6 Вопросов для Укрепления Отношений с Клиентами
Многие продавцы, с которыми мы общаемся, с удовольствием обсуждают свои техники продаж и успехи в работе с клиентами. Разговор часто переходит к обсуждению любимых клиентов и тех, с которыми они работали бы только за большие деньги. Часто мы воспринимаем "хороших" клиентов как должное. Мы продолжаем получать отличные результаты, но ожидаем этого автоматически, забывая уважать, ценить и полагаться на них как на партнеров.
Как бы вы ни определяли "отличного" клиента, тесные отношения с ним позволяют строить долгосрочные партнерства и задавать вопросы, которые показались бы неуместными или грубыми для менее значимых клиентов. Подумайте о ваших отношениях с лучшими клиентами как о возможности поближе узнать их, "заглянуть под кожу", чтобы понять, что можно и нужно сделать для дальнейшего развития партнерства.
Вот несколько примеров вопросов, которые помогут сохранить близость:
- «Что, по вашему мнению, делает наша конкуренция лучше, чем мы?» Этот вопрос рискованно задавать новому клиенту, но в тесных отношениях с хорошим клиентом он позволяет глубже понять его мнение и увидеть возможности для улучшения без риска потерять будущие сделки.
- «Если бы я знал, что что-то в вашем бизнесе не приносит наилучших результатов, вы бы хотели, чтобы я вам об этом сказал?» Этот вопрос демонстрирует ваш консультативный подход, а не сосредоточенность только на продажах. Он показывает, что вы заботитесь о его бизнесе, и помогает сохранить хорошие партнерские отношения.
- «Какие улучшения вы хотели бы увидеть в наших продуктах или услугах? Я могу передать ваши пожелания в офис/на фабрику/дизайнерам. Ничего не обещаю, но было бы полезно узнать ваше мнение». Этот вопрос тоже рискованный, так как клиент может говорить об улучшениях, которые вы не можете обеспечить. Но полученные ответы помогут вам лучше понимать потребности рынка и искать новые идеи. Вы – глаза компании на передовой, и честная обратная связь от клиентов может помочь внести улучшения, которые привлекут еще больше бизнеса. Обратная связь от конечных пользователей бесценна, а ваши лучшие клиенты – кладезь информации.
- «Кого вы знаете, кому также могли бы пригодиться эти продукты или услуги?» Ваши лучшие клиенты – отличный источник рекомендаций, ведь они пользовались вашими продуктами, видели результаты, адаптировались к изменениям и оценили преимущества для своего бизнеса. Это прекрасная возможность помочь другим получить тот же результат!
- «Могу ли я получить от вас короткое видео-отзыв для нашего сайта?» Нельзя просить об этом обычных клиентов, пока вы не доказали свою ценность. Но отзыв отличного клиента станет очень ценным украшением главной страницы вашего сайта. Представьте себе полдюжины таких коротких, ярких отзывов…
Больше информации по ссылкам:
Официальный сайт achivx.com
Сообщество в VK
Канал в DZEN