Где случаются чудеса или Питер Друкер напоминает нам об ответственности за происходящее в зарослях на краю нашего сада.
— А что это за звуки, вон там? – спросила Алиса, кивнув на весьма укромные заросли какой-то симпатичной растительности на краю сада.
— А это чудеса, – равнодушно пояснил Чеширский Кот.
— И.. И что же они там делают? – поинтересовалась девочка, неминуемо краснея.
— Как и положено, – Кот зевнул. – Случаются.
«Алиса в стране чудес», Льюис Кэрролл
Готовясь сегодня к работе со сложным запросом, я понял, что нуждаюсь в авторитетных «силах содействия» и необходимости освежить в памяти специфические аспекты «матчасти». Обычно безотказное «Аргументы слабы – надо повысить голос» сегодня мне не пригодится.
Авторитетную помощь любезно согласился предоставить Питер Ф. Друкер – точнее, его статья «Теория бизнеса», увидевшая свет ровно 30 лет назад. Пусть вас не смущает слово «теория» — речь в статье идет о практических инструментах.
Мой разговор сегодня шел о тех реальных и действенных мерах, которые должен предпринимать бизнес в лице его руководителей и Топ-менеджеров, чтобы оставаться востребованным и завтра.
Несмотря на свободный доступ к знаниям, вопрос «что делать» все еще является ключевой проблемой для управленцев, особенно в крупных компаниях, добившихся устойчивых результатов – еще недавно были на вершине успеха, а сегодня внезапно сталкиваемся со стагнацией или даже неконтролируемым кризисом.
Главная причина большинства таких кризисов заключается в том, что базовые убеждения и предпосылки, на которых строилась и функционировала организация, перестают соответствовать реальности.
Вопрос актуален для всех. «Рецепт», как ни странно, тоже универсален и подходит тем:
- у кого сегодня все прекрасно, решение «жить вечно» принято и «пока все получается»;
- у кого пошли первые звоночки и рост бизнеса снизился;
- кто слышит третий звонок, но понимает, что он не в театре.
Чтобы ваш бизнес был востребован и завтра, согласно Друкеру, необходимо регулярно заботиться о действенности своей «теории бизнеса», которая в любой компании состоит из трех частей:
- Первую формируют исходные представления о внешней среде организации, которые, в свою очередь, определяют, за что организация получает доход.
- Вторая состоит из исходных представлений о специфической миссии организации, и именно эти представления определяют, какие результаты организация считает значительными, другими словами, они указывают на ее понимание своей уникальности в экономике и обществе в целом.
- Третья часть состоит из представлений о ключевых компетенциях, необходимых для достижения миссии организации – то, в чем организация должна преобладать по сравнению с другими для сохранения своего лидерства.
Заботясь о действенности теории своего бизнеса, достаточно контролировать всего 4 его характеристики:
- Убеждения о внешней среде, миссии и основных компетенциях должны соответствовать реальности.
- Убеждения во всех трех областях должны соответствовать друг другу.
- Теория бизнеса должна быть известна и понятна всей организации.
- Теория бизнеса должна постоянно проверяться.
Судите сами: когда все начиналось, теория бизнеса была проста, известна и интуитивно понятна всем сотрудникам компании. С тех пор и характер выполняемой работы, и многие другие процессы значительно усложнились, что внесло значительные искажения в представления сотрудников об идее бизнеса компании.
Первая реакция организации, теория которой устаревает, почти всегда является защитной. Есть тенденция прятать голову в песок и делать вид, что ничего не происходит. Следующая реакция – это попытка все залатать…
Более явно это становится заметно в том, что компания начинает обходить острые углы, по Друкеру – «теория бизнеса становится «организационной культурой», ... организация становится неряшливой в выработке решений, ... начинает стремиться к тому, что выгодно, а не к тому, что правильно».
Думаю, вы уже это где-то видели.
Вырабатывая решение, возможно, вы станете регулярно оценивать каждое направление/продукт и задаваться вопросом: «Если бы мы уже этого не имели, стали бы мы развивать это сегодня?»
Допускаю, что другой вашей превентивной мерой станет решение более внимательно, чем сегодня, изучать то, что происходит в мире за пределами вашей компании, вашего прямого окружения.
В любом случае, ревизия первых трех характеристик не вызовет у вас серьезных затруднений: будет сложно, но вы точно способны справиться, используя только внутренние ресурсы.
Зверек, чья пушистая шкурка по-прежнему в цене, притаился в последнем пункте.
Первая же ваша попытка подвергнуть сомнению текущую теорию бизнеса собственной компании окажется достаточно болезненной, настолько болезненной, что будет способна торпедировать весь этот процесс и вот почему.
Ваш мозг, выделивший вам ранее энергию для выработки текущей теории, уже учел этот «расход» в своем гроссбухе, он не намерен потакать вашим призывам «считать это инвестицией» и не готов «добавить еще немного».
Ваша самооценка на уровне глубокого бессознательного, хотите вы этого или нет, болезненно страдает каждый раз, когда кто-либо касается вопроса, являющегося предметом вашей гордости. Даже если он предварительно вымыл руки. Даже если это вы сами.
Желание владельца или высокого руководителя самостоятельно подвергнуть сомнению действенности текущей теории бизнеса сродни желанию опытного хирурга провести операцию на открытом сердце – своем открытом сердце.
Теоретически, возможно, но, практически – из области чудес!
Действенным способом решения этой проблемы является привлечение тех «сил содействия», которые:
- дружелюбно и уважительно к вам настроены
- в достаточной степени профессиональны и мотивированы
- обладают высокой насмотренностью
- и самое главное – испытывают меньший пиетет к текущей «теории вашего бизнеса», чем ваше «эго» (здесь в значении «самооценка»)
Задача, таким образом, сводится к привлечению такого "значимого Другого", который удовлетворяет перечисленным выше требованиям.
P.S. Против ли я чудес? Нет.
Положа руку на сердце, меня порою даже забавляет происходящее в зарослях симпатичной растительности на краю моего сада.
Да пребудет с вами сила!
Если вам понравился материал, ставьте лайк и подписывайтесь на канал!