Покупая товар на маркетплейсе, мы можем руководствоваться только фото карточки товара, рейтингом магазина, товара, и в большинстве случаев, мы смотрим на отзывы других покупателей.
Photo by Paige Cody on Unsplash
Что бы нам понять, хороший отзыв или нет, мы должны обратить внимание на несколько моментов.
Фото товара
Получив товар, сделайте фото упаковки товара. Другой покупатель хочет знать как внимательно продавец относится к своему товару и к своим потенциальным клиентам.
Есть ли внутри пузырчатая пленка, которая предотвращает порчу товара, если товар хрупкий. Была ли наклейка, которая показывает, что коробку кидать нельзя.
Если это одежда, хорошо если она упакована во влагоустойчивый пакет.
Если это еда, мы не хотим, что бы она приехала помятой.
Делайте фото сроков годности, это важно. Клиенты не хотят покупать товар, который поступает уже просроченным, либо со сроком годности до завтра, особенно если это товар можно использовать длительное время (допустим витамины на два месяца, которые приехали со сроком годности, который заканчивается через пару дней).
Напишите что вам понравилось в товаре, а что нет. Например, понравилось что плед красивой расцветки, размер соответствует заявленному, но упаковка была с дыркой и это чудо что он пришел неиспачканным.
Таким образом, возможно продавец заменит упаковку. Ведь конструктивная критика ведет к улучшениям. А если товар, который он продает не очень хорошего качества, он сменит поставщика, и будет продавать более качественный товар.
Сделайте фото товара с нескольких сторон, что бы иметь полное представление о нем. Если есть дефекты - мы тоже хотим об этом знать.
Описание
Опишите всё подробно, сколько дней была доставка (продавец на это не может повлиять, этим занимается доставка маркетплейса) и не снимайте звезду за долгую доставку, продавец в этом не виноват.
Опишите материалы, из которых изготовлен товар, такой ли состав, как заявлено в карточке, нет ли неприятных запахов, какой была упаковка.
Если вы заказали еду, мы хотим знать свежая она или нет, доставили целой или были повреждения упаковки. В конце концов, вкусно или нет (конечно на вкус и цвет).
Если продавец оставил вам подарок: наклейку, открытку, шоколадку, что угодно, не забудьте поблагодарить, ведь он же старался сделать вам приятное! Лично я, обожаю получать такие маленькие сюрпризы.
Кроме того, информативные отзывы собирают лайки, и вам приятно, и людям полезно.
Будьте вежливы
Если вы недовольны доставкой - не нужно нападать на продавца - пишите в поддержку маркетплейса, кроме того, всегда есть возможность оценить доставку и оставить отзыв.
Если вы недовольны товаром, напишите причину, не используя нецензурные и сленговые выражения, во-первых, их могут не пропустить модераторы, во-вторых, из-за этого, другой покупатель не узнает о качестве товара.
И помним, - «Говори вежливо. Думай как нравится».
Рейтинг товара
Не ставьте просто рейтинг товару, без объяснения причин. Просто 5 звезд или одна, не дает разобраться человеку, в связи с чем была поставлена такая оценка.
Тут хотя бы оценка хорошая, но за что - непонятно.
Примеры худших отзывов
Встречала такие отзывы, которые кроме, как "Краткость - сестра таланта" - не назовешь:
- Норм;
- Пойдет;
- Сойдет;
- Нормально и подобные.
Такие отзывы неинформативны, неуважительны, да лучше тогда просто рейтинг было поставить.
Хорошо что все хорошо, но непонятно.
Вот что вам не хватило, что бы написать тогда Отлично?
Вообще непонятно что это... Одобрение товара?
Еще не протестировали, но уже три звезды поставлено. Что не понравилось - загадка.
В заключении скажу, что отзывы очень полезны, как для покупателей, так и для продавцов. Покупатели, на основании увиденного и прочитанного, могут сделать выбор в пользу, или против покупки товара. Для продавцов же, это важно, что бы исправлять свои недочеты, и делать свой бизнес профессиональнее и качественнее.
Всем добра, делитесь своими советами по поводу написания отзывов в комментариях, и всем чудесного шоппинга! ❤️
Если было полезно, поставьте статье 👍🏻подпишитесь ❤️ и поделитесь с друзьями! ✌🏻