Удалённая работа

Здравствуйте, дорогие читатели! В данный момент мне бы хотелось рассказать о моем опыте работы на удалёнке. Сразу скажу что это не реклама, здесь не будет информации типа "заработок от 6000 рублей в день", здесь суровая правда об одной очень известной компании, о которой слышал каждый в нашей необъятной стране.

Я - мамочка в декрете, которая живет слишком далеко от города и изначально я хотела "легкого заработка", но просматривая вакансии на платформе hh.ru я поняла что легким этот заработок не будет.

На просторах вышеуказанного сайта я выбрала для себя несколько вариантов: авито, техпомощь по коммунальным услугам и компанию под названием Mixbs.

В первую очередь я обращала внимание на рейтинг компании и проводила небольшое расследование - искала отзывы на сторонних сайтах на каждую компанию.

В авито не сложилось - оплата сущуие копейки, а обязанностей оказалось больше чем возможностей.

Вторая компания поразила рейтингом 1.1 и отзывами, в которых по большей части были жалобы на зарплату и невыносимый график.

В итоге выбор пал на Mixbs. Кто не знает (а их большая часть) эта компания нанимает работников для работы на дому для различных проектов. Они поедоставляют услуги call центра как в чате, так и в голосовой линии (служба поддержки).

Собеседование прошло быстро - нужно было предоставить голосовое сообщение в котором рассказывается о предыдущих местах работы и их плюсах и минусах.

Далее следовало обучение. Обучение оказалось сложнее чем я предполагала. Сейчас, имея опыт, я бы посмеялась над заданиями и тестами, но тогда я вообще ничего не понимала.

Из 200 набранных человек осталось всего 40.

Люди уходили сами или их отсеивали. Обучение проходило в течении 10 дней с 9-16 как полноценный рабочий день.

Итогом всего обучения был тестовый звонок и итоговый тест, который должен был быть пройден на 100%.

Так уж вышло что тест я сдала на 100%, но вот тестовый звонок не вышло, ушла на пересдачу.

Зная что меня ожидает я волновалась не так сильно, хотя руки подрагивали. Если не сдам - 10 дней обучения насмарку.

Тренер оказалась женщиной понимающей и все прошло неплохо, хотя меня тянули как могли.

Далее был назначен день практики, по результатам которого куратор должен был решить готова ли я выйти в самостоятельное плавание или нет.

За 2 часа практики мне попадись лишь парочка агрессивных людей, да и тех я выслушала и смогла оказать помощь.

Я вышла в смену. Было страшно, мне и сейчас страшно, но тогда это были непередаваемые ощущения.

Я ломала голову зачем в компании с неплохой репутацией и кучей положительных отзывов нужен штатный психолог, но через месяц работы я поняла - нужен.

Как и в любой другой компании здесь присутствуют штрафы. Некоторые странные, некоторые совсем непонятные. С чем я столкнулась уже после недели работы в компании:

1. Каждый час можно взять 5 минут перерыва. Опазадание хотя бы на минуту карается штрафом в 50 рублей, если опоздания постоянные - 100 рублей. К слову, заработок составляет от 230-300 рублей в час. Все зависит от нагрузки и количества звонков, чаще всего это 230 рублей и штраф в 100 рублей половинит и эту сумму.

2. Штраф прилетает если ты неправильно или же не туда пишешь сообщение - запрос. Вещь частая и нужная. Общаешься со складами и начальством посредством чата.

3. Опоздание на 10 и более минут - снимают час. То есть если ты отработал половину или более часа, но после перерыва в 5 минут не пришел - весь час сгорает.

На данный момент это все что я могла вспомнить.

Чаще всего страдаешь не от негативных клиентов, а от отдела контроля качества. Они пишут в личные сообщения что ты делаешь не так, как ты должен говорить, мыслить и консультировать. На обучении тренер дал ясно понять что вся информация должна быть прозрачна. Если посылку потеряли/разбили/отдали не тому - так прямо и говорить.

Чаще всего я пытаюсь найти выход чтобы и клиенту было комфортно и мне не нарушить регламент.

К слову о регламенте. Большая часть информации предоставлена на сайте, но есть и внутренний регламент для сотрудников, такой как список опасных грузов и упаковка. Консультацию получить можно, но вот самому зайти и посмотреть - никак. Такую информацию видит только сотрудник.

Был клиент который хотел отправить печенье и ему отказали - оно домашнее и неизвестно что в составе, вот только клиенту это не понравилось и начал ссылаться на законы, права потребителей и тому подобное. С такими людьми сложно говорить не потому что они упрямые, а потому что частично они правы.

В принципе в данной компании есть один существенный минут для пользователей и огромный для сотрудников - все удаленно. Любой сотрудник сидит и работает из дома и прямой связи между нет. Общение происходит только через чат! А чат, как известно, отвечать может не за один час. Если ситуация срочная - решить ее сразу может не получиться.

Далее в историях я постараюсь рассказать про ситуации, которые происходили с клиентами и со мной лично.