Нейропродавцы — программы, построенные на основе ИИ, которые выполняют все функции обычных операторов и менеджеров по продажам. Главное преимущество таких технологий является анализ и понимание контекста разговоров. Плюсом к этому они могут вести диалог и продавать продукт без вмешательства человека.
К примеру,«Нейропродавец» предлагает целый программно-аппаратный комплекс речевых сервисов. Среди возможностей — распознавание речи в режиме реального времени, диалог по заранее настроенным сценариям и функция памяти, позволяющая учитывать информацию о клиенте из предыдущих разговоров.
Почему нейропродавцы интересны бизнесу?
Традиционные сотрудники могут устать, отвлекаться, саботировать или просто покидать компанию в неподходящий момент. Нейропродавцы таких проблем лишены. Рассмотрим несколько ключевых преимуществ технологий:
- Круглосуточная работа. Нейропродавцы всегда активны и готовы к работе 24/7, что особенно полезно для компаний с международными клиентами.
- Мгновенные ответы. В отличие от человеческих сотрудников, ИИ не тратит время на поиск ответов — ответы подготавливаются на базе загруженной информации в секунды.
- Снижение расходов. Несмотря на высокую стоимость разработки и внедрения, такие системы избавляют от необходимости нанимать и обучать сотрудников.
- Стабильное качество. Искусственный интеллект не допускает ошибок из-за человеческого фактора.
- Масштабируемость. Добавить больше «нейропродавцов» для роста бизнеса проще, чем искать новых сотрудников.
Реальны ли преимущества или это просто маркетинг?
Теперь о сложностях. Нейропродавцы действительно способны решить множество задач, но есть несколько нюансов:
- Нюансы человеческого общения. Люди часто предпочитают общаться с человеком, особенно если ситуация нестандартная. Если нейропродавец не справится с задачей, доверие к компании может пострадать.
- Стоимость внедрения. Технологии высокого уровня требуют больших затрат. Компании с ограниченным бюджетом могут сомневаться, окупятся ли инвестиции.
- Зависимость от качества настроек. Чтобы ИИ работал идеально, необходимо грамотно настроить сценарии и обучить модели на основе реальных кейсов. Без этого даже самая мощная система может стать бесполезной.
Тем не менее, компании, предоставляющие эти услуги, стараются решить эти проблемы. Например, тот же «Нейропродавец» разрабатывает индивидуальные проекты и может адаптировать системы под конкретные задачи бизнеса, включая установку решений на сервере клиента (on-premise).
Успешный кейс
Пример из компании по страхованию.
Как это работало:
Искусственный интеллект выступил менеджером. Он взаимодействовал с клиентами следующим образом:
- Задавал несколько вопросов, чтобы лучше понять потребности, включая сумму остатка по ипотеке.
- Выявлял ключевые потребности через дополнительные уточняющие вопросы.
- На основе полученной информации подготавливал персонализированные расчеты.
- Завершал общение, уточняя удобный способ связи с клиентом для продолжения обсуждения.
Результаты:
- Задача: работа с "спящей" базой клиентов.
- Объем базы: 2000 контактов.
- Результат: интерес к услуге проявили 41 человек.
- Стоимость лида: 258 рублей.
Этот подход позволил эффективно взаимодействовать с аудиторией и получить качественные лиды при минимальных вложениях.
Заключение: нейропродавцы — полезная технология или миф?
Нейропродавцы уже находят применение в бизнесе, и при грамотной настройке они действительно могут повысить эффективность продаж. Тем не менее, важно понимать: ИИ — не волшебная палочка, а инструмент, требующий вложений и внимания.
Для большинства задач нейросетевые технологии справляются отлично, но полностью заменить людей в сложных переговорах пока невозможно.
Если ваш бизнес нуждается в автоматизации общения с клиентами, комплекс от «Нейропродавец» станет отличным решением. Благодаря передовым технологиям и персонализированному подходу можно значительно упростить и ускорить взаимодействие с клиентами, оставив за человеком только те задачи, которые требуют творческого подхода.