Коммуникативные навыки для руководителей продаж: геймификация и повышение лояльности

Эффективная коммуникация: ключ к успеху менеджера по продажам

Менеджеры по продажам должны обладать безупречными коммуникативными навыками. Достаточно одного неправильно заданного вопроса или ответа, чтобы вызвать у подчиненных недовольство, обиду, а то и откровенное неприятие. Даже простой ответ на вопрос может породить серьезные проблемы. Помните старую поговорку: «Не то, что вы говорите, а как вы это говорите». Неправильно подобранное слово, неудачная фраза или тон могут привести к недопониманию, негативным эмоциям и обидам, создавая препятствия, которые обойдутся компании в немалые деньги, время, потерю сотрудников и, в конечном итоге, недовольных клиентов.

Как эффективно общаться с командой продаж

Крайне важно уметь общаться с вашими продавцами эффективно. Из-за вашего положения и опыта очень легко, не желая того, задеть человека, заставить его почувствовать себя глупым или униженным. Если ваши подчиненные чувствуют, что вы «спускаетесь» до них, они будут бояться с вами разговаривать и задавать вопросы. В результате небольшие проблемы, которые, как вам казалось, вы решили, внезапно выйдут из-под контроля, будут накапливаться и превращаться в серьезные препятствия прежде, чем вы это поймете.

Как же комфортно общаться с людьми, не чувствуя себя «большим начальником»? Развитие эффективных коммуникативных навыков требует серьезной работы и практики. Однако вот несколько советов, которые помогут вам избежать ситуации, когда люди чувствуют себя неполноценными:

• Слушайте: Если к вам обращаются с вопросом, который вы слышали миллион раз, и вы знаете ответ, еще до того как он будет задан, не перебивайте собеседника. Даже если вам кажется, что вопрос глупый и вы уже отвечали на него тысячу раз, дайте человеку высказаться. Установите зрительный контакт, выслушайте его внимательно. Да, возможно, это уже знакомый вам вопрос, но для вашего сотрудника — это новый вопрос. Поэтому - СЛУШАЙТЕ!
• Ждите: Когда к вам обращаются с вопросом или описывают ситуацию, которую они считают важной, не торопитесь с ответом или решением. Дайте им выговориться, а сами – слушайте. Даже если вы уже знаете ответ, не спешите его озвучивать. Небольшая пауза, фраза вроде «Да, хороший вопрос», даст вам время обдумать тон и манеру вашего ответа. Хорошо продуманный ответ будет лишен высокомерия и пренебрежения, а ваш сотрудник почувствует себя ценным и важным.

Развитие эффективной коммуникации – это инвестиция в успех вашей команды и компании в целом. Узнайте больше о стратегиях эффективной коммуникации!

Больше информации по ссылкам:
Официальный сайт achivx.com
Представительство в VK
Сообщество в DZEN