Сегодня поговорим о том, за что должны отвечать в агентстве недвижимости его владелец или директор, РОПы и непосредственно сами агенты. Интересно? Тогда поехали🚀
За время работы в роли антикризисного управляющего или внешнего консультанта, я много раз наблюдал, как чехарда в зонах ответственности приводила к самым плачевным результатам. Поэтому если вы сотрудник АН или его владелец, советую внимательно прочесть эту статью и сделать выводы☝️
Начнем с владельца \ директора. От первого лица многое зависит, отсюда и зоны ответственности у него самые широкие. Это, в первую очередь, маркетинг и HR. Именно эти два направления определяют стратегию агентства. Маркетинг и HR - это лицо компании - как она воспринимается клиентами и агентами
Также руководитель отвечает за слаженную работу всех единиц агентства, функционирование его бизнес процессов. А это включает в себя и пресловутую CRM, и наличие и выполнение всех существующих регламентов. Финансы - ещё одна функция первого лица. И это не только бухгалтерия, но и финансовое планирование, мотивация персонала и тд.
Конечно, у первого лица должны быть помощники по направлениям, выполняющие текущие задачи - маркетологи, HRы и РОПы. Но так и зон ответственности не мало🤷♂️
Точка контроля руководителя - маржинальная прибыль
Про зоны ответственности РОПа на канале есть отдельный материал. Наличие в агентстве команды профессиональных руководителей, тех, кто непосредственно управляет агентами, я считаю жизненно необходимым. Если агентами не управлять или если ими управляет первое лицо - первый звоночек, что скоро будут проблемы. Даже при хорошем финансовом результате на текущий момент☝️
РОП отвечает за эффективность агентов. Два главных слова в работе РОПа - это "контроль" и "корректировка". Я много раз писал здесь, что должен делать агент, чтобы у него были регулярные сделки, так вот задача РОПа контролировать, что делают агенты и корректировать их работу, если кого-то вдруг понесло не в ту сторону 😛
Как видите, здесь ни слова не сказано о личных сделках РОПа. Более того, если ваш РОП делает личные сделки - это повод задуматься на чём он фокусируется. На доходе от своих сделок или на том, чтобы все агенты отдела регулярно показывали высокий результат
Точка контроля работы РОПа - выручка отдела. Конечно, без его собственных сделок, если таковые все же есть 🤦
И наконец - агенты. Тут я не открою вам бином Ньютона если скажу, что главная зона ответственности агента - это сделки. Но будучи в этой роли, я всегда также считал, что должен нести ответственность за ряд ключевых действий, которые приводят к этим сделкам. Встречи с новыми клиентами, наполнение листинга объектами, ведение CRM, количество показов и тд. Тоже не так уж и мало, да? А кто сказал, что будет легко?😉
Точка контроля агента - выручка его личных сделок и \или выполнение ключевых действий
Хотите работать в успешном агентстве - поинтересуйтесь за что отвечают ваши коллеги и руководители. Мне встречались такие АН, где директор делал собственные сделки и требовал того же от своих РОПов. Гарантирую, что рано или поздно у такой компании будут проблемы 🤨
Вы скажете, что есть компании, где владелец делает сделки со своими клиентами и оно успешно процветает много лет. Да, я тоже знаю такие АН. Только вот этих компаниях, всегда есть исполнительный директор, на которого владелец, которому нравится делать сделки и который не планирует от этого отказываться, передал зоны ответственности первого лица. И, как правило, выручка с его сделок не учитывается в маржинальной прибыли
И на этом сегодня все. Напишите в комментариях, как у вас с разделением зон ответственности в агентстве. Все разложено по полочкам, или та еще чехарда, да?
Пусть ваше воскресенье будет полезным, как всегда😉
Беспринципный риэлтор💙Александр Дьяченко
P.P.S. Если вам понравилась статья, то, пожалуйста, поставьте лайк и подпишитесь на мой канал Александр Дьяченко ♛︎ Беспринципный риэлтор. Это поможет мне создавать больше полезного контента для вас. А если вы хотите узнать больше секретов работы агентов, работающих с элитной недвижимостью, учавствовать в прямых эфирах с известными экспертами рынка недвижимости и других бонусах, то подпишитесь на мой телеграм-канал, который так и называется - "🎩 Александр Дьяченко | Беспринципный риэлтор". Вы легко найдете его поиском в Telegram
