После присоединения «Росбанк» к «Т-Банку» челябинские клиенты «Росбанка» столкнулись с трудностями с погашением кредитов и проблемной коммуникацией с сотрудниками банка. Также заемщикам начисляют лишние проценты. Об этом ЕАН рассказали клиенты кредитного учреждения.
«Росбанк» стал частью «Т-Банка» (бывший "Тиньков-банк") с 1 января 2025 года, а перевод клиентов из одного банка в другой начался еще в декабре. В новом году проблемы усугубились. Так, читатели рассказали ЕАН, что, например, для погашения ипотеки их вынуждают открывать кредитки и дебетовые карты "Т-Банка": без этого исполнение обязательств сильно затрудняется.
«У меня в "Росбанке" была ипотека, которую я закрывала опережающими темпами, и оставалось уже немного. В декабре, в день очередного платежа, захожу в мобильное приложение банка, где мне пишут, что мой счет теперь в «Т-Банке». Я скачиваю приложение «Т-Банка», захожу, но никакого у меня там счета нет. Я пытаюсь как-то решить проблему, пишу в техподдержку, ведь ни одного офиса с живыми людьми у этих банков у нас в регионе нет.
Мне пишут, что проблему можно решить только одним способом: если я открою любой продукт «Т-Банка», лучше кредитку, так система меня «увидит», – рассказывает жительница Копейска Елена Иванова.
Девушка от навязанных услуг отказалась. Счет в «Т-Банке» ей открыли только через два дня.
«Я внесла туда деньги. Пишу в техподдержку: дошли деньги, вы видите их? Мне не отвечают, а потом говорят — нет, не видим. Вероятно, деньги на каком-то транзитном счете и, наверное, скоро поступят. Поступили — назначение платежа: займ в «Т-Банке». Но у меня займов там нет! Прошу у банка остаток по счету — сколько мне еще гасить ипотеки, банк пишет просто дичь, сумму как будто из головы взяли! Спрашиваю — у вас есть договор мой ипотечный? Что там написано? Мне отвечают — а дайте ваш посмотреть! Детский сад просто!» – возмущается женщина.
По ее словам, самое неприятное в ситуации — она не понимает, гасится ли ее ипотека в «Росбанке», не растет ли задолженность. И как это понять – тоже непонятно.
Другой бывший клиент «Росбанка», Дмитрий Росляков из Челябинска рассказал ЕАН, что он 3 января увидел на счету огромную задолженность за автокредит.
«Деньги у "Росбанка" брал в 2021 году; все это время успешно погашал займ. А тут зашел деньги внести и просто удивился: кредит был под 10% годовых, стал под 21%, резко увеличился платеж, начислены штрафные санкции за просрочку якобы. Бот «Т-Банка» что-то, простите, мычит, требует внести сумму. Написал жалобу — мне каждый день продлевают рассмотрение. Задолженность копится, что делать — просто не знаю», – рассказывает он.
С 1 января 2025 года «Росбанк» официально стал филиалом «Т-Банка», утратив собственную лицензию. По данным банков, все счета, сбережения и задолженности клиентов «Росбанка» перенесены в «Т-Банк», а ключевым изменением стала лишь необходимость установить приложение «Т-Банка» и все свежие операции совершать уже через него. На сайте «Т-Банка» объясняется, что кредит наличными, автокредит и ипотеку теперь можно погашать в личном кабинете на tbank.ru и в приложении. В самом кредитном учреждении сбои объясняют «разными технологическими платформами» банков. Отметим, о слиянии с 1 января кредитных учреждений было известно как минимум с начала осени 2024 года.