На днях столкнулась с неприятной ситуацией: в сетевом известном супермаркете продуктов мне на кассе насчитали сумму в 3,5 раза больше реальной! От продуктов отказалась и прошла пробила их на кассу самообслуживания самостоятельно, по итогам на сумму в 3,5 раза меньше.
Как такое может быть? Полагаю, что дьявол кроется в мелочах, а именно, в весовых продуктах: овощи, фрукты и т.д. Иногда это человеческий фактор, а иногда просто кассир мошенник, который хочет за чужой счет взять себе мандаринок и шоколадку (и не только). Так что в ряду телефонных мошенников и брачных аферистов очевидное пополнение.
Что делать покупателю?
1. Знать цены на продукты (собирать чеки, чтобы не выдумывать) и просчитывать заранее примерную стоимость покупки. Особенно это полезно при поездке в гипермаркет. Еще можно прямо по магазину ходить с калькулятором на телефоне и считать те покупки, которые кладете в корзину. До оплаты пригласить администратора и разобраться, почему сумма в чеке очевидно завышена.
2. Стараться пробивать самостоятельно на кассе самообслуживания: там нет ничего сложного и исключает риск обвешивания и оплату не своих товаров.
3. Всегда сохранять чеки. Закон о защите прав потребителей никто не отменял.
4. Проверять товар и сумму в чеке не отходя от кассы, так чтобы 3 мандарина не пробили как 3 кг мандаринов, или не включили какую-то покупку, которой не было (продавец/кассир потом и 2,5 кг мандаринов и тот предмет, который оплатили вы с удовольствием заберет к себе домой) и предъявлять претензии на месте: если кассир отказывается возвращать деньги, требовать вызвать администратора.
5. Если обнаружен обман дома: позвонить в службу поддержки (номер есть в чеке), обычно они рекомендуют прийти в магазин и попросить сделать возврат средств. Продавец/администратор на кассе смотрят по камерам, как был пробит этот товар, сколько товара было пробито и т.д.. И если видят ошибку, то спокойно возвращают деньги. Если в этом отказывают, звонить на месте в службу поддержки. Если все равно отказывают (что маловероятно), запросить ФИО отказывающих и администратора и написать жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн) с датой покупки и датой отказа от возврата средств, адрес и название магазина с городом, описать вкратце ситуацию.
Что делать покупателю, если чека нет?
Копия чека всегда должна быть в кассе, достаточно помнить дату, время покупки и на какой кассе была совершена покупка. Изучить закон о защите прав потребителей и, ссылаясь на него, требовать от магазина возврата.
Что делать, если стыдно и страшно идти и требовать возврат? Это нормально, такое бывает.
Мне помогла вырасти из маленькой девочки в мире больших дядь и теть в полноценного и взрослого участника общества, знающего свои права, работа с любовью к себе через Комплекс на любовь к себе, который можно скачать тут : digital.wildberries.ru/offer/270370
А научиться любить и ценить деньги без стыда и чувства вины, как следствие, не отдавать свое на ровном месте непонятно кому и непонятно почему помогла Денежная медитация, скачать digital.wildberries.ru/offer/270371
Стоит помнить, что обвешивание или обсчет потребителя может быть расценено как мошенничество, а это уже уголовная статья.
А всем недовольным в очереди можно предложить оплатить вашу покупку :)