Яндекс.Маркет зарекомендовал себя как удобный маркетплейс с широким выбором товаров и частыми скидками. Но даже такой выгодный для покупателей сервис легко могут испортить недобросовестные продавцы и ряд проблем самой платформы – расскажем о главных уловках на Яндекс.Маркет для обмана клиентов.
Отправка некачественного товара
Недобросовестные продавцы являются одной из главных причин, почему покупатели остаются недовольны платформой, ведь натыкаются клиенты на мошенников часто. Так, продавцы могут отправить уже использованный ранее товар, подделку под известный бренд или брак – это может касаться и дорогой техники или электроники. При попытке вернуть некачественную покупку, клиенты сталкиваются с долгой обратной доставкой на склад, а также возвратом средств, который может длиться неделями.
Продавцы не отправляют товар
Многие покупатели на Яндекс.Маркет сталкивались с проблемами при получении товара – часть заказов могла вовсе не прийти, а некоторые упаковки оказывались пустыми. При этом нередко недошедшие товары в личном кабинете маркетплейса помечались как «доставленные», в результате чего обманутым клиентам приходить устраивать разбирательства. Усугубляет проблему и долгие ответы службы поддержки, которые часто отписываются шаблонными фразами и не спешат решать вопрос.
Повышение цены товара в корзине
Одна из неприятных особенностей маркетплейса заключается в изменении цены на товар, после того как тот попадает в корзину. Конкретнее – его стоимость возрастает. По отзывам покупателей, проблема возникает на разных операционных системах и разных аккаунтах, а точная причина повышения стоимости неизвестна. Сам маркетплейс объясняет это технической ошибкой, однако проблема наблюдается уже долгое время без каких-либо исправлений со стороны сервиса.
Стоимость доставки
Многим известен этот маркетплейс за счет крайне низкой стоимости доставки товара курьером – нередко она находится в районе 50-100 рублей, что является одной из причин почему покупатели выбирают именно этот маркетплейс. Однако настолько дешевой доставки по понятным причинам существовать не может, ведь время работы курьера вместе с затраченными на дорогу средствами явно превышают указанную стоимость.
По этой причине реальная стоимость доставки часто закладываются в стоимость самого товара, в результате чего та может возрастать на несколько сотен, а то и тысяч рублей. Если покупатель не будет проверять, сколько стоит тот же товар на других платформах, то он может и не узнать, что его цена на Яндекс.Маркет оказывается завышенной.
У нас есть похожие материалы про уловки OZON (тут) и WB (здесь).
Делитесь Вашим опытом о Яндекс.Маркете в комментариях!