Фишки, которые используют недобросовестные риэлторы и начинающие агенты для поиска клиентов.
Существует категория риэлторов, как правило это стажёры, либо те, кто не наработал клиентскую базу, которые различными способами ищут себе клиентов. Зачастую это происходит путём обмана.
«Театр из двух актёров» — это классический способ. Риэлтор чтобы привлечь к себе внимание собственника-продавца, договаривается со своим коллегой или иным знакомым, чтобы второй прикинулся его клиентом-покупателем. Они идут на просмотр квартиры договорившись с продавцом на просмотр. После просмотра, агент спрашивает разрешения собственника-продавца дать ему сделать фото квартиры. Зачем? Чтобы он мог показывать фото другим «своим клиентам». Разумеется, других клиентов нет, просто объявление выставляется агентом от своего имени и принимаются звонки и дальше агент связывается с продавцом и просит показать квартиру. Собственник, естественно, не отказывается.
Если покупатель соглашается приобрести квартиру, то собственнику озвучивается, что есть желающий приобрести объект, но будет комиссия. Конечно, собственник может отказаться, и тут уже либо агент отстаёт, либо включает смекалку, либо как распространено в регионах – зарабатывает на покупателе. Кстати регионы – это вообще отдельная тема. Мне кажется, агенты такого плана приехали именно из регионов, в которых схемы взаимодействия и этикет рынка недвижимости не налажены. Ещё 10-12 лет назад к таким способам в Москве редко прибегали. В небольших городах, агенты пытаются зарабатывать с двух концов, естественно тут не будет идти речи о представлении интересов какой-то из сторон. Типичный пример – это адвокаты и юристы, они представляют интересы только одной стороны, но никак истца и ответчика одновременно.
Однако стажёры могут вовсе не ходить со знакомыми и не спрашивать разрешения сделать фото. Они могут просто их копировать из объявлений собственников и дублировать со своих аккаунтов. У меня лично был случай, когда мои фото скопировал такой агент. Ниже я дам рекомендации, как защититься.
А есть продавцы, которые наоборот разрешают делать фото и видео своих объектов. Считают, что чем больше риэлторов задействовано, тем быстрее найдётся покупатель. Это огромное заблуждение. Таким образом риэлторы начинают конкурировать между собой снижая цены. У кого цена ниже, тому и позвонят. Когда об этом говоришь продавцам, есть те, кто в это не верит и говорят, что в любом случае дешевле продавать они не будут. На самом деле всё иначе, как показывает практика большая часть из них соглашается на продажу.
Есть и другая сторона медали. Риэлтор, который ищет квартиру своему клиенту, видя кучу объявлений одной квартиры, вероятно звонить не станет потому, что не хочет терять время на прослушивание мычаний агентов в трубку, которые не занимаются такими объектами плотно, а именно не в курсе документов, количества собственников, зарегистрированных, обременений и т.д.
Рекомендации продавцам.
Чтобы защитить свои фото, накладывайте поверх них водяной знак со своим номером телефона. Не разрешайте делать фото и снимать видео квартиры, если с агентом Вы не работаете. Есть свой клиент-покупатель, который платит - приводите. Никогда не пишите в объявлениях, что с риэлторами не работаете. Правильно написать: «Услуги по продаже не предлагать» или, что-то подобное. Иначе рискуете тем, что Вам не будут звонить риэлторы, которые ищут объекты своим клиентам-покупателям.
Рекомендации начинающим риэлторам.
Не нужно заниматься такой профанацией. Если вы только начинаете свою деятельность и применяете для поиска «холодные» звонки, то не навязывайтесь. Сделайте предложение о сотрудничестве, расскажите о преимуществах работы с вами и работайте, если собственник согласится. Нет, значит нет. Звоните следующему. Большая часть напросившихся агентов не работают с клиентами должным образом: как я выше написал, они ничего не знают об объектах, зато в рекламе у них могут быть десятки объявлений. Кто работает давно, тот знает, что в работе шесть-восемь, ну десять объектов более, чем достаточно. Если агент хвастается количеством подобных объектов «в работе», поверьте, эти объекты не в работе, поэтому качество обслуживания клиента падает, а в трубку при вопросах он мычит, мол нужно уточнить. Запомнить каждый объект с его нюансами тяжело. Я в начале карьеры периодически связывался с клиентами, которые работали с несколькими агентствами/ агентами. Психология многих конкурентов, следующая: зная, что объектом занимаются несколько агентов, интереса заниматься такими объектами плотно у них нет. И в этом есть огромный плюс, который позволит вам вообще «забрать» клиента себе. Просто каждую неделю, звоните/ пишите продавцу и предоставляйте отчёт, по звонкам, рынку и т.д. Тем самым вы выделитесь среди остальных. Проверено лично, работает 100%. С течением времени клиентов будет становиться больше, сетка разрастаться, пойдут рекомендации и повторные обращения. Тогда у вас вообще отпадёт желание участвовать в «тараканьих бегах».