Абоненты, недовольные качеством услуг своего оператора связи, имеют право перейти к другому провайдеру с сохранением номера. Однако не всегда это получается сделать – часто возникает ситуация, когда «старый» оператор намеренно затягивает переход или вовсе саботирует его под различными предлогами.
Неправильные паспортные данные
Операторы, незаинтересованные в уходе абонента, не могут отказать ему без причин, поэтому приводят самую простую «отговорку» – неправильно заполненные паспортные данные. И хотя проблема кажется простой на первый взгляд, на практике решить ее оказывается гораздо сложнее.
Сначала абоненту придется узнать, кто именно допустил ошибку: старый оператор, новый оператор или он сам неправильно внес данные в заявление. После этого потребуется лично посетить офис провайдера и сверить данные паспорта с теми, что внесены в их базу. Но даже при таком раскладе ситуация не всегда разрешается: после проверки появляются новые мелкие ошибки (например, регистр букв или неправильные сокращения), за исправлением которых снова должен следить сам абонент. Как считают многие пользователи, столкнувшиеся с такой проблемой не единожды, провайдер и его сотрудники намеренно совершают ошибки, чтобы подольше удержать у себя клиента.
Неверная дата
Неправильные данные в заявлении о переходе вынуждают абонента каждый раз подавать новое заявление, чем и пользуются мобильные операторы. Так, они могут отклонить документ, так как на нем указана старая дата. Незнакомые с такой проблемой абоненты могут легко потратить лишние несколько недель из-за этой заминки, поэтому эксперты рекомендуют писать новое заявление с исправленными данными с нуля.
Перекладывание вины
Часто недобросовестные операторы стараются придумать такую причину отказа, устранить которую абоненту не под силу. Так, они могут обвинить нового оператора в том, что клиент получил отказ на переход со своим номером. Причины могут быть разными:
- У нового оператора внесены неправильные паспортные данные.
- Новый оператор не прислал заявление.
- Не удалось открыть документ от нового оператора.
- Технические проблемы на стороне нового оператора.
При этом попытки абонента выяснить у своего будущего провайдера, действительно ли есть проблемы, заводят клиента в тупик: старый оператор винит во всем нового, а новый отправляет решать проблему к старому и сообщает, что на его стороне никаких неполадок нет. Разобраться, кто именно виноват в этой ситуации, становится практически невозможно.
Игнорирование заявления
Один из действенных способов заставить абонента передумать о переносе номера – игнорировать его заявление. Конечно, просто отмолчаться у оператора не выйдет, но никаких конкретных действий абонент может и не дождаться. При попытке позвонить на горячую линию или написать в службу поддержки клиента будут встречать банальные «отписки» и обещания выполнить переход в ближайшее время. Таким способом многие операторы тянут время, за которое, по их мнению, абоненту надоест ждать, и он передумает переносить номер.
Отказ по техническим причинам
Не всегда операторы могут четко объяснить причину отказа – иногда она сводится к тому, что заявление не приняли по «техническим причинам». Попытки выяснить, в чем именно заключается проблема, нередко ни к чему не приводит, так как оператор обещает, что неполадки временные, и со следующим заявлением такого не произойдет. Но когда абонент подает документы на перенос повторно, «технические причины» вновь возвращаются, а вместе с ними и повторный отказ о переходе к другому провайдеру.
Исчезнувшая заявка
Заявление о переходе к новому провайдеру связи может и попросту потеряться. Так, некоторые абоненты несколько раз исправляли свою заявку, сверяли данные в офисе, ждали перенос несколько недель, но затем узнавали от службы поддержки, что в базе оператора нет их заявления о переходе. В результате клиентам приходилось либо сдаваться, либо писать заявление заново, после чего снова ждать, когда провайдер его рассмотрит.
Другую нашу статью про уловки сотовых операторов можно прочитать здесь. Рекомендуем!