5 вопросов, чтобы понять своего покупателя: геймификация лояльности

5 вопросов, которые помогут понять вашего покупателя

Один из ключей к увеличению продаж – это глубокое понимание потенциального клиента или существующего заказчика. Необходимо определить его истинные потребности и показать, как ваше решение может улучшить его бизнес. Без этого глубокого знания вы будете выглядеть как любой другой поставщик, пытающийся убедить клиента купить именно у вас. Для достижения такого уровня понимания нужно выстроить отношения с потенциальным клиентом, завоевать его доверие и обеспечить открытость, которая приведет к установлению эмоциональной и логической связи, определяющей процесс принятия решения.

В наших курсах по продажам мы обучаем использованию пяти ключевых вопросов, которые помогут вам по-настоящему понять покупателя и выстроить долгосрочные отношения:

1. Что вы считаете причиной своих прошлых успехов?
   Ответ поможет вам понять точку зрения покупателя и подчеркнуть его прошлые достижения. Это также позволит оценить возможность повторения этих успехов в будущем с помощью вашего решения.
2. На какой стадии цикла покупки вы сейчас находитесь?
   Это даст вам ясное представление о предстоящих решениях в процессе покупки и предотвратит преждевременные действия. Вы сможете определить следующие шаги и спланировать свою коммуникацию.
3. Какие отношения вы хотели бы иметь со своими поставщиками?
   Этот вопрос задается редко, но дает массу информации. Хочет ли клиент поддерживать редкий контакт или предпочитает еженедельные встречи? Видит ли он вас в качестве консультанта, отношения с которым будут развиваться со временем, или же просто как поставщика товаров?Понимание этого позволит вам наладить контакт на оптимальном для вас обоих уровне.
4. Какие цели и задачи компания планирует достичь в ближайшие два-три года?
   Этот вопрос поможет определить направление развития компании и понять, какие цели клиент считает реальными. Это позволит вам разработать идеи о том, как ваши продукты могут помочь в достижении этих целей, и как вы лично можете в этом помочь.
5. С какими основными проблемами вы столкнетесь, которые повлияют на ваши результаты в ближайшие несколько месяцев?
   Этот вопрос поможет вам понять краткосрочные вызовы, стоящие перед клиентом, и оценить уровень его уверенности (или неуверенности), влияющий на процесс принятия решений. Если проблемы решаемы, смена курса может быть не так важна; если же проблемы вызывают серьезные опасения, вам, возможно, потребуется изменить подход к работе с клиентом.

Каждый из этих вопросов позволяет глубже понять ожидания клиента и направление его сотрудничества с вами.

Если вам нужны дополнительные вопросы, у нас есть 450 вопросов для продаж, которые вы можете использовать с вашими потенциальными и существующими клиентами. Также предлагаем ознакомиться с нашими курсами по телефонным продажам.

Больше информации по ссылкам:
Канал в VK
Официальный сайт achivx.com
Сообщество в DZEN