Гори, но не сжигай...

Синдром эмоционального выгорания - это печально-известное продолжение чрезмерно напряжённой работы с людьми. Профессии, которые связаны с помощью людям, имеющие гуманистическую направленность, являются предпосылкой к возможному возникновению синдрома эмоционального выгорания, профессионального выгорания и ухудшению общего состояния человека, который в этих профессиях задействован. Человек может быть профессионалом, его опыт и знания могут дать фору всем новичкам, причём вместе взятым, но его отношение к людям может стать слишком формальным, слишком поверхностным. Не секрет, что у новичка намного больше энтузиазма в работе, он больше стремится вникнуть в проблемы людей, в их интересы и эмоциональное состояние, чем профессионалы, стаж которых уже давно перевалил за тридцать. В последнем случае происходит конвейерный способ работы, люди воспринимаются строго по формуле, как индивмд, у которого есть болезнь или боль в широком смысле слова. Основное внимание уделяется именно боли, а не самому человеку. Поэтому из отношений людей пропадает человечность. Таким образом профессионал избегает чрезмерной вовлеченности. Он знает что такое выгорание и сам по себе уменьшает степень своей вовлеченности в дела своих подопечных, таким образом он избегает перегрева систем своего организма.

У меня есть пример, у меня есть опыт общения с людьми и я так же сталкивался с выгоранием. Наша организация тогда даже проводила тренинги по знакомству с выгоранием и борьбы с ним. Сейчас я понимаю, почему во время работы на линии, когда я принимал массу звонков от пользователей, я испытывал сильнейшую усталость, в конце рабочего дня я был очень раздражительным, я не мог спокойно реагировать даже на такую безобидный вещь, как отсутствие автобуса. Я сокрушался, злился на автобусы, на пассажиров, мне хотелось крушить всё вокруг. Дома мне хотелось тишины, я не хотел разговаривать, от слова вообще и, если от меня требовалось что-то рассказать, у меня не было вообще никаких тем. Казалось, что у меня тогда была некая профессиональная деформация. Весь день общаясь с пользователями, выслушивать их жалобы, разбираюсь с их проблемами, я терял всякий интерес к общению в целом. Именно тогда я активно взялся за книги по психологии, мне хотелось разобраться в своих проблемах, а там налицо были проблемы психологического характера, как я понимаю сейчас, это было именно выгорание. Со временем я научился держать дистанцию, чтобы и быть в контакте, и не вовлекаться чрезмерно, чтобы и волки были сыты, и овцы целы.

А вы, друзья, сталкивались когда-нибудь с эмоциональным выгоранием?

Автор: Чернявский Алексей Игоревич
Психолог

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru