Недавно брала опять билет а/к "Победа". И одна из оплаченных услуг так и не была оказана, ага.
Вот мелочь, а обидно.
С одной стороны, у перевозчика немало плюсов, в их числе - вылеты прям минута в минуту, прилетают часто раньше, плюс самолеты летают прямыми рейсами аж туда, куда больше ни одна авиакомпания прямые рейсы из Москвы не ставит (почему, собственно, и купила билет: это - основная причина).
Но дико раздражает то, что у них обязательный платеж за услугу, которую они раньше оказывали, а теперь не чешутся.
А именно - смс-иформирование: типа, время рейса подтверждено, регистрация открыта, посадка начинается, посадка заканчивается...
Цена вопроса - сейчас 119 рублей, и я была только "за": очень удобно знать, можно ли с удовольствием посидеть в туалете 😄 кафе еще 5-10 минут, или нужно срочно бежать на посадку.
Так в этот раз смс-ок НЕ БЫЛО!
Пришла единственная, за сутки до вылета туда.
И всё!
Вернувшись, начала "поиски правды".
Результаты:
- официальный чат-бот Витя (вроде) отделывается шаблонными сообщениями на то он и бот
- из личного кабинета и с главной страницы сайта ссылки на "обратную связь" с планшета не работают, с телефона - почти не работают. Кое-как зашла с компа. Но на письменную жалобу, как понимаете, ответа пока не получила.
- что еще можно сделать? Обратиться в колл-центр: от 69 рублей/минута. Общайтесь в свое удовольствие, да.
====
Поэтому "Победа" - авиакомпания для тех, кто точно вот прямо стопудово полетит, и никаких изменений в перелет вносить не будет. Потому что любое изменение, жалоба или чих выльются в сумму, равную стоимости почти что билета; чаще реально проще новый билет купить.