Структура направляющих вопросов, которые задаёт лидер

Сегодня поговорим о том, как правильно сформулированные вопросы помогают развивать команду и находить нестандартные решения.

Существует три ключевых типа направляющих вопросов:

Диагностические вопросы — помогают увидеть суть проблемы:

• Когда вы впервые заметили эту проблему?
• Что изменилось в процессе за последнее время?
• Кто еще вовлечен в ситуацию?
  

Вопросы для поиска решений — стимулируют творческое мышление:

• Что будет, если посмотреть на ситуацию с противоположной стороны?
• Как бы эту задачу решил наш самый успешный конкурент?
• Какие ресурсы у нас уже есть для решения?
  

Вопросы для действий — помогают составить план:

• Какой первый шаг можно сделать прямо сейчас?
• Что может помешать реализации этого решения?
• Как мы поймем, что достигли результата?

Подписывайтесь на Телеграмм канал
Андрей Донских | Развитие команды. Инструменты для лидеров и наставников

Недавно в команде клиента возникла проблема с дедлайнами. Для поиск решения я предложил следующие вопросы:

1. Что занимает больше всего времени в текущем процессе?
2. Где мы теряем время?
3. Какие задачи можно упростить или автоматизировать?

И команда сама нашла решение — изменила процесс согласования, что сократило время работы на 30%.

Главное помнить: хороший вопрос должен быть открытым, нейтральным и направленным в будущее. Задавайте вопросы, которые помогают людям думать, а не оправдываться.

Поделитесь в комментариях: какие вопросы помогают вам находить решения в сложных ситуациях?