автоматизировать рутинные задачи или требуется интеграция с текущими системами;
- конкуренция:анализ рынка показал, что конкуренты уже используют автоматизированные решения;
- снижение затрат и увеличение дохода: хотите сократить расходы за счет автоматизации, стремитесь повысить доходы через лучший сервис и персонализированные предложения или работаете над увеличением среднего чека и клиентской базы;
- улучшение клиентского опыта: хотите персонализировать предложения и сделать процесс получения информации более прозрачным для клиентов;
- технические возможности: есть в распоряжении IT-ресурсы или налажено партнерство с IT-компаниями.
Если узнали себя — самое время задуматься о внедрении B2B-портала, а следование трендам и анализ ситуации на рынке помогут понять, какие шаги нужно предпринять для успешной цифровизации бизнеса с помощью B2B-портала.
На сегодня все!
Еще больше новостей про digital-маркетинг можно найти в нашем telegram-канале и блоге Комплето.
P.S. Рекомендуем к прочтению: