ГОСТ РВ 0015–703 версии 2019 года уверенно обозначил условия (4.11), когда может быть оформлен односторонний рекламационный акт, причем обязательный для двух сторон - потребителя и поставщика.
Итак, потребитель создает комиссию без участия представителей поставщика по 4.9 ГОСТ РВ 0015–703, самостоятельно проводит исследование дефекта изделия (КИ) и по результатам исследования составляет односторонний рекламационный акт, обязательный для обеих сторон, в следующих случаях:
- - допуск представителя поставщика в место нахождения изделия исключен, что должно специально оговариваться контрактом или совместным решением потребителя, поставщика и заказчика;
- - уполномоченный представитель поставщика не явился к потребителю в установленный срок и официально не сообщил о дате прибытия;
- - поставщик официально подтвердил согласие на составление одно-стороннего рекламационного акта без участия своего представителя;
- - устранение дефекта проведено силами обслуживающего персонала потребителя без участия представителей поставщика в случае невозможности прекращения эксплуатации изделия или необходимости его использования по назначению для обеспечения выполнения оборонных задач.
Эти случаи и другие тонкости применения ГОСТ РВ 0015–703–2019 великолепно описаны в свежей премиальной статье "ГОСТ РВ 0015–703–2019. Особенности применения" - ЗДЕСЬ.
Хорошо, когда по рекламациям есть ГОСТ. А если его нет, как для гражданской продукции? Тогда надо брать инициативу в свои руки и сооружать свой СТО, требования которого вписывать в контракт (договор). Такой типовой договор разработан в рамках проекта "СМК-консультант" - СТО 8765RISO-157-2022 "Управление закупками. Порядок предъявления претензий и рекламаций на процессы, продукцию и услуги, поставленные внешними поставщиками". Смотреть ЗДЕСЬ.
Припасён подобный СТО и для военной продукции - СТО 123456RW-164-2021 "Управление закупками. Порядок предъявления претензий и рекламаций на процессы, продукцию и услуги, поставленные внешними поставщиками". Смотреть ЗДЕСЬ.
На канале "СМК-консультант" количество публикаций уже больше четырех сотен. Чтобы не пропустить статью, нужную именно Вам, пользуйтесь перечнем опубликованных материалов (формат Word) - посмотреть или скачать ЗДЕСЬ.
20.01.2025