Рассказываем, как чат-бот на GPT консультирует родителей по программам центра, подбирает направление и приводит клиента на пробный урок «Под ключ»
Детский IT-центр обучает детей 5–17 лет программированию, робототехнике и созданию VR-игр, развивая soft skills через STEM-подход.
Ежемесячно центр получает 300–400 заявок, но менеджер не успевал обработать лиды — горячие клиенты уходили, снижая прибыль и мотивацию команды.
Задача клиента
Когда родители оставляли заявки, с ними нужно было быстро связываться → квалифицировать → помочь с выбором пробного урока → записать на занятие → довести до оплаты. Но обработать получалось лишь половину лидов.
При этом 80% клиентов оплачивают курсы сразу после пробного занятия. Каждый лид на вес золота.
Вот с какими проблемами столкнулся заказчик:
Заявки терялись в нерабочее время. По выходным менеджер отдыхал, и заявки оставались без ответа. Упускалась выручка.
Ручная работа съедала время. Менеджер вручную вбивал возраст ребёнка, локацию и курс. Иногда случались ошибки из-за человеческого фактора.
Эмоциональный дисбаланс в команде. Злость и безысходность: маркетинг и продажи не знали, как исправить ситуацию. Новый сотрудник проблему бы не решил — он тоже не работает по ночам и выходным.
Но мы нашли выход и внедрили ИИ-менеджера — чат-бота на GPT.
Как решил задачу ИИ-бот
1. Быстрый отклик. Когда родитель оставляет заявку на сайте, через минуту бот пишет ему в WhatsApp. Это удерживает клиента.
2. Дружелюбное общение. Бот приветствует клиента, спрашивает имя ребёнка и его возраст. Родители расслабляются — их встречает не просто менеджер по продажам, а заботливый педагог.
3. Каждому клиенту — свой подход. Бот подбирает площадку недалеко от дома, упоминает ребёнка по имени и подбирает курсы с удобным расписанием.
4. Мягкий переход к оплате. Когда клиент готов выбрать курс, бот ненавязчиво сообщает стоимость и собирает финальные данные — имя родителя и телефон.
5. Интеграция с CRM. Заявка сразу падает в amoCRM. Менеджеру остаётся только позвонить клиенту и подтвердить запись в день занятия.
Какие были сложности
Во время подключения бота мы задали номер, с которого он должен отвечать клиентам в WhatsApp. И тут мы столкнулись с забавным и несерьёзным багом: бот начал отвечать ещё с одного номера прямо в наш рабочий чат.
Так мы воочию увидели, как бот функционирует и справляется с нестандартными ситуациями 🙂
Результаты
Мы запустили бота на нейросетях недавно и пока на ограниченном потоке (300–400 контактов), но уже есть позитивные изменения:
• Конверсия осталась на том же уровне, что и при общении с менеджером, а порой даже выше на 10-15%.
• Менеджеры разгружены, могут сосредоточиться на более сложных задачах, а не тратить силы на рутинную квалификацию.
• Уходит риск «пробуксовки» по нерабочим дням: бот на связи 24/7, не хочет спать, есть и пить кофе чашками.
• Клиенты довольны. Родители детей отмечают, что им удобно записаться на пробное занятие моментально и не ждать ответа по несколько часов.
Не запишем вас на пробное IT-занятие, но с радостью — на консультацию с нашим AI консультантом — Венерой.
Короткое ДЕМО сервиса Ai Lab
Записывайтесь на 15-минутную консультацию → покажем, на каких участках компании вашей отрасли уже используют GPT-ботов.
Читайте другие наши статьи
ИИ менеджер для продаж. Как SaaS снизил отток клиентов (Churn) с помощью GPT-бота в 🟢 Whatsapp
GPT-бот в Cтроительной компании — заменил целый отдел менеджеров и приводит клиентов на 5-9 млн рублей в месяц
Как стоматология научилась заполнять кресла клиентами в несезон при помощи ИИ-бота
ИИ чат-бот для поставщика на АВИТО - отвечает 24/7 и доводит клиентов до продажи банных чанов «Под ключ»