Рейс UJ 614 авиакомпании AlMasria, который должен был вылететь в Шарм-эль-Шейх в 05:50 утра 20 декабря отправился только 22 декабря, в 08:10. В это время туристы интересовались у своих агентов, смогут ли они вернуть средства за тур, если откажутся от поездки.
Некоторые туристы, которые приобрели короткие туры, например, на пять дней, стали задавать вопросы: а стоит ли им вообще лететь? Задержка вылета составила более 2 суток, то есть почти половину времени своего отдыха они провели в Москве в ожидании рейса. Главным фактором в их решении была компенсация за отмененный тур.
«Если они приобретали турпродукт, то в случае одностороннего изменения условий со стороны туроператора (а в данном случае изменились даты и сроки поездки) турист вправе отказаться от тура и потребовать полный возврат средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей», — пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Для того, чтобы турист мог претендовать на компенсацию, ему нужно письменно отказаться от турпродукта с изложением причин, собрать любые доказательства изменения времени начала поездки(справки, фотографии / видео табло или иных уведомлений, сообщения в СМИ). После этого необходимо направить претензию с требованием о полном возврате средств (можно совместить все в одном документе — и отказ, и требования).