Отличный вопрос!)
Сегодня первый день, как я вышел из отпуска. А еще вчера ТОП-менеджер, который две недели был за меня, использовал план В «если что, звоните мне...»
Но что-то пошло не так…
Ситуация: наш самый важный клиент сделал заказ. Параметры заказа, как положено, сотрудник отправил ТОПу на согласование.
И тут выясняется, что ТОП не на связи. Поднялась такая метель из звонков, сообщений, писем, что я тоже стал участником ситуации, находясь в поезде Сочи — Москва.
Вопрос решил, все улеглось, но почему вообще так получилось?
Ответ: если есть шум и неразбериха – кем-то что-то не сделано.
В нашем случае ТОП должен был позвонить или написать менеджерам, например: «Три часа буду не на связи. Если что, принимайте решение сами».
И все. Дать сотрудникам полномочия и не винить, если их решения окажутся не самыми удачными✅.
Нормальный рабочий фон, хорошие условия рабочего места, уважительное отношение и пр. и пр. Каждому известно как выглядит хорошая работа.
Очевидно, что все проблемы человеку создают другие люди.
Но почему-то, и это удивительно, люди редко работают по принципу: «я не создаю тебе проблем, и ты мне не создавай».
Мой первый рабочий день после отпуска. В компании снова все спокойно.
Все работает, все шуршит. Ну это же классно!)