Многие представляют CRM сложной программой, от которой больше головной боли, чем пользы. Но на самом деле это ваш помощник, который упорядочит продажи и работу с клиентами. Главное – правильно подойти к внедрению. Сейчас покажу как.
1. Цель: Зачем вам CRM?
Перед тем, как выбирать CRM, определитесь, для чего она вам. Например:
• Увеличить продажи.
Пример: вы теряете заявки из-за того, что менеджеры забывают перезвонить клиенту. CRM поможет вовремя напоминать о задачах.
• Повысить лояльность клиентов.
Пример: клиенты недовольны долгим ответом продавцов. CRM поможет фиксировать обращения и отслеживать скорость реакции.
• Оптимизировать работу продажников.
Пример: менеджеры тратят много времени на поиск контактов, заполнение отчётов. CRM автоматизирует эти процессы.
• Меньше рутины, больше дела.
Пример: вы вручную ведете учет всех сделок в таблице. CRM позволит увидеть все данные в одном месте.
• Анализировать клиентов.
Пример: вы не знаете, какие сегменты клиентов приносят больше продаж. CRM даст данные для анализа и оптимизации.
Без цели внедрение CRM будет бесполезной тратой времени и денег.
2. Выбор: Какая CRM подойдёт?
Выбирать CRM нужно исходя из ваших задач, а не только из цены.
• Посмотрите бюджет. Цены разные, от бесплатной до дорогой.
• Учитывайте потребности бизнеса. Вам нужна только база клиентов, ведение по воронке, автоматизация бизнес процессов или ещё интеграция с телефонией, почтой, сайтом?
• Почитайте отзывы. Смотрите реальные мнения пользователей, а не рекламу.
• Протестируйте. Например CRM-система Битрикс24 предлагает бесплатный пробный период. Не пренебрегайте этим – пощупайте систему руками, чтобы понять, подходит ли она вам.
По этой ссылке можно создать аккаунт бесплатно
3. План: Как внедрить по шагам
Внедрение CRM – это не быстро. Разбейте на этапы:
- Данные. Опишите ваши бизнес процессы, спроектируйте воронку продаж, соберите список клиентов, историю общения. Чем полнее, тем лучше.
Пример: соберите все данные из таблиц Excel, заметок в блокнотах, личных записей менеджеров. - Настройка. Настройте CRM под себя. Поля, воронки, доступы.
Пример: создайте поля "Источник заявки", "Срочность", "Бюджет" и т.д. Настройте воронку продаж, чтобы видеть движение клиента. - Обучение. Покажите сотрудникам, как CRM упростит их работу. Пример: проведите несколько обучающих сессий, покажите на реальных примерах, как пользоваться системой.
- Тест. Запустите систему на небольшую группу. Проверьте, всё ли работает. Пример: попросите двух-трёх менеджеров поработать в CRM неделю и собрать обратную связь.
- Запуск. Если всё ОК – переходите на полноценную работу.
4. Поддержка: Не оставляйте на потом
Вопросы возникнут, это нормально. Не стесняйтесь писать в поддержку CRM или обращаться к специалистам по внедрению.
5. Анализ: Что дальше?
CRM не волшебная палочка. Анализируйте данные, вносите правки в процессы. Тогда будет эффект.
Пример: смотрите, какие этапы продаж тормозят, ищите слабые места в работе менеджеров. Улучшайте процессы на основе данных.
Вывод
Внедрение CRM – не сложно, если делать всё по шагам. Главное – понимать, для чего она вам нужна, и не забывать об анализе результатов.
А если вы чувствуете, что вам нужна помощь эксперта, то я всегда готов помочь!
Пишите в комментарии к этому посту «хочу CRM» для записи на консультацию.
Успехов вам в развитии вашего бизнеса!