Жена обижается на мужа, что он не слышит ее просьбы поменять лампочку в светильнике,
как не слышит и многие другие ее просьбы.
Или другой пример: руководитель дает сотруднику поручение, а когда приходит время оценки результата, оказывается, что сотрудник не услышал задания и сделал что-то другое, отличное от ожиданий руководителя.
И первый, и второй примеры – это ситуации, воспринимаемые людьми обычно как конфликтные. Объективности ради нужно заметить, что со слухом у мужа и сотрудника все в порядке, то есть физически они слышат.
Почему так происходит?
Мы все обладаем разным опытом, и для каждого из нас одно и то же слово может иметь различные значения, вызывать разные реакции. Причем могут случаться ситуации, когда мы говорим об одном, но используем разные слова. А, может быть, и наоборот, когда мы говорим о разном, но используем одно и то же слово. И та, и другая ситуации порождают непонимание и становятся основой для конфликта.
Что делать?
Первое. Необходимо создать единую систему определений, уточнить понятия. При взаимодействии друг с другом важно учитывать, что наше понимание понятия и его употребление может несколько отличаться от того, как это понятие понимает другой человек, и быть готовым к гибкому реагированию и прояснению.
Второе. Задать себе вопрос: «А что сейчас между нами происходит на самом деле?»
И тогда мы имеем шанс перейти в плоскость истинной проблематики. И в этом обсуждении мы вполне можем коснуться истинной причины непонимания. Может быть мы обнаружим, что другому человеку предлагаемое нами неинтересно, или что у него нет на это времени, сил, знаний, умений, ресурсов и т.д. И это уже возможность понять другого, стать к нему ближе.
В следующий раз попробуйте, вместо того, чтобы сказать: «Ты меня не слышишь», – замедлиться, сделать пару вдохов и выдохов и задать другой вопрос: «Что действительно происходит между нами?»
Попробуйте увидеть ситуацию глазами другого человека, услышать ваши слова его слухом.
Вы можете обнаружить другое восприятие, которая обогатит ваше.
И, кстати, этот принцип лежит в основе феноменологии, используемой в гештальт-подходе.
Поделитесь в комментариях своими примерами недопонимания :)
Автор: Максим Смородинов
(ред. Наталия Кошиц-Нешкова)
#конфликт