Испытала перед Новым годом не самые приятные эмоции. 😩
У собаки заканчивался корм, нужно было покупать очередную упаковку.
Я беру всегда большие мешки по 12-15 кг, их хватает на несколько месяцев. Покупаю в зависимости от цены сразу 1-2 таких мешка, и потом мы спокойно живем полгода-год, зная, что есть чем кормить ребенка. 🐶
И вот пошла я подбирать корм для покупки. И тут - сюрприиииз! Корм производства Германия перестали к нам в страну возить. 😭
Но где-то какие-то остатки еще есть, на маркетплейсах скудные предложения были, но купить было можно.
Заказала мешок 12 кг, стоимость была почти 8 тыс руб. Оплатила сразу.
При заказе срок доставки стоял 10 дней через СДЭК. Доставка из Минска.
И 20 декабря наш мешок уже должен был приехать. Сроки меня вполне устраивали. Хотя обычно ведь за пару дней доставляют, но тут ситуация сложная, понятно.
Но проходит 20 число, за ним 21-е, потом 22-е - ни корма, ни сообщения от продавца нет, ни уведомлений. Ни-че-го!
24 декабря я пишу в чат продавцу с просьбой уточнить сроки доставки.
24-е - ответа нет
25-е - ответа нет
26-е - ответа нет
Захожу к ним в магазин -он пуст. Вообще ни одного товара. Отзыв на продавца тоже нет возможности написать. Хотя статус продавца Премиум ☝
Т.е. это уже получается с момента покупки 17 дней прошло. 8 тыс с меня взяли, а ни товара, ни обратной связи нет.
Все понимаю, трудности с поставками. Но ответить по-человески же можно. Извиниться и сообщить, когда планируется (или не планируется) доставка.
Попыталась отменить заказ, а не тут-то было 😮
продавец присвоил товару трек-номер в СДЭК, дал ссылку на СДЭК
НО - там надпись, что трек-номер есть, а самого товара - нет!
И если есть трек-номер, то отменить уже заказ нельзя. Замкнутый круг какой-то! 😩
Тогда уже я написала в службу поддержки ОЗОН. Добилась чата с оператором, описала проблему.
Ответ шикарный:
только если доставка задерживается на 30 дней, заказ отменяется и деньги возвращаются на карту. А раньше - нет, ждите. Понимаю, что действуют по прописанным правилам. 🤔
Я совсем расстроилась. Ни корма, ни денег, сумма большая.
В том, что ОЗОН так или иначе вернет деньги, у меня не было сомнений (это все же не WB), вопрос был в сроках возврата.
И как я была удивлена, когда на следующий же день получаю уведомление о том, что ОЗОН сам отменил этот заказ, а все деньги поступили мне на карту. 👍
В очередной раз хвалю ОЗОН за поддержку клиентов! Молодцы!
Какие выводы тут сделаешь? А, пожалуй, никаких. Рейтинг продавца 4,9 на ОЗОН. Это я всегда смотрю перед покупкой любого товара.
Просто нет поставок корма, вот и всё.
Со стороны продавца непонятное и неприятное отношение.
А ОЗОН в очередной раз - молодцы!
Так что happy end 😊