Как не натолкнуться на плохого администратора? Для того, чтобы вы ориентировались какого администратора не надо брать на работу, я собрала ТОП-10 худших администраторов в моей жизни.
1 место – равнодушный администратор.
Ему не интересно что происходит в компании, как вы планируете развиваться, его не интересуют продажи и сколько он будет зарабатывать и, самое страшное, - ему не интересны ваши клиенты.
Именно из-за равнодушных администраторов мы теряем колоссальную выручку.
2 место – пристающий администратор.
Такой администратор 10 раз подряд позвонит клиенту и напишет ему кучу сообщений в мессенджерах и, кстати, не получит никакого результата. По ощущениям – это администратор готов выйти на площадь с плакатом «Купите у меня!». На сегодняшний день так продажи не выстраиваются.
Если у вас есть такой инициативный администратор, сдерживайте его – прописывайте для него шаблоны и скрипты, устанавливайте рамки взаимодействия с вашим клиентом.
3 место – токсичный администратор.
Такой человек придирается ко всем и мешает работать. Пользы от его придирок 0, но он вносит смуту в команду и, зачастую, откровенно саботирует некоторые процессы.
4 место – администратор-начальник.
Такие люди суют свой нос везде. Они начинают строить тренеров, уборщиц, начинают давать вам советы, но при этом забывают о своей основной функции – администрировать процессы, заниматься продажами и сервисом.
5 место – ворующий администратор.
При условии правильного выстраивания бизнес-процессов, процент ворующих администраторов становится все меньше и меньше.
Как они это делают? Говорят, что терминал не работает и поэтому принимают оплату за услуги на свою личную карту.
Чтобы избежать подобных ситуаций нужно обязательно настраивать CRM-систему, IP-телефонию.
6 место – забывчивый администратор.
В своей практике сейчас таких администраторов я встречаю все больше и больше. Они могут забыть что угодно. Вплоть до того, что могут забыть взять оплату с клиента или продлить ему абонемент. Таких администраторов нужно или тренировать, или расставаться с ними.
7 место – недружелюбный администратор.
Администратор должен быть приветлив – он стоит на первой линии вашей компании и должен улыбкой привлекать клиентов.
8 место – администратор, который ничего не знает.
Это не тот администратор, у которого сегодня первый день работы. Это администратор, который просто не хочет вовлекаться в процесс, не хочет узнать о компании. В работе с таким администратором важно не только его обучить и аттестовать, но и потренировать, чтобы понять как он дальше будет взаимодействовать с клиентом.
9 место – вечно опаздывающий администратор.
Опоздание администратора может остановить работу целого проекта. Если у вас в чек-листе на момент открытия прописан ряд функций, при опоздании администратора это значит, что вовремя они не сделаны.
10 место – администратор, который не соблюдает регламент.
Это может относиться как к внешнему виду сотрудника, так и к работе по скриптам и регламентам продажи. Все это влияет абсолютно на все, но самое главное – это влияет на ваши продажи.
Как же распознать плохого администратора на собеседовании? Что может помочь?
У вас должен быть портрет должности того самого лучшего администратора. Подготовьте список вопросов и задавайте их каждому соискателю.
Одним из самых простых, но максимально информативным станет вопрос – почему вы выбрали работу администратора. Идеальным ответом здесь будет: «Мне нравится работать с людьми».
Нужно понять, как администратор контролирует свои действия. Смоделируйте задачу и оцените как он справится с ней. Многозадачность – один из ключевых навыков администратора.
Ряд качеств можно оценить при собеседовании. Например, опоздал на встречу – перед вами опаздывающий администратор.
Администраторов очень важно обучать. Когда у него нет четких ориентиров, нет скриптов, нет формулировок, то, конечно, он будет работать интуитивно. Что равняется – неэффективно.
Качественное обучение поможет вам сделать из непродающего – продающего, из неклиентоориентированного – клиентоориентированного. Поэтому обязательно вкладываться в обучение администраторов. Важно сделать так, чтобы администраторы были заинтересованы и в своем личном росте, и в росте целой компании. Ну и соответственно в росте своей прибыли и прибыли компании.
Спасибо, что дочитали эту статью. За это у меня к вам бонус:
«10 файлов, которые помогут открыть и масштабировать спортивный клуб, фитнес-клуб или студию»
СКАЧАТЬ можно здесь:
https://veratrushina.ru/forma?utm_source=dzen