Введение
Цифровые двойники — это виртуальные модели реальных объектов, которые обновляются в реальном времени с помощью данных, собранных с сенсоров и устройств Интернета вещей (IoT). В отельном бизнесе они помогают оптимизировать управление, улучшать обслуживание и повышать прибыльность. В этом руководстве мы подробно рассмотрим, как внедрить цифровые двойники в ваш отель, какие инструменты использовать и какие выгоды это принесет.
Зачем внедрять цифровые двойники?
Оптимизация энергопотребления
Цифровые двойники позволяют анализировать и регулировать использование энергии в реальном времени. Это помогает:
- Снижать затраты на электроэнергию: Автоматическое управление системами освещения и HVAC (отопление, вентиляция и кондиционирование) на основе данных о занятости помещений и погодных условиях.
- Улучшать экологическую устойчивость: Снижение углеродного следа за счет более эффективного использования ресурсов.
Предотвращение поломок
Прогнозирование технического обслуживания помогает избежать неожиданных поломок и связанных с ними затрат. Это достигается за счет:
- Мониторинга состояния оборудования: Использование сенсоров для отслеживания работы систем и выявления потенциальных проблем до их возникновения.
- Планирования профилактического обслуживания: Оптимизация графиков обслуживания на основе данных о состоянии оборудования.
Персонализация обслуживания
Сбор данных о предпочтениях гостей позволяет предлагать более персонализированные услуги, что повышает удовлетворенность клиентов. Это включает:
- Настройку условий в номере: Автоматическая регулировка температуры, освещения и других параметров в соответствии с предпочтениями гостя.
- Персонализированные предложения: Использование данных о поведении гостей для создания индивидуальных предложений и акций.
Экономический эффект и влияние на прибыль
Снижение затрат
Оптимизация энергопотребления и планирование технического обслуживания сокращают расходы. Это позволяет:
- Уменьшить эксплуатационные затраты: Снижение затрат на электроэнергию и ремонт оборудования.
- Повысить эффективность использования ресурсов: Оптимизация работы персонала и оборудования.
Увеличение доходов
Улучшение качества обслуживания и персонализация услуг привлекают больше гостей и повышают их лояльность. Это способствует:
- Росту числа повторных визитов: Гости, получившие высокий уровень обслуживания, с большей вероятностью вернутся.
- Увеличению среднего чека: Персонализированные предложения стимулируют гостей тратить больше.
Повышение эффективности
Автоматизация процессов позволяет персоналу сосредоточиться на более важных задачах. Это включает:
- Сокращение времени на рутинные операции: Автоматизация задач, таких как управление освещением и температурой.
- Улучшение качества обслуживания: Персонал может уделять больше времени взаимодействию с гостями.
Инструменты и программное обеспечение
Внедрение цифровых двойников в отельный бизнес требует использования специализированных инструментов и программного обеспечения. Ниже представлены решения, которые могут помочь в создании и управлении цифровыми двойниками.
Международные решения
1. Siemens Simcenter: Платформа для моделирования и анализа систем, которая позволяет создавать цифровые двойники для оптимизации работы отельных систем, таких как HVAC и энергопотребление.
2. PTC ThingWorx: Платформа IoT, которая предоставляет инструменты для создания и управления цифровыми двойниками, интегрируя данные от различных сенсоров и устройств.
3. Microsoft Azure Digital Twins: Облачная платформа, которая позволяет создавать комплексные цифровые модели отелей, интегрируя данные из различных источников и управляя ими в реальном времени.
4. IBM Digital Twin Exchange: Решение для создания и управления цифровыми двойниками, которое поддерживает интеграцию с различными системами и устройствами для оптимизации операций.
5. Autodesk Tandem: Платформа для создания цифровых двойников на основе данных BIM (Building Information Modeling), которая позволяет управлять жизненным циклом зданий.
6. GE Digital Predix: Платформа для промышленного интернета вещей (IIoT), которая поддерживает создание и управление цифровыми двойниками для оптимизации работы систем.
7. Ansys Twin Builder: Инструмент для моделирования и анализа цифровых двойников, который поддерживает создание сложных систем и процессов.
8. Dassault Systèmes 3DEXPERIENCE: Платформа для создания цифровых двойников, которая интегрирует данные из различных источников и поддерживает коллаборацию.
9. Oracle Digital Twin: Решение для создания цифровых двойников, которое поддерживает анализ данных в реальном времени и интеграцию с IoT-устройствами.
10. Hitachi Lumada: Платформа для создания и управления цифровыми двойниками, которая поддерживает интеграцию с различными системами и устройствами.
Российские аналоги
1. Datana Shopfloor Цифровой завод: Разработано дочерним предприятием «ЛАНИТ», это универсальная платформа управления цифровыми двойниками, которая интегрирует цифровых советчиков и имитационное моделирование.
2. AiLine от SoftLine: Платформа для разработки и эксплуатации цифровых двойников с системами предиктивной аналитики для отслеживания состояния оборудования и прогнозирования его работы.
3. DES.MES от «АйТеко»: Система управления процессами непрерывного производства с помощью цифрового двойника, предназначенная для химической и нефтехимической промышленности.
4. Zyfra Industrial Framework от ГК «Цифра»: Платформа для цифровизации производств, обеспечивающая сбор и хранение данных в реальном времени и интеграцию цифровых решений.
5. Winnum Platform: Платформа для управления, оптимизации и создания автономных информационных систем на различных производствах.
6. ServiceVizor от АО «МЦД»: Система для автоматизации процессов технического обслуживания и ремонта на предприятиях, использующая цифровые двойники и дополненную реальность.
7. Cyberphysics: Платформа управления производственными системами и оптимизации их работы в металлургии и добывающей промышленности.
8. Model Studio CS от CSoft Development: Система информационного моделирования и 3D-проектирования объектов промышленного и гражданского строительства.
9. Datana Sense: Программно-аппаратный комплекс для оптимизации процесса производства в металлургической отрасли, предоставляющий прогнозы и рекомендации в реальном времени.
10. WiseTeco от «АйТеко»: Платформа для получения телеметрической информации с датчиков и инженерных систем, обеспечивающая мониторинг и автоматический контроль показателей.
Лучшие практики внедрения
Начните с пилотного проекта
Выберите одну систему или зону отеля для тестирования цифрового двойника. Это позволит:
- Оценить эффективность технологии: Проведение пилотного проекта поможет выявить сильные и слабые стороны внедрения.
- Минимизировать риски: Ограничение масштаба проекта снижает потенциальные риски и затраты.
Интеграция с существующими системами
Убедитесь, что цифровые двойники могут взаимодействовать с текущими системами управления отелем. Это включает:
- Совместимость с системами управления зданием (BMS): Интеграция с существующими системами управления для обеспечения бесперебойной работы.
- Интеграция с системами бронирования и CRM: Использование данных о гостях для персонализации обслуживания.
Обучение персонала
Обучите сотрудников работе с новыми технологиями для максимальной эффективности. Это включает:
- Проведение тренингов и семинаров: Обучение персонала работе с новыми системами и инструментами.
- Создание инструкций и руководств: Разработка материалов для самостоятельного изучения.
Показатели и их измерение
Энергопотребление
Измеряйте снижение затрат на электроэнергию после внедрения. Это включает:
- Анализ данных о потреблении энергии: Использование аналитических инструментов для отслеживания изменений в энергопотреблении.
- Сравнение с предыдущими периодами: Оценка эффективности внедрения на основе исторических данных.
Время простоя оборудования
Отслеживайте уменьшение времени простоя благодаря прогнозированию технического обслуживания. Это включает:
- Мониторинг состояния оборудования: Использование сенсоров для отслеживания работы систем и выявления потенциальных проблем.
- Анализ данных о простоях: Оценка влияния внедрения на время простоя и затраты на ремонт.
Удовлетворенность гостей
Используйте опросы и отзывы для оценки улучшений в обслуживании. Это включает:
- Сбор обратной связи от гостей: Проведение опросов и анализ отзывов для оценки удовлетворенности.
- Анализ данных о поведении гостей: Использование данных о предпочтениях и поведении гостей для улучшения обслуживания.
Примеры успешных внедрений
Hilton Hotels
Использование цифровых двойников для оптимизации энергопотребления и улучшения обслуживания гостей привело к значительному снижению эксплуатационных затрат. Это включало:
- Автоматизацию управления HVAC: Использование данных о занятости помещений для оптимизации работы систем отопления и кондиционирования.
- Персонализацию обслуживания: Настройка условий в номерах в соответствии с предпочтениями гостей.
Marriott International
Внедрение цифровых моделей для управления системами HVAC позволило улучшить комфорт гостей и снизить затраты на электроэнергию. Это включало:
- Мониторинг и анализ данных о потреблении энергии: Использование аналитических инструментов для оптимизации энергопотребления.
- Планирование профилактического обслуживания: Прогнозирование технического обслуживания на основе данных о состоянии оборудования.
Заключение
Внедрение цифровых двойников в индустрию гостеприимства представляет собой стратегически важное решение для топ-менеджмента отелей, обеспечивая множество преимуществ:
1. Операционная эффективность:
- Оптимизация процессов: Цифровые двойники позволяют моделировать и анализировать операции в реальном времени, что способствует более эффективному управлению ресурсами.
- Снижение затрат: Автоматизация и точное прогнозирование помогают сократить эксплуатационные расходы.
2. Клиентский опыт:
- Персонализация услуг: Анализ данных о предпочтениях гостей позволяет адаптировать предложения, повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.
- Улучшение взаимодействия: Цифровые двойники помогают создавать более комфортные и персонализированные условия для гостей.
3. Конкурентное преимущество:
- Инновационные решения: Использование передовых технологий позволяет отелям выделяться на фоне конкурентов.
- Адаптация к изменениям рынка: Быстрая реакция на изменения спроса и предпочтений клиентов обеспечивает устойчивость бизнеса.
4. Устойчивое развитие:
- Экологическая ответственность: Цифровые двойники способствуют более рациональному использованию энергии и ресурсов, поддерживая экологические инициативы.
- Долгосрочный рост: Инвестиции в технологии обеспечивают устойчивое развитие и конкурентоспособность в будущем.
Таким образом, цифровые двойники становятся ключевым инструментом для достижения стратегических целей отелей, обеспечивая их успешное развитие и лидерство в индустрии гостеприимства.
