В мире, где конкуренция растет с каждым днем, важно не только привлечь клиентов, но и удержать их. Особенно это касается онлайн-бизнеса. Делимся тремя советами, которые помогут удержать внимание клиентов.
- Персонализированное общение.
Современные CRM-системы позволяют узнать много информации о клиентах: возраст, пол, предпочтения, запросы, историю покупок и так далее. Это помогает предлагать товары, которые точно заинтересуют клиентов и помогут заключить сделку.
- Общение через разные каналы.
В 2024 году клиенты общались с онлайн-магазинами через разные каналы: социальные сети, чат-боты, электронную почту и другие. В 2025-ом эти тенденции сохранятся.
Так, интернет-магазин может собирать запросы в одной системе с помощью CRM. Это позволяет быстро отвечать на сообщения, анализировать данные и находить лучший способ общения с каждым клиентом.
- Программы лояльности и скидки.
Программы лояльности помогают удерживать клиентов. Можно анализировать историю покупок клиентов и предлагать скидки или бонусы за покупку.
Также могут быть полезны геймифицированные программы лояльности. Они работают по принципу: за каждое действие или приглашенного друга пользователь получает бонус или скидку. Выгоду можно потратить на следующую покупку.
Важно предлагать товары, которые интересны клиентам. Настраивать показы сопутствующих товаров, собирать наборы с выгодными ценами, а также дать пользователю возможность выставлять фильтр на товары с высокими отзывами или сортировать их по популярности.